САМОЕ ХУДШЕЕ пребывание в отеле, которое у меня когда-либо было. Я останавливался в нескольких отелях Marriott по всему США, и никогда не сталкивался с таким ужасным опытом, как этот. Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы предпочел именно это. Служащий на стойке регистрации ДЖЕКСОН явно не имеет настоящего опыта в сфере гостеприимства и не должен представлять Marriott для клиентов, особенно для гостей Bonvoy.
Менеджер по выходным сообщил моему отцу, который координировал пребывание семьи в отеле и был участником Bonvoy более 10 лет, что, хотя обычно самым последним временем выезда является 16:00, она может успеть к 17:00, чтобы я смог завершить свой рабочий день. Сегодня, в понедельник, менеджера по выходным нет дома, и Джексон «заявил», что он звонил ей, а она сказала, что никогда никому не обещала выезд в 17:00. ДЖЕКСОН сделал следующее:
• На словах ПОСМЕЯЛСЯ надо мной и сказал: «Думаю, на этот раз ты не сможешь обойти это» и назвал меня и мою семью лжецами. Это очень расстраивает, потому что мой отец не просто лжет людям. Мы честные люди, и если бы менеджер сказал нам, что они не могут произвести выезд в 17:00, у нас не было бы проблем с уважением к этому.
• У меня несколько раз прерывали уборку, но им явно не сказали, что НАМ сказали, что в 17:00 все в порядке, и каждый раз горничные говорили, что поняли и сообщат об этом на стойке регистрации. В 4:26 ДЖЕКСОН стучится в нашу дверь и говорит, что нам нужно уйти до 4:30, иначе нам придется заплатить за еще одну ночь.
• ДЖЕКСОН также защищал предоставление нам 4 минут, чтобы уйти, говоря, что домработницы уже несколько раз просили нас уйти. Он явно не понимает, что горничные не обязаны сообщать гостям, что им пора уйти, и, должно быть, произошло серьезное недопонимание, если он подумал, что горничные потребовали от нас уйти. Нет, они ТОЛЬКО сказали, что поняли, что мы говорили с менеджером и что они сообщат об этом на стойке регистрации.
• Когда я выходил за дверь, они ВСЕ кричали «ХОРОШЕГО ДНЯ», и ясно, что им нравится расстраивать клиентов.
Я сказал ему, что так нельзя обращаться с клиентами, и если бы я был на его месте, я бы разговаривал с людьми совсем по-другому. Затем он становится агрессивным, повышает голос и руки, говоря: «НУ, Я НЕ В ВАШЕМ ПОЗИЦИИ», а это даже не то, что я пытался сказать. Затем я спросил, почему Marriott не может взять на себя ответственность за проблему и признать, что явно имело место недопонимание, извиниться перед клиентом, а затем прийти к решению, обдумав, что можно сделать дальше? Джексон и домработницы выглядели совершенно невежественными, когда я спросил об этом. Неужели здесь никто раньше не работал в сфере гостеприимства? Не тот вид, который хочет Marriott. Собираюсь обновить этот обзор, как только получу ответ от менеджера по выходным.
Кроме того, в комнате, где я находился, на стене, откуда доставали туалетную бумагу, были засохшие оранжевые брызги рвоты. В комнате, в которой находились мои родители, мне было невыносимо оставаться из-за сильного запаха застоявшегося дыма и чистящих средств.
Если вам нужно хорошее обслуживание клиентов и чистая комната, НЕ останавливайтесь в этом Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менеджер по выходным сообщил моему отцу, который координировал пребывание семьи в отеле и был участником Bonvoy более 10 лет, что, хотя обычно самым последним временем выезда является 16:00, она может успеть к 17:00, чтобы я смог завершить свой рабочий день. Сегодня, в понедельник, менеджера по выходным нет дома, и Джексон «заявил», что он звонил ей, а она сказала, что никогда никому не обещала выезд в 17:00. ДЖЕКСОН сделал следующее:
• На словах ПОСМЕЯЛСЯ надо мной и сказал: «Думаю, на этот раз ты не сможешь обойти это» и назвал меня и мою семью лжецами. Это очень расстраивает, потому что мой отец не просто лжет людям. Мы честные люди, и если бы менеджер сказал нам, что они не могут произвести выезд в 17:00, у нас не было бы проблем с уважением к этому.
• У меня несколько раз прерывали уборку, но им явно не сказали, что НАМ сказали, что в 17:00 все в порядке, и каждый раз горничные говорили, что поняли и сообщат об этом на стойке регистрации. В 4:26 ДЖЕКСОН стучится в нашу дверь и говорит, что нам нужно уйти до 4:30, иначе нам придется заплатить за еще одну ночь.
• ДЖЕКСОН также защищал предоставление нам 4 минут, чтобы уйти, говоря, что домработницы уже несколько раз просили нас уйти. Он явно не понимает, что горничные не обязаны сообщать гостям, что им пора уйти, и, должно быть, произошло серьезное недопонимание, если он подумал, что горничные потребовали от нас уйти. Нет, они ТОЛЬКО сказали, что поняли, что мы говорили с менеджером и что они сообщат об этом на стойке регистрации.
• Когда я выходил за дверь, они ВСЕ кричали «ХОРОШЕГО ДНЯ», и ясно, что им нравится расстраивать клиентов.
Я сказал ему, что так нельзя обращаться с клиентами, и если бы я был на его месте, я бы разговаривал с людьми совсем по-другому. Затем он становится агрессивным, повышает голос и руки, говоря: «НУ, Я НЕ В ВАШЕМ ПОЗИЦИИ», а это даже не то, что я пытался сказать. Затем я спросил, почему Marriott не может взять на себя ответственность за проблему и признать, что явно имело место недопонимание, извиниться перед клиентом, а затем прийти к решению, обдумав, что можно сделать дальше? Джексон и домработницы выглядели совершенно невежественными, когда я спросил об этом. Неужели здесь никто раньше не работал в сфере гостеприимства? Не тот вид, который хочет Marriott. Собираюсь обновить этот обзор, как только получу ответ от менеджера по выходным.
Кроме того, в комнате, где я находился, на стене, откуда доставали туалетную бумагу, были засохшие оранжевые брызги рвоты. В комнате, в которой находились мои родители, мне было невыносимо оставаться из-за сильного запаха застоявшегося дыма и чистящих средств.
Если вам нужно хорошее обслуживание клиентов и чистая комната, НЕ останавливайтесь в этом Marriott.