Никогда больше!
Наш опыт с этим отелем был разочаровывающим с самого начала. Еще до нашего приезда все пошло не так. Когда мы бронировали номер, мы были в восторге, обнаружив номер, рассчитанный на пять гостей. Я даже позвонила в отель напрямую, чтобы уточнить, как это возможно, учитывая, что в номере была указана только большая двуспальная кровать и диван-кровать. Мне сказали, что можно предоставить дополнительную раскладную кровать, что окончательно убедило нас, и мы забронировали номер.
Всего за три дня до нашего приезда: я позвонила снова, чтобы попросить добавить в номер дополнительную раскладную кровать, но мне сказали, что отель их не предоставляет. Я объяснила, что нам сказали обратное при бронировании, и что мы бы не забронировали этот номер, если бы знали, что дополнительная раскладная кровать на самом деле недоступна. Сотрудник по телефону не смог дать внятного ответа.
Затем я связалась с Hilton по бесплатному номеру 800, и представитель согласился, что номер только с большой двуспальной кроватью и диваном-кроватью не должен быть указан как рассчитанный на пять человек. Она позвонила в отель от моего имени и, перезвонив, сообщила, что, по их мнению, на большой двуспальной кровати могут спать три человека. Это совсем не то решение, которого мы ожидали. Она любезно попыталась передать вопрос своему начальнику в надежде найти нам другой отель в этом районе, но, к сожалению, альтернатив не было. Поэтому мы решили смириться с ситуацией и остаться в отеле.
Большая ошибка.
Как только мы вошли в коридор, ведущий в наш номер, после долгого и мучительного поиска нужного направления из-за полного отсутствия указателей, нас тут же окутал отвратительный, стойкий запах. Это была сильная смесь запаха мокрой собаки, плесени и грязных носков. Когда мы наконец нашли свой номер, даже просто открыть дверь оказалось непростой задачей; нам пришлось приложить все свои силы, чтобы её открыть. Этот первый опыт задал тон тому, что в итоге стало одним из самых разочаровывающих наших пребываний в отеле Hilton.
Сам номер был ужасно грязным. Мне пришлось отмывать полы тряпкой с мылом, потому что они были очень грязными. Пол в ванной был еще хуже, белая тряпка почернела. Ванна была настолько скользкой, что моя дочь упала, и нам пришлось застелить дно полотенцем для безопасности.
В посудомоечной машине осталась грязная посуда, а в час ночи микроволновка буквально развалилась, разбрасывая обломки по полу. В номере, рассчитанном на пять человек, было всего два полотенца. Подушки были плоскими, как картон, а кондиционер так громко шумел, что будил всех каждый раз, когда включался.
Еще один неприятный случай произошел, когда я увидел, как одного из сотрудников службы уборки сопровождал человек, который явно не был сотрудником отеля. Этот человек был без униформы, валялся на грязном ковре в коридоре, ел и смотрел видео на телефоне на полной громкости, в то время как другой сотрудник якобы убирал номера. Это было совершенно непрофессионально и вызвало у нас сильный дискомфорт. Мы немедленно отказались от услуг уборки номеров до конца нашего пребывания, так как не чувствовали себя в безопасности, зная, что посторонние лица могут получить доступ в наш номер.
При выезде нас спросили, как прошло наше пребывание. Я поделилась всеми этими проблемами на ресепшене, и мне сказали, что менеджер свяжется с нами. Никто так и не связался.
Этот отель определенно не соответствует стандартам Hilton. Он нуждается в серьезном внимании как в плане чистоты, так и в плане обслуживания клиентов. Надеюсь, этот отзыв поможет другим принять более взвешенное решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт с этим отелем был разочаровывающим с самого начала. Еще до нашего приезда все пошло не так. Когда мы бронировали номер, мы были в восторге, обнаружив номер, рассчитанный на пять гостей. Я даже позвонила в отель напрямую, чтобы уточнить, как это возможно, учитывая, что в номере была указана только большая двуспальная кровать и диван-кровать. Мне сказали, что можно предоставить дополнительную раскладную кровать, что окончательно убедило нас, и мы забронировали номер.
Всего за три дня до нашего приезда: я позвонила снова, чтобы попросить добавить в номер дополнительную раскладную кровать, но мне сказали, что отель их не предоставляет. Я объяснила, что нам сказали обратное при бронировании, и что мы бы не забронировали этот номер, если бы знали, что дополнительная раскладная кровать на самом деле недоступна. Сотрудник по телефону не смог дать внятного ответа.
Затем я связалась с Hilton по бесплатному номеру 800, и представитель согласился, что номер только с большой двуспальной кроватью и диваном-кроватью не должен быть указан как рассчитанный на пять человек. Она позвонила в отель от моего имени и, перезвонив, сообщила, что, по их мнению, на большой двуспальной кровати могут спать три человека. Это совсем не то решение, которого мы ожидали. Она любезно попыталась передать вопрос своему начальнику в надежде найти нам другой отель в этом районе, но, к сожалению, альтернатив не было. Поэтому мы решили смириться с ситуацией и остаться в отеле.
Большая ошибка.
Как только мы вошли в коридор, ведущий в наш номер, после долгого и мучительного поиска нужного направления из-за полного отсутствия указателей, нас тут же окутал отвратительный, стойкий запах. Это была сильная смесь запаха мокрой собаки, плесени и грязных носков. Когда мы наконец нашли свой номер, даже просто открыть дверь оказалось непростой задачей; нам пришлось приложить все свои силы, чтобы её открыть. Этот первый опыт задал тон тому, что в итоге стало одним из самых разочаровывающих наших пребываний в отеле Hilton.
Сам номер был ужасно грязным. Мне пришлось отмывать полы тряпкой с мылом, потому что они были очень грязными. Пол в ванной был еще хуже, белая тряпка почернела. Ванна была настолько скользкой, что моя дочь упала, и нам пришлось застелить дно полотенцем для безопасности.
В посудомоечной машине осталась грязная посуда, а в час ночи микроволновка буквально развалилась, разбрасывая обломки по полу. В номере, рассчитанном на пять человек, было всего два полотенца. Подушки были плоскими, как картон, а кондиционер так громко шумел, что будил всех каждый раз, когда включался.
Еще один неприятный случай произошел, когда я увидел, как одного из сотрудников службы уборки сопровождал человек, который явно не был сотрудником отеля. Этот человек был без униформы, валялся на грязном ковре в коридоре, ел и смотрел видео на телефоне на полной громкости, в то время как другой сотрудник якобы убирал номера. Это было совершенно непрофессионально и вызвало у нас сильный дискомфорт. Мы немедленно отказались от услуг уборки номеров до конца нашего пребывания, так как не чувствовали себя в безопасности, зная, что посторонние лица могут получить доступ в наш номер.
При выезде нас спросили, как прошло наше пребывание. Я поделилась всеми этими проблемами на ресепшене, и мне сказали, что менеджер свяжется с нами. Никто так и не связался.
Этот отель определенно не соответствует стандартам Hilton. Он нуждается в серьезном внимании как в плане чистоты, так и в плане обслуживания клиентов. Надеюсь, этот отзыв поможет другим принять более взвешенное решение.