Неудачный опыт: отличный номер, посредственное обслуживание и ужасный завтрак.
Я провёл неделю в отеле Home2 Suites by Hilton – Blue Ash, Цинциннати. И хотя номер и некоторые аспекты моего пребывания были приличными, общее впечатление было противоречивым и разочаровывающим для отеля Hilton.
Лобби и первые впечатления:
При входе в отель меня сразу же ударил резкий запах одеколона в лобби. Вместо того, чтобы ощутить свежесть и уют, возникло ощущение, будто кто-то пытается замаскировать более серьёзную проблему дешёвым парфюмом.
Обслуживание на стойке регистрации:
Сотрудник на стойке регистрации не поздоровался, не улыбнулся и не предоставил базовой информации о регистрации. Просто вручил мне ключ. Никакого тепла, никакого профессионализма – лишь минимум усилий.
Номер и уборка:
Сам номер был хорошим – чистым, современным и комфортным.
Уборка приходила через день и работала хорошо. Полотенца поменяли, мусор вынесли, а кровать застелили. Уборка не была ежедневной, но когда появлялись, то работали оперативно и тщательно. Я это оценил.
Кстати, выдвижной столик в номере был сломан (см. Фото). Это стоило исправить задолго до моего приезда.
Завтрак – совершенно неприемлемо:
Завтрак, безусловно, стал самым слабым местом во время моего пребывания.
* Большая часть еды была предварительно упакована, а то, что не было, выглядело, мягко говоря, сомнительно.
«Свежие» яйца выглядели так, будто их разогрели, безвкусно и без текстуры.
* Бананы были перезрелыми и потемневшими – явно не в лучшем виде.
Полка для теста для вафель была сомнительной, а начинки почти не было.
* В холодильнике стояла миска с варёными яйцами без какой-либо маркировки или указания свежести.
* Овсянка, похоже, была разогретой. * Разные виды хлеба и выпечки имели привкус затхлости.
* Срок годности некоторых готовых завтраков истекал в конце 2025 или даже в 2026 году — срок годности не истек, но вызывал беспокойство, учитывая их пресный привкус.
* Апельсиновый сок был странно прозрачным, клюквенный — разбавленным, и только яблочный имел нормальный вкус.
* Чирисо были несвежими.
Чистота в местах общего пользования:
В кофейной зоне на стойке были засохшие пятна от кофе и застарелые кофейные пятна. Общая мебель была устаревшей, облупившейся и создавала впечатление, что генеральная уборка давно не проводилась.
Заключение:
У этого отеля есть потенциал — номера приличные, а уборка производила впечатление своевременной. Но что в остальном? Плохая коммуникация, запущенный ремонт и завтрак, о котором, казалось, забыли в последнюю очередь. Hilton нужно серьёзно пересмотреть стандарты в этом месте. Если не будут внесены существенные улучшения, количество бронирований снизится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я провёл неделю в отеле Home2 Suites by Hilton – Blue Ash, Цинциннати. И хотя номер и некоторые аспекты моего пребывания были приличными, общее впечатление было противоречивым и разочаровывающим для отеля Hilton.
Лобби и первые впечатления:
При входе в отель меня сразу же ударил резкий запах одеколона в лобби. Вместо того, чтобы ощутить свежесть и уют, возникло ощущение, будто кто-то пытается замаскировать более серьёзную проблему дешёвым парфюмом.
Обслуживание на стойке регистрации:
Сотрудник на стойке регистрации не поздоровался, не улыбнулся и не предоставил базовой информации о регистрации. Просто вручил мне ключ. Никакого тепла, никакого профессионализма – лишь минимум усилий.
Номер и уборка:
Сам номер был хорошим – чистым, современным и комфортным.
Уборка приходила через день и работала хорошо. Полотенца поменяли, мусор вынесли, а кровать застелили. Уборка не была ежедневной, но когда появлялись, то работали оперативно и тщательно. Я это оценил.
Кстати, выдвижной столик в номере был сломан (см. Фото). Это стоило исправить задолго до моего приезда.
Завтрак – совершенно неприемлемо:
Завтрак, безусловно, стал самым слабым местом во время моего пребывания.
* Большая часть еды была предварительно упакована, а то, что не было, выглядело, мягко говоря, сомнительно.
«Свежие» яйца выглядели так, будто их разогрели, безвкусно и без текстуры.
* Бананы были перезрелыми и потемневшими – явно не в лучшем виде.
Полка для теста для вафель была сомнительной, а начинки почти не было.
* В холодильнике стояла миска с варёными яйцами без какой-либо маркировки или указания свежести.
* Овсянка, похоже, была разогретой. * Разные виды хлеба и выпечки имели привкус затхлости.
* Срок годности некоторых готовых завтраков истекал в конце 2025 или даже в 2026 году — срок годности не истек, но вызывал беспокойство, учитывая их пресный привкус.
* Апельсиновый сок был странно прозрачным, клюквенный — разбавленным, и только яблочный имел нормальный вкус.
* Чирисо были несвежими.
Чистота в местах общего пользования:
В кофейной зоне на стойке были засохшие пятна от кофе и застарелые кофейные пятна. Общая мебель была устаревшей, облупившейся и создавала впечатление, что генеральная уборка давно не проводилась.
Заключение:
У этого отеля есть потенциал — номера приличные, а уборка производила впечатление своевременной. Но что в остальном? Плохая коммуникация, запущенный ремонт и завтрак, о котором, казалось, забыли в последнюю очередь. Hilton нужно серьёзно пересмотреть стандарты в этом месте. Если не будут внесены существенные улучшения, количество бронирований снизится.