Я много месяцев останавливался в Best Western Mason Inn по работе и потратил в этом заведении тысячи долларов, и официально они потеряли все будущие заказы от меня более чем на 80 долларов.
Я забронировал номер на ночь для командировки и был вынужден отменить бронирование в последнюю минуту из-за чрезвычайной ситуации. Я позвонил в отель, чтобы попытаться отменить бронирование, но администратор на стойке регистрации сказала, что не может помочь, поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов BW. Служба поддержки клиентов BW перенаправила запрос и сообщила, что они отправят в отель запрос на возврат средств, и я получу возврат в течение 3-5 дней. Прошло две недели, я снова позвонил в службу поддержки клиентов и мне сообщили, что отель отказывается возвращать деньги. В этот момент я вспомнил, что у меня есть номер телефона/электронное письмо генерального директора из предыдущего письма, в котором он благодарил меня за лояльность. Я написал Хему Шету, но, к сожалению, его предыдущие предложения о помощи в любых вопросах были довольно скудными. Жаль, что они не обеспечивают такую же лояльность своим членам Diamond Select, как клиентам, которые постоянно бронируют у них снова и снова.
Мне сообщили, что забронированный мной тариф невозвратный (судя по всему, ВСЕ их тарифы невозвратные, так что будьте бдительны), поэтому я спросил, можно ли компенсировать потерянные деньги баллами, которые можно использовать при последующем проживании. Однако мне предложили только 25% скидки на следующее проживание. Я работаю медицинским работником в сфере путешествий, и для многих своих заданий я останавливаюсь в отелях. И, как вы понимаете, путешественники общаются и делятся отзывами о жилье во время поездок в разные места. Именно так я впервые узнал о BW Mason Inn. Но когда мне предлагают возврат денег, а потом отказываются от него, это меня не устраивает, и я не вижу, как я буду рекомендовать этот отель или даже BW в целом другим путешественникам. Я продолжу свою лояльность бренду, который держит свое слово, а не дает пустых обещаний.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на ночь для командировки и был вынужден отменить бронирование в последнюю минуту из-за чрезвычайной ситуации. Я позвонил в отель, чтобы попытаться отменить бронирование, но администратор на стойке регистрации сказала, что не может помочь, поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов BW. Служба поддержки клиентов BW перенаправила запрос и сообщила, что они отправят в отель запрос на возврат средств, и я получу возврат в течение 3-5 дней. Прошло две недели, я снова позвонил в службу поддержки клиентов и мне сообщили, что отель отказывается возвращать деньги. В этот момент я вспомнил, что у меня есть номер телефона/электронное письмо генерального директора из предыдущего письма, в котором он благодарил меня за лояльность. Я написал Хему Шету, но, к сожалению, его предыдущие предложения о помощи в любых вопросах были довольно скудными. Жаль, что они не обеспечивают такую же лояльность своим членам Diamond Select, как клиентам, которые постоянно бронируют у них снова и снова.
Мне сообщили, что забронированный мной тариф невозвратный (судя по всему, ВСЕ их тарифы невозвратные, так что будьте бдительны), поэтому я спросил, можно ли компенсировать потерянные деньги баллами, которые можно использовать при последующем проживании. Однако мне предложили только 25% скидки на следующее проживание. Я работаю медицинским работником в сфере путешествий, и для многих своих заданий я останавливаюсь в отелях. И, как вы понимаете, путешественники общаются и делятся отзывами о жилье во время поездок в разные места. Именно так я впервые узнал о BW Mason Inn. Но когда мне предлагают возврат денег, а потом отказываются от него, это меня не устраивает, и я не вижу, как я буду рекомендовать этот отель или даже BW в целом другим путешественникам. Я продолжу свою лояльность бренду, который держит свое слово, а не дает пустых обещаний.