После выезда из отеля я поняла, что случайно оставила свой iPad в номере. В тот же день я позвонила, и помощник менеджера, Эшлин, подтвердила, что iPad у них. Она попросила меня купить и отправить по электронной почте почтовую этикетку USPS, что я сразу и сделала. Она подтвердила, что получила этикетку, и сказала, что, скорее всего, посылка будет отправлена в понедельник.
После того, как я не получила никаких обновлений по отслеживанию, я позвонила, чтобы узнать, как дела. Мне сказали, что этикетки больше нет там, где она была оставлена, поэтому они предположили, что посылка уже отправлена. Спустя несколько дней обновлений по отслеживанию так и не появилось, поэтому я позвонила снова и попросила позвать менеджера.
Человек, с которым я разговаривала, был невероятно груб, сказав мне: «Я его не видел. Это ваша проблема. Вам следует следить за своими вещами. У меня есть дела поважнее». Позже я узнала, что этим человеком на самом деле был генеральный менеджер Дэвид Аллен.
После обращения в службу поддержки клиентов Choice Hotels и подачи жалобы я снова поговорила с генеральным менеджером. На этот раз его отношение было совершенно другим, и он сказал, что проведет расследование и свяжется с помощником менеджера. Я так и не получила никакой обратной связи.
Когда я наконец снова связалась с Эшлин, она сказала, что держала мой iPad запертым в офисе все выходные и лично передала его вместе с предоплаченной этикеткой для отправки генеральному менеджеру в понедельник.
Мой iPad так и не был возвращен, и никто не смог объяснить, что с ним случилось после этого.
Больше всего меня расстраивает не только то, что мой iPad исчез после того, как отель признал, что он у них есть, — меня расстраивает отсутствие ответственности, противоречивая информация и непрофессиональное отношение со стороны генерального менеджера Дэвида Аллена.
Я ожидала честности, общения и искренних усилий по решению проблемы, но ничего из этого не получила.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я не получила никаких обновлений по отслеживанию, я позвонила, чтобы узнать, как дела. Мне сказали, что этикетки больше нет там, где она была оставлена, поэтому они предположили, что посылка уже отправлена. Спустя несколько дней обновлений по отслеживанию так и не появилось, поэтому я позвонила снова и попросила позвать менеджера.
Человек, с которым я разговаривала, был невероятно груб, сказав мне: «Я его не видел. Это ваша проблема. Вам следует следить за своими вещами. У меня есть дела поважнее». Позже я узнала, что этим человеком на самом деле был генеральный менеджер Дэвид Аллен.
После обращения в службу поддержки клиентов Choice Hotels и подачи жалобы я снова поговорила с генеральным менеджером. На этот раз его отношение было совершенно другим, и он сказал, что проведет расследование и свяжется с помощником менеджера. Я так и не получила никакой обратной связи.
Когда я наконец снова связалась с Эшлин, она сказала, что держала мой iPad запертым в офисе все выходные и лично передала его вместе с предоплаченной этикеткой для отправки генеральному менеджеру в понедельник.
Мой iPad так и не был возвращен, и никто не смог объяснить, что с ним случилось после этого.
Больше всего меня расстраивает не только то, что мой iPad исчез после того, как отель признал, что он у них есть, — меня расстраивает отсутствие ответственности, противоречивая информация и непрофессиональное отношение со стороны генерального менеджера Дэвида Аллена.
Я ожидала честности, общения и искренних усилий по решению проблемы, но ничего из этого не получила.