Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Cleveland Mentor 3*

27 июня, на следующий день после регистрации, мы с семьей решили воспользоваться зоной бассейна. После того, как мы провели в бассейне около 2 часов, к нам подошла менеджер по работе с клиентами (Синди С. ), которая грубо сообщила нам, что для бассейна нужен браслет. Я вытерлась и прикрылась, чтобы пойти на стойку регистрации за браслетами для себя и своей семьи, прежде чем я успела закончить, она вернулась менее чем через 5 минут, чтобы снова нам что-то сказать. Я заметила, что больше ни у кого в зоне бассейна не было браслетов (это была противоположная раса) или она не подошла к нам, чтобы сообщить, что им нужны эти ярко-розовые браслеты. Затем она попросила меня использовать мою ключ-карту, чтобы открыть ей дверь, что я и сделал, и когда я это сделал, она тут же повысила голос, смутив меня перед другими семьями у бассейна, дав понять, что моя ключ-карта не для отеля, и обвинила мою семью и меня в том, что мы приехали из другого отеля, чтобы воспользоваться зоной для плавания, даже после того, как я открыл дверь, чтобы впустить ее и себя. Я пошел на стойку регистрации, и она продолжила говорить, что не знает, как я заставил ключ-карту работать, поскольку она знает, как выглядят ключ-карты, потому что она «менеджер». Затем она позвонила Дебби из бэк-офиса, которая зарегистрировала нас 26 июня, и предоставила 3 ​​карты, которые все работали без проблем. Затем она сообщила Дебби, что не знает, откуда взялись ключ-карты, поскольку на них был другой аффилированный Marriott. Дебби сообщила ей, что она просто выдает ключи, которые лежат в коробке. Затем Синди попросила мои ключи от номера, которые я отказался отдать, поскольку у меня не было с ними никаких проблем. Она ни разу не извинилась за то, что опозорила мою семью и меня, как будто мы не принадлежали этому отелю и не заплатили 1132 доллара за наше пребывание в течение 3 ночей. Я продолжал следить за зоной бассейна в поисках браслетов, в которых никому другому не сообщалось, что они нужны им, чтобы они были в зоне бассейна в течение оставшихся нескольких часов, и было просто тревожно, что мы были единственными афроамериканцами и должны были иметь дело с этим. Я бы не рекомендовал останавливаться в зависимости от вашей расы, по-видимому, грустно, что некоторые из нас все еще должны быть неодобрительны из-за нашего цвета кожи в наши дни и в этом возрасте… Если этого было недостаточно, то 29.06.25 в нашу последнюю ночь там около полуночи во всем городе отключилось электричество, и не было никакой связи вообще. Я пошел на стойку регистрации, чтобы узнать, что происходит, и мне сообщили, что электричество отключилось примерно в 5 близлежащих городах, и его, как ожидается, снова включат около 3:30 утра. Итак, мы с семьей сидели в жаркой и темной комнате, ожидая восстановления электричества, оно снова включилось около 3 часов ночи на несколько минут и снова отключилось еще на 45 минут. После того, как мы не спали всю ночь, потому что было жарко и неудобно спать, и мы были голодны, так как доставка не осуществлялась, нам должны были предложить поздний выезд или что-то в этом роде.