В целом, впечатления были посредственными. Мы приехали около 7:30, и туалет в нашем номере не работал. Такое случается, но проблема в том, что девушка на стойке регистрации была очень невнимательной.
Она подошла около 8:30, повозилась с туалетом минуту, сказала, что он починен, и ушла. Когда я немного позже пошла в ванную, он не был починен. Мы снова позвонили около 9:30 и попросили кого-нибудь приехать, чтобы починить его. Она сказала, что вернется и посмотрит. Она так и не появилась. Мы позвонили снова около 10:30, и она сказала, что регистрировала гостей и будет через 10 минут. Она так и не появилась.
К 11:30 я спустилась к стойке регистрации, и (к счастью) там была новая девушка. Она была гораздо более отзывчивой. Она сказала, что только что приехала и ничего об этом не слышала. Она поднялась в номер и обнаружила, что туалет сломан, и она не может его починить. Она позвонила менеджеру, и выяснилось, что у них нет номеров, куда нас можно было бы переселить, и что они ничем не могут помочь. Они предложили вернуть нам стоимость номера и извинились, сказав, что мы можем воспользоваться туалетом в холле.
В целом, здесь было несколько проблем. Самая большая проблема была в первой леди. Похоже, в тот вечер она была единственной сотрудницей. Тем не менее, мне кажется неуместным, что она заявила, что не собирается этого делать. Возможно, ей, как молодой девушке, было некомфортно заходить в гостевой номер одной. Или, возможно, она не поверила, что туалет сломан. Может быть, она просто не знала, что делать. Я могу понять любую из этих ситуаций. Но любой сотрудник должен быть обучен и иметь ресурсы, чтобы справиться с такой проблемой, как сломанный туалет. Я считаю, что в отеле должен быть дежурный специалист по ремонту, а не ждать, пока сотрудник на ресепшене починит туалет. Либо это, либо всегда держать один номер пустым на случай чрезвычайной ситуации.
Ночная няня, похоже, тоже не знала, что делать с туалетом, но, по крайней мере, не игнорировала нас. Она была гораздо лучше, и сотрудники, работавшие утром, тоже были гораздо отзывчивее.
Ещё одна проблема заключалась в сломанных шторах. Я не стал сообщать об этом персоналу, но это проблема, которую нужно исправить.
В остальном номер был просторным и чистым. Завтрак был хорошим. Я буду рад, если мне удастся вернуть деньги за номер, но пока этого не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Она подошла около 8:30, повозилась с туалетом минуту, сказала, что он починен, и ушла. Когда я немного позже пошла в ванную, он не был починен. Мы снова позвонили около 9:30 и попросили кого-нибудь приехать, чтобы починить его. Она сказала, что вернется и посмотрит. Она так и не появилась. Мы позвонили снова около 10:30, и она сказала, что регистрировала гостей и будет через 10 минут. Она так и не появилась.
К 11:30 я спустилась к стойке регистрации, и (к счастью) там была новая девушка. Она была гораздо более отзывчивой. Она сказала, что только что приехала и ничего об этом не слышала. Она поднялась в номер и обнаружила, что туалет сломан, и она не может его починить. Она позвонила менеджеру, и выяснилось, что у них нет номеров, куда нас можно было бы переселить, и что они ничем не могут помочь. Они предложили вернуть нам стоимость номера и извинились, сказав, что мы можем воспользоваться туалетом в холле.
В целом, здесь было несколько проблем. Самая большая проблема была в первой леди. Похоже, в тот вечер она была единственной сотрудницей. Тем не менее, мне кажется неуместным, что она заявила, что не собирается этого делать. Возможно, ей, как молодой девушке, было некомфортно заходить в гостевой номер одной. Или, возможно, она не поверила, что туалет сломан. Может быть, она просто не знала, что делать. Я могу понять любую из этих ситуаций. Но любой сотрудник должен быть обучен и иметь ресурсы, чтобы справиться с такой проблемой, как сломанный туалет. Я считаю, что в отеле должен быть дежурный специалист по ремонту, а не ждать, пока сотрудник на ресепшене починит туалет. Либо это, либо всегда держать один номер пустым на случай чрезвычайной ситуации.
Ночная няня, похоже, тоже не знала, что делать с туалетом, но, по крайней мере, не игнорировала нас. Она была гораздо лучше, и сотрудники, работавшие утром, тоже были гораздо отзывчивее.
Ещё одна проблема заключалась в сломанных шторах. Я не стал сообщать об этом персоналу, но это проблема, которую нужно исправить.
В остальном номер был просторным и чистым. Завтрак был хорошим. Я буду рад, если мне удастся вернуть деньги за номер, но пока этого не произошло.