Я езжу на большие расстояния на машине каждые несколько месяцев, поездки, в которых нужно было проезжать более 600 миль в день. Я останавливался здесь в январе и получил отличный опыт. Сотрудники были милы. Номер был хорошим. Вот почему я снова остановился здесь в марте. Ужасный опыт. Прибытие было прекрасным. Но в 10 вечера, в постели после того, как весь день ехал, меня разбудил повторяющийся писк детектора дыма. Трижды звонил на стойку регистрации. Первые два раза меня сразу же поставили на удержание. Не было времени даже разговаривать. В третий раз я выпалил, что срабатывает детектор. Ответ был кратким: спускайтесь вниз со всеми вещами, мы переселим вас в другой номер. У нас нет обслуживающего персонала, который мог бы что-то сделать». Поэтому, в пижаме и едва проснувшись, я собираю все свои вещи. На стойке регистрации я говорю, что хочу номер с компенсацией. Сотрудница говорит нет. Но она переселит меня в люкс. Я говорю, что мне не нужен люкс, потому что я уезжаю через несколько часов. К тому же, это не моя вина, что у них нет дежурного, который мог бы починить детектор. Я должен упомянуть, что я пенсионного возраста и в пижаме. Унизительно и не тот опыт пребывания в отеле, за который я заплатил. Сотрудница говорит: «Дайте мне закончить. И мы оплатим ваш номер». Она говорит, что это политика отеля. Я прошу документацию об этом. Она говорит, что я получу эту документацию, когда выпишусь. На следующее утро.
Да. Точно. На следующее утро я прошу квитанцию. Объясняю, что произошло накануне вечером, парню на стойке регистрации. Его ответ, когда я говорю ему, что номер должен был быть оплачен, и это политика компании: «Она этого не говорила». Я настаивал, что она сказала. Он сказал, что нет. По сути, парень обвинил меня во лжи. Он говорит, что ему нужно разобраться. Он не может оплатить номер, потому что это не политика, и его менеджер не будет доступен до следующего дня. Он дает мне ее визитку. Я звоню, чтобы оставить сообщение, но номер телефона не попадает на голосовой ящик. Он возвращается к нему на стойку регистрации.
И тут же я звоню в службу поддержки клиентов. Рассказываю им, что происходит. Требую возврата денег. Они говорят, что могут дать мне только 75 долларов, и это будет чеком, который я получу через четыре недели! Я заплатил $150 на моей кредитной карте с налогами. Я говорю им, что это оскорбительно. Телефонный сотрудник говорит, что они также дадут мне кредит в размере $60 на двухдневное пребывание, которое я собираюсь провести в Лондоне.
Мое мнение: первое, что вылетело из уст сотрудников, когда я спустился из своего номера, ДОЛЖНО было быть: «Мэм, мы очень сожалеем о причиненных неудобствах. Мы оплачиваем ваш номер». Это то, что сделал бы ОБЫЧНЫЙ отель, который ценит своих гостей. Я отменил свое бронирование отеля в Лондоне.
Я являюсь участником Hilton Honors и являюсь им уже более десяти лет.
На следующий день я разговариваю по телефону с менеджером, который сообщает мне, что они зачислили мне $125. Я не получил электронного письма или чего-либо в этом роде. Но это меньшее, что они могут сделать на данный момент.
Итак, вот что я узнал о бренде Hilton и об Elyria Hampton Inn.
1. Hilton не предоставляет сотрудникам доступ к возврату денег клиентам на стойке регистрации.
2. Hampton Inn Elyria плохо управляется.
A. Только ОДИН человек на дежурстве в субботу вечером! В четырехэтажном отеле! И у этого человека даже нет статуса менеджера. Это опасно для сотрудника и просто ужасно как для сотрудника, так и для любого клиента, у которого возникли проблемы.
B. Нет менеджера на дежурстве в выходные вечером. Это просто неправильно.
C. Нет дежурного или дежурного специалиста по техническому обслуживанию ночью, в загруженные выходные.
D. Отель, вероятно, не меняет батарейки в детекторах дыма каждые шесть месяцев. Это опасно для всех. У меня сложилось впечатление, что эта проблема возникает часто, потому что сотрудник на стойке регистрации отреагировал так быстро.
E. Сотрудники либо не обучены должным образом, либо настоящие идиоты. Сотрудник на стойке регистрации назвал меня лжецом, когда он продолжал отвечать на мою информацию о том, что сказал предыдущий сотрудник на стойке регистрации: «Она этого не говорила». Отличный способ обострить проблему.
F. В Элирии и ее окрестностях есть множество других отелей. Тот факт, что этот отель не заботится о своих клиентах, только поможет другим отелям.
Я больше не буду останавливаться в этом отеле и дважды подумаю, прежде чем останавливаться в других отелях бренда Hilton. Да, у меня есть Hilton Honors, но я также являюсь участником программ поощрений других гостиничных сетей. Hilton никогда не является единственной игрой в городе, и если они собираются плохо обращаться со своими сотрудниками и гостями, я более чем счастлив поехать в другое место. На самом деле, я собирался остановиться у них в Элирии в эти выходные, но мне удалось получить более выгодную сделку с другой сетью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Да. Точно. На следующее утро я прошу квитанцию. Объясняю, что произошло накануне вечером, парню на стойке регистрации. Его ответ, когда я говорю ему, что номер должен был быть оплачен, и это политика компании: «Она этого не говорила». Я настаивал, что она сказала. Он сказал, что нет. По сути, парень обвинил меня во лжи. Он говорит, что ему нужно разобраться. Он не может оплатить номер, потому что это не политика, и его менеджер не будет доступен до следующего дня. Он дает мне ее визитку. Я звоню, чтобы оставить сообщение, но номер телефона не попадает на голосовой ящик. Он возвращается к нему на стойку регистрации.
И тут же я звоню в службу поддержки клиентов. Рассказываю им, что происходит. Требую возврата денег. Они говорят, что могут дать мне только 75 долларов, и это будет чеком, который я получу через четыре недели! Я заплатил $150 на моей кредитной карте с налогами. Я говорю им, что это оскорбительно. Телефонный сотрудник говорит, что они также дадут мне кредит в размере $60 на двухдневное пребывание, которое я собираюсь провести в Лондоне.
Мое мнение: первое, что вылетело из уст сотрудников, когда я спустился из своего номера, ДОЛЖНО было быть: «Мэм, мы очень сожалеем о причиненных неудобствах. Мы оплачиваем ваш номер». Это то, что сделал бы ОБЫЧНЫЙ отель, который ценит своих гостей. Я отменил свое бронирование отеля в Лондоне.
Я являюсь участником Hilton Honors и являюсь им уже более десяти лет.
На следующий день я разговариваю по телефону с менеджером, который сообщает мне, что они зачислили мне $125. Я не получил электронного письма или чего-либо в этом роде. Но это меньшее, что они могут сделать на данный момент.
Итак, вот что я узнал о бренде Hilton и об Elyria Hampton Inn.
1. Hilton не предоставляет сотрудникам доступ к возврату денег клиентам на стойке регистрации.
2. Hampton Inn Elyria плохо управляется.
A. Только ОДИН человек на дежурстве в субботу вечером! В четырехэтажном отеле! И у этого человека даже нет статуса менеджера. Это опасно для сотрудника и просто ужасно как для сотрудника, так и для любого клиента, у которого возникли проблемы.
B. Нет менеджера на дежурстве в выходные вечером. Это просто неправильно.
C. Нет дежурного или дежурного специалиста по техническому обслуживанию ночью, в загруженные выходные.
D. Отель, вероятно, не меняет батарейки в детекторах дыма каждые шесть месяцев. Это опасно для всех. У меня сложилось впечатление, что эта проблема возникает часто, потому что сотрудник на стойке регистрации отреагировал так быстро.
E. Сотрудники либо не обучены должным образом, либо настоящие идиоты. Сотрудник на стойке регистрации назвал меня лжецом, когда он продолжал отвечать на мою информацию о том, что сказал предыдущий сотрудник на стойке регистрации: «Она этого не говорила». Отличный способ обострить проблему.
F. В Элирии и ее окрестностях есть множество других отелей. Тот факт, что этот отель не заботится о своих клиентах, только поможет другим отелям.
Я больше не буду останавливаться в этом отеле и дважды подумаю, прежде чем останавливаться в других отелях бренда Hilton. Да, у меня есть Hilton Honors, но я также являюсь участником программ поощрений других гостиничных сетей. Hilton никогда не является единственной игрой в городе, и если они собираются плохо обращаться со своими сотрудниками и гостями, я более чем счастлив поехать в другое место. На самом деле, я собирался остановиться у них в Элирии в эти выходные, но мне удалось получить более выгодную сделку с другой сетью.