Hampton Inn Lancaster

Персонал на стойке регистрации (возможно, Брэнди) был просто потрясающим: очень гостеприимным, дружелюбным и предупредительным. Зона регистрации и завтрака очень чистая! Номер был чистым и в целом приличным, но требовал небольшого ремонта (кран в ванной протекал и не закрывался, а также нужно было подтянуть несколько других ручек и ящиков). Я бы остановился здесь снова.

Не могу сказать достаточно хороших слов об этом отеле!
От регистрации до выезда он продемонстрировал всё лучшее, что может предложить Хэмптон.
Регистрация/выезд.
5 звёзд за оперативность и дружелюбие администратора на стойке регистрации. Она не только сделала регистрацию лёгкой, но и позаботилась о том, чтобы мы были в курсе всех дел, были полностью укомплектованы и чувствовали себя комфортно на протяжении всего нашего пребывания.
Номера:
Чистые, ухоженные, с запасными подушками, полотенцами и мочалками.
Расположение:
Этот отель буквально окружён всем необходимым! Торговый центр через дорогу, рестораны, заправки, парикмахерские/маникюрные салоны, дневной спа-салон, не говоря уже о близости к Хокинг-Хиллз.
Преимущества/удобства:
Бассейн был настоящим подарком после долгого жаркого рабочего дня. Мы все оценили наличие бесплатного Wi-Fi и стриминговых сервисов (некоторые из нас немного зависимы от Netflix). Завтрак стал еще более особенным благодаря любезности персонала кухни. Еще раз спасибо, дамы, вы позаботились о том, чтобы наши животы и сердца были полны и счастливы!

К сожалению, наше пребывание стало настоящим разочарованием. Как только мы вошли, нас обдало сильным запахом — запахом прокисшего пива и мочи. Он был просто невыносимым. Мы распылили полбаллончика «Фебриз», чтобы хоть как-то перебить его и пережить ночь.
Что ещё хуже, номер был явно грязным: волосы валялись на кровати, в ванной и в душе. В душе стоял такой неприятный запах, что о его использовании не могло быть и речи.
Из положительного: персонал был невероятно дружелюбным — они были добры и приветливы, за что мы им искренне благодарны. Но, к сожалению, из-за проблем с чистотой нам пришлось съехать уже через одну ночь.
Нам повезло, что это была рабочая поездка, и мы провели в номере мало времени. Тем не менее, я ожидаю гораздо большего от бренда Hampton. Этому отелю нужна серьёзная уборка, прежде чем я смогу снова остановиться здесь.

Номер был хороший, но в душе была плесень, а слив был засорён. Вода уходила очень медленно. У моего мужа в итоге заболел палец на ноге из-за того, что попало в слив.

Никаких проблем с номером или чем-либо ещё. Проживание было хорошим. Завтрак был готов в 5:30.
Я бы остановился там снова.

Как бывший бриллиантовый участник Hilton, возвращающийся к этому статусу, я крайне разочарован тем, во что попал. В номере пахнет сигаретным дымом, в душе, похоже, плесень, и всё вокруг выглядит ужасно обветшалым. Единственное, что меня сейчас спасает, — это приветливый человек, который встретил меня на стойке регистрации. Этот отель НЕ соответствует названию Hilton!

Это НЕ 4-звездочный отель. Я заплатил 300 долларов за две бессонные ночи здесь. Вы можете ясно слышать все, что происходит за вашей дверью, в коридоре и в соседних номерах. Сам номер был в плохом состоянии. Правая дверь отваливалась от развлекательного центра. Бесплатные флаконы с шампунем и кондиционером прикреплены к стене, но один флакон явно упал со стены. Он и его крепление лежали в углу ванны. Ванна была очень грязной, заплесневелой и с протекающим краном. В ванной не было вентиляции/вытяжного вентилятора. Шум от транспорта был громким, несмотря на то, что я находился на третьем этаже. Абсолютно худший опыт пребывания в отеле Hilton, который у меня когда-либо был!

Когда мы приехали, персонал сообщил нам, что лифт не работает, а бассейн находится на ремонте. Этого не было в интернете, когда я бронировал номер. Я сказал им разместить меня на первом этаже, иначе я уеду в другой отель. Я сказал ему, что не понесу свой багаж наверх. Я вошел в свой номер без носков (на полу был ковер). Когда я собирался надеть носки, мои ноги были черными! Отвратительно! Это был худший опыт, который я имел с Hampton Inn. Персонал был весь милый, но номер был отвратительным в спальне. Я был очень разочарован.

Хорошая комната, стены немного тонкие, но к этому привыкаешь. Небольшая плесень на герметике ванны, и несколько бронированных дверей нужно подтянуть. Я сертифицированный оператор бассейна, и единственной реальной проблемой был бассейн. Его химия была далека от идеала, и это нужно было исправить как можно скорее. В целом, хорошее место, удобное для шопинга, ресторанов и музейного района.

Я остановился в этом отеле Hilton, ожидая качества и сервиса, соответствующего этому бренду. К сожалению, то, что я увидел, оказалось совершенно неприемлемым. Матрас в моём номере был весь в пятнах, и выглядело так, будто на него кого-то вырвало. Я всю ночь боялся перевернуться на другую сторону кровати. Полы были грязными, занавеска для душа была явно загрязнена, а слив плохо спускал воду, из-за чего я стоял в луже воды. В довершение всего, во всём номере стоял затхлый, неприятный запах, который не выветривался. Я лично сообщил об этих проблемах на стойку регистрации во время проживания и ещё раз при выезде. После этого я отправил подробное электронное письмо с подробными фотографиями состояния номера. Позже я передал свои опасения региональному менеджеру и в службу поддержки клиентов Hilton. Несмотря на всё это, единственными предложенными жестами были либо бесплатное проживание в том же отеле на одну ночь (куда я не хочу возвращаться), либо возврат примерно 40% моих баллов.
Hilton с гордостью заявляет о своей 100% гарантии удовлетворенности как о неотъемлемой части обещания своего бренда. В данном случае мой опыт оказался гораздо ниже этого стандарта, а полученный ответ был неудовлетворительным и разочаровывающим.
Надеюсь, этот отзыв побудит руководство серьёзно пересмотреть свои методы контроля качества и решения проблем клиентов. А пока я настоятельно рекомендую рассмотреть альтернативные варианты размещения.

Это был не самый лучший отель Hampton Inn, в котором мы когда-либо останавливались. Его отремонтировали, но качество ремонта оставляет желать лучшего, а большая часть мебели старая и потертая. В стене вокруг душевой лейки зияла дыра, герметик был нанесен неаккуратно, большими каплями, кран в ванне был странно наклонен, а стены были поцарапаны и потерты. Парковка была покрыта смолой и шлаком. Уборка была как попало. Мы нашли волосы в душе и зубную пасту на обратной стороне двери в ванную. Дозатор геля для душа был пуст, а в коробке мы нашли ОДИН кусочек салфеток Kleenex. Запасных полотенец не было, а те, что у нас были, были очень маленькими и тонкими. Телевизор был кошмаром. Настройка была ужасной, и мы не могли поймать сигнал. Техники пришли проверить его и сказали, что проблема существует уже несколько дней, но никто, похоже, не мог ее починить. Так что мы остались без телевизора. Завтрак был стандартным для Хэмптона. Весь персонал был дружелюбным и старался помочь, но это, пожалуй, не то место, куда бы мы вернулись.

Я остался 31 января 25. Зашел в свою комнату и обнаружил в комнате и ванной четыре полувыпитых или пустых бутылки с водой. А еще пустая коробка от замороженных мини-пшениц. Шторы не закрывают все окно. Мне пришлось придумать способ закрыть остальную часть окна, чтобы в комнате не светились огни автомобилей и города всю ночь.

Ужасное обслуживание клиентов. Суббота, 1 февраля 2025 г. — время регистрации этого обзора. Вчера, 31 января 2025 года, позвонили, чтобы узнать, разрешено ли размещение с кошками, и представитель службы поддержки клиентов/сотрудник стойки регистрации заявил, что они разрешены. Никогда не указывалась какая-либо плата или что-либо, связанное с разрешением на проживание с кошкой/домашним животным.
Забронировали и оплатили номер на 3 дня онлайн, который мы должны были заселить в воскресенье и выехать в среду. Сегодня, 1 февраля 2025 года, мы с моей второй половинкой обсуждали, какие продукты мы возьмем с собой, и при просмотре фотографий комнаты в Интернете мы заметили, что в комнате не было никакой микроволновой печи или холодильника. Именно тогда мы обнаружили, что на веб-сайте отеля указано, что за дополнительную плату допускаются только собаки, без упоминания о том, что кошки допускаются.
Тем не менее, мы пытались позвонить с 16:00. Чтобы задать вопросы и получить разъяснения по некоторым вещам, но линия продолжала звонить занятой, пока нам не вернули деньги онлайн, что связано с плохим обслуживанием клиентов. На данный момент сейчас 22:18. И линия все еще звонит занято.
В заключение, вы должны быть в трехзвездочном отеле, так что ведите себя соответственно. Расхождение между тем, что указано на вашем веб-сайте, и тем, что заявил ваш представитель службы поддержки клиентов / сотрудник стойки регистрации, непростительно.

Номера потрясающие, там красиво, чисто 😊 и работники отлично справляются со своей работой, они очень приятные.

Все в этом пребывании было ужасным… от платы за незаезд, взимаемой при изменении бронирования, до заселения в номер, который не был полностью чистым. Ключи наших друзей были деактивированы, и никто на стойке регистрации не смог решить проблему, не позвонив менеджеру. В довершение всего, в душе не было шампуня, вода была холодной, телевизор не работал из-за использования фена, шампунь был пуст в душе, а лифт был сломан, когда нашим друзьям пришлось выехать со 2-го этажа. Положительным моментом является то, что почти все, с кем мы столкнулись, были очень хорошими, но они просто не предлагали хороший продукт, соответствующий стандартам Hilton.

Плюсы: Чисто. Минусы: Комната была маленькой, обычной. Совсем не был похож на представительский люкс. Очень разочарован. Я купил это для свадебной вечеринки. Единственная разница в двух комнатах, которые я снимал, заключалась в красном рваном диване в представительском люксе. Не было никакой микроволновки.?.

В номере не работал кондиционер, пришлось переехать. Электричество отсутствовало 3 часа в пятницу вечером, ремонт не проводился. Лифт не работает весь день в воскресенье. Ни шампуня, ни кондиционера ни в одной комнате. Холодильник замерз, пришлось ждать, пока оттает.