Во время моего пребывания в этом отеле я столкнулся с несколькими проблемами, которые, к сожалению, сделали всё пребывание крайне разочаровывающим. В первое утро я пожаловался на сильный запах мочи как в коридоре, так и в номере, причём запах в номере был особенно невыносимым. Когда я сообщил об этом менеджеру (Кевину) и сотруднику стойки регистрации (Скайлар), мои жалобы были проигнорированы, а не решены.
Я обратился в компанию за помощью, запросив возврат средств и переезд в другой отель. Мне пообещали получить ответ к 18:00, но никто не отреагировал. Когда я перезвонил, мне сообщили, что Кевин сообщил в компанию, что мы с ним вместе осмотрели номер, и я подтвердил, что проблема решена. Это оказалось неправдой, поскольку я весь день был на работе и вернулся в отель только в 20:00.
Одна из сотрудниц, Кейси, действительно пыталась помочь разрешить ситуацию, но её попытки встретили сопротивление со стороны Кевина. После неоднократных звонков и просьб, около полуночи мне наконец сообщили, что я могу съехать и переехать в другой отель, но только за свой счёт, поскольку Кевин не одобряет возврат средств.
На следующее утро, когда я снова попросил Кевина поговорить, я случайно услышал личный разговор Кевина и Скайлар, в котором они отпускали уничижительные замечания в мой адрес вместо того, чтобы профессионально ответить на мои вопросы.
Эту ситуацию можно было бы разрешить гораздо эффективнее, обеспечив надлежащее обслуживание и проявив элементарное уважение к пожеланиям гостей. К сожалению, мой опыт продемонстрировал непрофессионализм и некомпетентность руководства. Я настоятельно рекомендую не останавливаться в этом отеле до тех пор, пока эти вопросы не будут решены должным образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я обратился в компанию за помощью, запросив возврат средств и переезд в другой отель. Мне пообещали получить ответ к 18:00, но никто не отреагировал. Когда я перезвонил, мне сообщили, что Кевин сообщил в компанию, что мы с ним вместе осмотрели номер, и я подтвердил, что проблема решена. Это оказалось неправдой, поскольку я весь день был на работе и вернулся в отель только в 20:00.
Одна из сотрудниц, Кейси, действительно пыталась помочь разрешить ситуацию, но её попытки встретили сопротивление со стороны Кевина. После неоднократных звонков и просьб, около полуночи мне наконец сообщили, что я могу съехать и переехать в другой отель, но только за свой счёт, поскольку Кевин не одобряет возврат средств.
На следующее утро, когда я снова попросил Кевина поговорить, я случайно услышал личный разговор Кевина и Скайлар, в котором они отпускали уничижительные замечания в мой адрес вместо того, чтобы профессионально ответить на мои вопросы.
Эту ситуацию можно было бы разрешить гораздо эффективнее, обеспечив надлежащее обслуживание и проявив элементарное уважение к пожеланиям гостей. К сожалению, мой опыт продемонстрировал непрофессионализм и некомпетентность руководства. Я настоятельно рекомендую не останавливаться в этом отеле до тех пор, пока эти вопросы не будут решены должным образом.