Оценка 1 звезда – я бы с удовольствием поставил ноль.
Как лояльный участник программы Marriott Gold, я останавливался в десятках отелей за эти годы, но этот опыт в Courtyard by Marriott Fairlawn был, безусловно, худшим из всех, что у меня когда-либо были.
Ровно неделю назад (21 января 2026 года) я вернулся в свой номер после долгого дня и обнаружил полный хаос: потолок обрушился в огромном участке из-за треснувшей трубы пожаротушения, что затопило всю комнату. Гипсокартон, изоляция, дерево и розовое стекловолокно свисали повсюду, насквозь мокрые и разрушенные. Все, что я оставил в номере — одежда, личные вещи, лекарства — было испорчено.
Никто из отеля не связался со мной, чтобы предупредить или объяснить, что произошло. Вместо этого, персонал, по всей видимости, использовал мой номер как «базовый лагерь» во время уборки — ел тако из Taco Bell, оставлял куртки и мусор повсюду, — а затем беспорядочно собрал мои вещи и запихнул их в мой чемодан на раковине, смешав мою зубную щетку и лекарства с промокшей, поврежденной одеждой. Это было отвратительно и совершенно непрофессионально.
Когда я в шоке подошла к стойке регистрации около 9 вечера, мне предложили другой номер, но я отказалась, потому что подача воды в систему пожаротушения была отключена (что, на мой взгляд, делало здание небезопасным), и повсюду шла стройка и шум. Сотрудник пообещал, что владелец позвонит мне на следующее утро. Он так и не позвонил.
Я обратилась в корпорацию Marriott, которая отправила запрос в отель с просьбой связаться со мной. И снова ничего. Единственным «решением» стали жалкие 5000 баллов Marriott Bonvoy (примерно 30 долларов) и полное отсутствие сочувствия, извинений или какой-либо значимой компенсации за испорченные вещи, испорченную одежду, которая мне была нужна на встречи на следующий день, или за хлопоты с поиском зубной щетки, новой одежды и места для ночлега в 9 вечера.
Спустя целую неделю никто со мной не связался — ни звонков, ни электронных писем, ни информации о возмещении ущерба за испорченные вещи или причиненные неудобства. Такой уровень халатности, плохой коммуникации и безразличия недопустим, особенно со стороны отеля сети Marriott.
Я больше сюда не вернусь и настоятельно советую другим избегать этого отеля, если вы не готовы к потенциальным катастрофам и отсутствию ответственности. Корпорация Marriott должна вмешаться и должным образом решить эту проблему.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как лояльный участник программы Marriott Gold, я останавливался в десятках отелей за эти годы, но этот опыт в Courtyard by Marriott Fairlawn был, безусловно, худшим из всех, что у меня когда-либо были.
Ровно неделю назад (21 января 2026 года) я вернулся в свой номер после долгого дня и обнаружил полный хаос: потолок обрушился в огромном участке из-за треснувшей трубы пожаротушения, что затопило всю комнату. Гипсокартон, изоляция, дерево и розовое стекловолокно свисали повсюду, насквозь мокрые и разрушенные. Все, что я оставил в номере — одежда, личные вещи, лекарства — было испорчено.
Никто из отеля не связался со мной, чтобы предупредить или объяснить, что произошло. Вместо этого, персонал, по всей видимости, использовал мой номер как «базовый лагерь» во время уборки — ел тако из Taco Bell, оставлял куртки и мусор повсюду, — а затем беспорядочно собрал мои вещи и запихнул их в мой чемодан на раковине, смешав мою зубную щетку и лекарства с промокшей, поврежденной одеждой. Это было отвратительно и совершенно непрофессионально.
Когда я в шоке подошла к стойке регистрации около 9 вечера, мне предложили другой номер, но я отказалась, потому что подача воды в систему пожаротушения была отключена (что, на мой взгляд, делало здание небезопасным), и повсюду шла стройка и шум. Сотрудник пообещал, что владелец позвонит мне на следующее утро. Он так и не позвонил.
Я обратилась в корпорацию Marriott, которая отправила запрос в отель с просьбой связаться со мной. И снова ничего. Единственным «решением» стали жалкие 5000 баллов Marriott Bonvoy (примерно 30 долларов) и полное отсутствие сочувствия, извинений или какой-либо значимой компенсации за испорченные вещи, испорченную одежду, которая мне была нужна на встречи на следующий день, или за хлопоты с поиском зубной щетки, новой одежды и места для ночлега в 9 вечера.
Спустя целую неделю никто со мной не связался — ни звонков, ни электронных писем, ни информации о возмещении ущерба за испорченные вещи или причиненные неудобства. Такой уровень халатности, плохой коммуникации и безразличия недопустим, особенно со стороны отеля сети Marriott.
Я больше сюда не вернусь и настоятельно советую другим избегать этого отеля, если вы не готовы к потенциальным катастрофам и отсутствию ответственности. Корпорация Marriott должна вмешаться и должным образом решить эту проблему.