Номер явно не был убран до моего приезда. Сиденье унитаза было покрыто мочой. По всему номеру валялись банки из-под пива Modelo. На простынях были чернила, а в ванне – густая коричневая субстанция. Было очевидно, что элементарная уборка не проводилась. Бассейн был закрыт, а по столешницам в зоне для завтрака ползали тараканы. В целом, чистота и санитарные условия вызывали серьезную обеспокоенность.
Еще большее разочарование вызывала цена. При бронировании по телефону мне назвали цену в 50 долларов за ночь. Однако при регистрации в киоске отеля с меня взяли 50 долларов за ночь плюс еще 200 долларов за «налоги и сборы». Эти дополнительные сборы не были четко указаны или объяснены.
Мне так и не предоставили детализированный чек. С моей карты просто списали деньги.
Когда я позвонил по тому же номеру, который использовал для бронирования номера, я потратил около 15 минут, пытаясь дозвониться до реального человека. После того, как меня соединили с оператором, я вежливо попросил сотрудника на ресепшене выслать мне квитанции об оплате проживания по электронной почте, так как они мне были нужны для возмещения расходов на работе. Я не жаловался на состояние номера и не просил возврата денег — я просто попросил квитанции.
Мне сказали, что он не может мне помочь, потому что я «бронировал через третью сторону», хотя соответствующие платежи были обработаны в киоске отеля. Когда я объяснил, что мне нужны только квитанции за платежи, произведенные в самом отеле, он все равно отказался мне помочь.
Затем я прождал на линии поддержки бронирования еще 30 минут, после чего мне сказали, что никто не может мне помочь в данный момент и что кто-то свяжется со мной позже по электронной почте.
В этот момент я остался в замешательстве и расстроен. Проживание оказалось не только антисанитарным и некомфортным, но и намного дороже, чем было указано в смете, — и я до сих пор не могу получить даже базовые документы, подтверждающие выставленные мне счета.
Если вы цените чистоту, прозрачность ценообразования и базовое обслуживание клиентов, я настоятельно рекомендую поискать другой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще большее разочарование вызывала цена. При бронировании по телефону мне назвали цену в 50 долларов за ночь. Однако при регистрации в киоске отеля с меня взяли 50 долларов за ночь плюс еще 200 долларов за «налоги и сборы». Эти дополнительные сборы не были четко указаны или объяснены.
Мне так и не предоставили детализированный чек. С моей карты просто списали деньги.
Когда я позвонил по тому же номеру, который использовал для бронирования номера, я потратил около 15 минут, пытаясь дозвониться до реального человека. После того, как меня соединили с оператором, я вежливо попросил сотрудника на ресепшене выслать мне квитанции об оплате проживания по электронной почте, так как они мне были нужны для возмещения расходов на работе. Я не жаловался на состояние номера и не просил возврата денег — я просто попросил квитанции.
Мне сказали, что он не может мне помочь, потому что я «бронировал через третью сторону», хотя соответствующие платежи были обработаны в киоске отеля. Когда я объяснил, что мне нужны только квитанции за платежи, произведенные в самом отеле, он все равно отказался мне помочь.
Затем я прождал на линии поддержки бронирования еще 30 минут, после чего мне сказали, что никто не может мне помочь в данный момент и что кто-то свяжется со мной позже по электронной почте.
В этот момент я остался в замешательстве и расстроен. Проживание оказалось не только антисанитарным и некомфортным, но и намного дороже, чем было указано в смете, — и я до сих пор не могу получить даже базовые документы, подтверждающие выставленные мне счета.
Если вы цените чистоту, прозрачность ценообразования и базовое обслуживание клиентов, я настоятельно рекомендую поискать другой отель.