Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Cincinnati Midtown Oakley 3*

Пришлось отменить бронирование. Причиной отмены поездки стал зимний шторм. Срок бесплатной отмены истек на один день. Booking. Com попросил отель отменить плату, но отель отказался. Я звонил в отель напрямую 4 раза, но менеджер так и не ответил на мой звонок. Я понимаю правила. Если дата отменена, но нужно отвечать на вопросы клиентов. Вы теряете 6 бронирований в год от нас. Я поеду в другой отель, но вам, очевидно, все равно…
ДОПОЛНЕНИЕ к ответу…
На Booking. Com была страница запроса, где можно было спросить, можно ли отменить плату. На странице требовалось указать причину запроса. Я указал, что это из-за погоды, и мои планы поездки были отменены. Запрос был отклонен. Booking. Com предложил мне запросить еще раз, указав, что это из-за погоды, и попросил также позвонить от моего имени. Запрос был отклонен. Еще раз, моя проблема не в том, что запрос был отклонен. Я хотел получить ответ на вопрос, какая компания принимает решение, поскольку Hilton заявил, что это зависит от Booking. Com, а Booking. Com заявил, что это зависит от Hilton. В любом случае, менеджер вашего отеля так и не удосужился перезвонить. Так что не притворяйтесь, что вам не всё равно и вы что-то цените.
Стоимость не в этом дело. Мы уже останавливались в вашем отеле, и я оставил отличный отзыв. Поездка была приятной. Мы планировали воспользоваться вашим отелем, когда будем навещать наших сыновей в Калифорнийском университете. Вы потеряли меня как клиента. Простой телефонный звонок был бы кстати, а тот факт, что вы солгали в ответе, облегчает выбор другого места. Я с удовольствием выложу скриншот первоначального запроса, где говорилось о погоде, но я не настолько мелочен. Так что либо ваш ответ — ложь, либо никто на самом деле не читает запрос. В любом случае, это плохое обслуживание клиентов. Признайте это. Учитесь на этом. Повторюсь, я действительно сомневаюсь, что кому-то это важно.