Quality Inn & Suites Cincinnati Sharonville

Когда я пришла в отель, чтобы заселиться, администратор на ресепшене грубо спросил меня, почему я забронировала номер именно таким образом. Я бронировала через программу Choice Priviliges, и они оплатили обе ночи отдельно, так как я использовала баллы за одну ночь, а за другую заплатила отдельно. Меня даже не поприветствовали, прежде чем начать расспрашивать о причинах бронирования. Номер очень долго охлаждался, так как кондиционер был выключен. Краска в номере и ванной комнате облупилась, образовались дыры в стенах и потолке ванной. Дверь в ванную очень трудно открывалась и закрывалась, она царапала пол. Кабельного телевидения не было, поэтому мы не смогли расслабиться и посмотреть телевизор после долгого дня. Континентальный завтрак был очень скудным и холодным в первое утро, и то же самое предлагалось во второе утро, поэтому мы даже не воспользовались им. Я считаю, что номер не стоил тех денег, которые я за него заплатила в первую ночь.

Наша семья забронировала нам номер в отеле в качестве свадебного подарка, и, честно говоря, я жалею, что они потратили на это деньги. Хотя отель и удовлетворял основным потребностям для ночлега, общее впечатление было в лучшем случае средним. Номер был обычным, как и континентальный завтрак, но что действительно снижает мою оценку, так это наличие БУКВАЛЬНЫХ ФАКТАМИ в бассейне. Мы с мужем уже немного поплавали в бассейне, когда он заметил комок фекалий, который пролежал там довольно долго, так как, когда он попытался выйти, он рассыпался. В здании также стоял сильный запах марихуаны, как только вы входили, и он распространялся по всему зданию. Учитывая, что это место для некурящих, нас это немного обеспокоило, особенно потому, что у некоторых людей сильная аллергия на запах и сам дым, как, например, у моего отца, который, если бы он там был, не смог бы остановиться в этом отеле.

Я прошу высшее руководство пересмотреть этот инцидент, поскольку он свидетельствует о серьезном сбое в обслуживании клиентов.
По прибытии сотрудник стойки регистрации сразу же предположил, что моя сестра является «несанкционированной гостьей», и начал перечислять ограничения, не спросив и не проверив предварительно, есть ли у нее собственное бронирование. На самом деле у нее было подтвержденное бронирование, и она еще не заселилась.
Сначала мы подошли к стойке с простым вопросом о гриле в отеле, но вместо этого столкнулись с допросным тоном и повторными ограничениями. Даже после того, как нам сообщили, что у нее есть бронирование, сотрудник заявил: «Я не думаю, что у нее здесь есть номер», что было неуместно и непрофессионально.
Эту ситуацию можно было быстро разрешить с помощью элементарной проверки, но вместо этого она обострилась из-за предположений персонала и плохой коммуникации. Взаимодействие было пренебрежительным и предвзятым, и создало неоправданно враждебную атмосферу для платящих гостей.
Когда мы высказали свои опасения, руководство отказалось предложить какое-либо решение и сослалось на политику невозврата средств, несмотря на обстоятельства.
Прошу рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры. Буду признателен за информацию о том, как будет решена эта проблема.

Расположение отличное. Удобный съезд и выезд на автомагистрали. Рядом заправки и рестораны.
Отель был очень чистым, а персонал очень дружелюбным. Очень хороший завтрак с большим выбором блюд.
Есть бассейн, но мы им не пользовались.
Нам понравился номер: удобная кровать, обогреватель, который мы могли включать, и чистая и просторная ванная комната.
Мы очень рекомендуем этот отель.

Это место ужасно с самого начала, персонал совершенно некомпетентен. Я попросил заселиться, а он сообщил, что у меня нет бронирования, и попросил предъявить удостоверение личности. После того, как я подтвердил по электронной почте, что бронирование у меня есть, и попросил раннее заселение, он сообщил, что за это нужно доплатить 20 долларов. Я сказал, что меня это устраивает, на что мужчина просто сидел и смотрел на меня. Мне пришлось еще 5 раз (всего 7 раз) повторять: «Я понимаю, что за это придется доплатить, можно мне заселиться? », и в итоге я получил номер, где в простынях были болтающиеся винты, в ванной грязные полотенца, в ванне дыры, а зеркала были закрыты пленкой, которую не видно. Самое ужасное во время моего пребывания произошло утром после нашего отъезда: тот же самый сотрудник на ресепшене заставил меня ВЫБРОСИТЬ ЕДУ, ПОТОМУ ЧТО ЕДА В НОМЕРАХ НЕ РАЗРЕШЕНА! Для тех, кто интересуется, это был бублик для меня и йогурт для 9-месячного ребенка, который как раз просыпался в моем номере. Какой отель на свете не разрешает приносить еду, особенно младенцу?!

Я останавливалась здесь на три ночи, и первая ночь прошла хорошо. Все было так, как я и ожидала, пока на следующее утро горничные не пришли убирать мой номер. Я ушла на работу, а когда вернулась, обнаружила, что украли много моей одежды. Я поговорила с администрацией, и они были очень грубы, сказав, что мне нужно смириться с потерей, ведь это была дорогая одежда, например, Nike Adidas. Они ничего не предприняли, и я не рекомендую останавливаться здесь с чем-либо ценным, потому что горничные — воры.

Единственная причина, по которой я не поставила «1», — это слишком низкая цена… Но, как говорится, за что платишь, то и получаешь. Я приехала в воскресенье, 14 декабря, и накануне вечером выпал снег, однако парковка так и не была расчищена или посыпана солью. Это создало неоправданно опасную ситуацию. Мужчина на ресепшене почти не разговаривал, был услужливым, но не дружелюбным. Я поднялась в свой номер, и, выйдя из лифта, обнаружила, что ковер ужасно грязный. Как будто его не пылесосили несколько дней. За 48 часов моего пребывания в этом отеле полы ни разу не подметали. Мой номер был в порядке, но мы потратили время на то, чтобы все протереть.
Я не завтракала, потому что ничего не выглядело чистым. Мы уже останавливались в этом отеле раньше, и когда мы жаловались на беспорядок, нам говорили, что идет ремонт. На этот раз оправданий нет… Просто грязный отель.

Я был приятно удивлен этим местом. Я подумывал о том, чтобы перейти в другую сеть отелей, но это небольшое заведение оказалось чистым и современным. На завтрак яйца были вкусными, но сосиска оказалась очень сухой и жесткой, а фруктов не было. В номере приятно пахло, все было чисто, а бассейн был идеальным. Надеюсь вернуться!

Офисное кресло в одном из наших номеров выглядело так, будто его вытащили из мусоровоза. Оно было все порванное и грязное. Я позвонила, и его заменили на что-то получше. Наматрасник на одной из кроватей был изорван и не подходил к матрасу. Покрывала были старые и изношенные. В зоне крытого бассейна лежала стопка пластиковых шезлонгов, покрытых черной плесенью. Единственный плюс – сотрудники были вежливы и оперативно отреагировали на несколько наших просьб.

Мы останавливались здесь больше раз, чем я могу сосчитать, и это, безусловно, лучший отель в моём ценовом диапазоне, без сомнений! Обслуживание всегда безупречное, номера чистые и опрятные к нашему приезду. Персонал всегда очень отзывчивый, поскольку мне постоянно приходится менять продолжительность своего пребывания, и они всегда невероятно отзывчивы и понимающи. В 15-20 минутах езды практически от любой точки города, рестораны, кинотеатры, бары, парки и т. Д. — всё очень близко. Если вы ищете недорогой вариант с качественным обслуживанием, чистыми общественными и частными зонами и уютной атмосферой, то это место для вас!

06.09.24 — 07.09.24
Мы воспользовались этим отелем, чтобы переодеться к свадьбе. У нас остались очень приятные впечатления!
Мы решили остановиться здесь год спустя.
День 1. Мужской туалет сломался при заезде, предложили женский, но он был грязным и без бумажных полотенец.
Мужу пришлось идти в Bob Evan’s, чтобы воспользоваться туалетом, потому что я была в своём.
День 2. Поспорили с, кажется, владельцем/менеджером из-за полотенец. Мы думали, что вернули все полотенца, но одно оставили в номере. Он поспорил со мной из-за одного полотенца и не дал нам дополнительное, пока я не вернулась в номер и не принесла его ему.
День 2. Попросили две дополнительные мочалки, потому что нам дали только две. По одной на человека. Хозяин попросил меня вернуть две грязные мочалки. Я объяснила, что нам нужно по две на человека.
Одно для лица и одно для тела. Я никогда не была в отеле, где по запросу не предоставляли бы по 2 полотенца на человека в день. Нам пришлось сдать старые полотенца, чтобы получить чистые после того, как их пересчитали.
На третий день мы сдали грязные полотенца и сказали, что чистых полотенец нет.
Как могут закончиться полотенца? Это было в воскресенье вечером, и отель не был полностью.
Вместим. 10 машин на парковке. Поэтому мой муж попросил ещё 2 полотенца для рук, чтобы использовать их в качестве полотенец. Он столкнулся с сопротивлением. Сотрудник отеля заявил, что его менеджер спросит, почему он выдал так много полотенец.

Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы поставил. Этот отель ГЛУПЫЙ. Я забронировал номер и не смог приехать, сообщил отелю, что это была семейная ситуация. Они пытались взять плату за неявку в размере 100 долларов, о чем меня так и не уведомили. Затем я связался с Choice, и мой аккаунт заблокировали на полтора месяца, поэтому я звоню, пытаясь решить проблему и просто заплатить 100 долларов. Чтобы вернуть свой аккаунт. Генеральный менеджер был недоступен ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ. Прошло 2 месяца. Я звонил 8 раз и 4 раза звонил в Choice Hotels. Чтобы попытаться решить эту проблему, но Choice продолжал говорить, что это не в их власти. А персонал отеля просто продолжает твердить, что у менеджера отеля были семейные обстоятельства, которыми она должна заняться. Но за 2 месяца? Я оставил свои контактные данные и все такое. Я получил ее прямую линию, но так и не получил ни слова от этого менеджера. И все же имел наглость закрыть мой аккаунт. Я был участником Choice 6 лет и имел статус DIAMOND. Это неприемлемо. И если бы я был кем-то другим, НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ! Я крайне недоволен и НИКОГДА БОЛЬШЕ не буду участвовать в программе Choice Rewards. Я также подал жалобу в Бюро по делам банков и отелей (BBB) ​​на всю сеть отелей и на каждый отель в отдельности. Все они должны быть привлечены к ответственности. Потому что это совершенно несправедливо для клиента, который платит за проживание.

С первого дня наши ключи от номера не работали. Дежурному приходилось каждый раз провожать нас до номера и впускать. 2) Я жил в «некурящем номере», в котором стоял такой запах, будто в номере курили. Он был несвежим. 3) Бесплатный Wi-Fi был ужасным. Мне пришлось принести свои устройства на стойку регистрации, чтобы дежурный подключил каждое из них. Даже он был озадачен, почему простая регистрация не работает. 4) Телефон в номере не работал, чтобы позвонить на стойку регистрации. Это было совсем не то качество, которого я ожидал и с которым раньше не сталкивался. Было небезопасно не иметь доступа к своему номеру, и ещё хуже, что мне его нужно было предоставлять.
Всех, кто зарегистрировался в течение этих двух дней, приходилось впускать в свои номера. Стойка регистрации часто оставалась без присмотра, и людям приходилось ждать его возвращения. Это было небезопасно даже для дежурного. Нам сказали, что замки починят следующим утром, но это было не так. Вместо ожидаемого расслабления я снова испытал разочарование.

Хотя отель отвечал основным требованиям для ночлега, общее впечатление было в лучшем случае средним. Гостеприимства не хватало. Персонал практически не чувствовал себя гостеприимным или теплым. Они не были откровенно грубыми, но дружелюбие было минимальным. Один джентльмен все же пришел на помощь, когда моя ключ-карта не сработала, за что я ему очень благодарен.
К сожалению, чистота в номере оставляла желать лучшего. Постельное белье было грязным и несвежим, а подушки пахли затхлостью, как в деревянном шкафу. На постельном белье было несколько заметных пятен, что меня немного насторожило.
В целом, отель соответствовал своему предназначению для бронирования в последнюю минуту, но я бы не вернулся, если бы не было других вариантов.

Номер был в довольно запущенном состоянии. USB-зарядное устройство не работало. В номере была оставлена ​​бутылка воды, которую горничные должны были выбросить. Завтрак закончился слишком рано. Зажимы на вешалках были сломаны. Район не очень приятный. На улице рядом с отелем было шумно. В лобби днём было душно. И наконец, сотрудник на стойке регистрации не был ни дружелюбным, ни приветливым. Его нужно переучить, чтобы он создавал более комфортную атмосферу для гостей.

Я забронировал этот отель, чтобы переночевать с женой после поездки по делам в Цинциннати. Мы искали уютный и приятный отель, количество звёзд (и название Quality Inn) казались идеальными, и нам предложили хорошую цену.
С одной стороны, персонал на стойке регистрации был очень любезным, вежливым и дружелюбным. Однако, похоже, отель находится в стадии ремонта, и общая атмосфера больше напоминала «стоянку грузовиков», чем мы ожидали. Он больше напоминал мотель. Номер был очень маленьким и в нём стоял какой-то неприятный запах. Мы решили сделать то, чего никогда не делаем, – выехать через два часа и переехать в другой отель. Деньги не возвращаются, так как мы бронировали через Priceline, но это довольно стандартная ситуация в отрасли.
С другой стороны, как уже отмечалось выше, похоже, что они занимаются ремонтом, так что, возможно, ситуация улучшается. Я искренне желаю им всего наилучшего.

Плюсы: Минусы: Мы провели две ночи, получили только два полотенца и попросили одеяло, но нам его не дали. Ужасно.