Мои друзья забронировали номер заранее (за два месяца) через сайт Bonvoy по этому адресу.
В среду (18 декабря 2024 г. ) отель предложил «повышение класса» за дополнительную плату. После того, как они отклонили повышение класса обслуживания, на следующий день (четверг, 19 декабря 2024 г. ) отель произвольно отменил уже забронированный им номер. Мои друзья не получили уведомления о том, что их номер отменен.
Они прибыли в следующий понедельник (23 декабря 2024 г. …. Как и накануне Рождества…. Намек на то, что этот отель разрушает их планы на Рождество) и осознали, что отель в одностороннем порядке отменил уже забронированный им номер, когда они попытались зарегистрироваться.
Отель предложил им номер более высокой категории за дополнительную плату, от которой они отказались. В конце концов они получили номер по изначально забронированной цене, но это был худший номер в отеле. Меньше, чем номер, который они первоначально забронировали, и расположен рядом с шумным вестибюлем и зоной приготовления завтрака.
В целом это не уровень обслуживания клиентов Marriott или Bonvoy. Честно говоря, со мной этого не произошло, но эта история настолько ужасна, что я почувствовал склонность оставить этот отзыв от их имени (они, вероятно, оставят свой собственный отзыв). Я являюсь участником Bonvoy Titanium и определенно провел как минимум год своей жизни в отелях Marriott. Я бы рекомендовал исключить этот отель из состава Marriott, если такое обслуживание клиентов продолжится.
Не оставайтесь здесь, с вами будут обращаться как с абсолютным мусором!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В среду (18 декабря 2024 г. ) отель предложил «повышение класса» за дополнительную плату. После того, как они отклонили повышение класса обслуживания, на следующий день (четверг, 19 декабря 2024 г. ) отель произвольно отменил уже забронированный им номер. Мои друзья не получили уведомления о том, что их номер отменен.
Они прибыли в следующий понедельник (23 декабря 2024 г. …. Как и накануне Рождества…. Намек на то, что этот отель разрушает их планы на Рождество) и осознали, что отель в одностороннем порядке отменил уже забронированный им номер, когда они попытались зарегистрироваться.
Отель предложил им номер более высокой категории за дополнительную плату, от которой они отказались. В конце концов они получили номер по изначально забронированной цене, но это был худший номер в отеле. Меньше, чем номер, который они первоначально забронировали, и расположен рядом с шумным вестибюлем и зоной приготовления завтрака.
В целом это не уровень обслуживания клиентов Marriott или Bonvoy. Честно говоря, со мной этого не произошло, но эта история настолько ужасна, что я почувствовал склонность оставить этот отзыв от их имени (они, вероятно, оставят свой собственный отзыв). Я являюсь участником Bonvoy Titanium и определенно провел как минимум год своей жизни в отелях Marriott. Я бы рекомендовал исключить этот отель из состава Marriott, если такое обслуживание клиентов продолжится.
Не оставайтесь здесь, с вами будут обращаться как с абсолютным мусором!