Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Columbus Airport East Broad 3*

Мы с моей подругой Бет часто останавливаемся в отелях сети Hilton, но это пребывание нас крайне разочаровало.
• Ковры во всем отеле были явно грязными и нуждались в тщательной чистке.
• Самой большой проблемой стала зона бассейна. Нам сказали, что в бассейне не используется хлор, но химический запах был настолько сильным, что сидеть в бассейне во время купания детей было практически невозможно. У моих детей после купания жгло глаза, раздражалось горло, а кожа и волосы стали очень сухими. У моего сына от природы шелковистые волосы, а после купания они стали жесткими и грубыми. Впервые в жизни дети сами захотели выйти из бассейна.
• Что еще хуже, дно бассейна имело очень шероховатую текстуру, почти как песок, камни или абразивный материал. По нему было неудобно ходить, и мой сын даже повредил палец на ноге (пытаюсь добавить фото).
• Вернувшись в номер, я зашла в душ и обнаружила, что все дозаторы мыла и шампуня были совершенно пусты.
• Когда я позвонила в администрацию, чтобы сообщить об этих проблемах, мне не принесли извинений и не признали причиненные неудобства — просто сказали: «Я это запишу». Обслуживание клиентов и элементарная вежливость очень важны, и даже простое извинение было бы очень кстати.
• Наконец, залог в 250 долларов за одну ночь кажется чрезмерным, особенно учитывая состояние отеля и возникшие проблемы.
Мы выбрали этот отель именно из-за бассейна и ожидали качества и сервиса, которыми славится Hilton. К сожалению, наше пребывание оказалось намного хуже. Надеюсь, администрация отнесется к этим замечаниям серьезно, чтобы будущие гости остались довольны.
** Также в номере были муравьи.