Мы останавливались в этом отеле с нашей хоккейной командой на время турнира. Большинство, если не все, члены нашей команды столкнулись с проблемами с момента заселения и до выезда, и даже позже.
Когда моя семья приехала в четверг, 29 января, моего мужа грубо встретила сотрудница на ресепшене, которая сделала процесс заселения утомительным и неприятным. Он сообщил этой сотруднице, что мы с хоккейной командой, и поинтересовался правилами пользования общими зонами, поскольку мы ценим их, путешествуя с командой. Менеджер услышала это и резко вмешалась, высказав свое мнение о соблюдении правил и тому подобном. По ее поведению он понял, что она невысоко нас ценит и что взаимодействие с нами на протяжении всего нашего пребывания, скорее всего, будет негативным.
В первый вечер нашего пребывания у нас был командный ужин, и отель разрешил нам использовать для этого зону для завтрака — все прошло хорошо. После ужина мы убрались, и многие родители остались в этой зоне и в лобби, чтобы пообщаться. В 10:00 подошла сотрудница и сказала нам, что мы должны уйти, потому что лобби закрывается в 11:00. Это было довольно странно, потому что если помещение закрывается в 11:00, почему они заставляют людей уходить в 10:00? Она заявила, что ей нужно убрать это место. Это понятно, но там было чисто, и, помимо того, что на уборку не потребовался час, требовать от гостей покинуть общественное место за час до его закрытия просто для того, чтобы убрать его, непрофессионально и неуместно.
«Мне нужно убрать» нам говорили не раз, что также интересно, учитывая тот факт, что номера в этом отеле, похоже, убирались нечасто, а то и вовсе не убирались. У многих из нас под кроватями был мусор, ванные комнаты были грязными, а одна семья даже сообщила о тараканах в своем номере.
После еще одного неприятного инцидента в зоне завтрака/лобби наша команда в итоге решила арендовать конференц-зал. Это помещение было приятным, но нас снова уведомили о необходимости покинуть его для уборки. Объяснили, что уборка включает в себя снятие скатертей со столов. Я понимаю, что обычно у таких бронирований есть время окончания, и, вероятно, именно поэтому людей попросили покинуть помещение; однако честное объяснение типа «время окончания аренды, указанное в вашем договоре, — 22:30» было бы воспринято с пониманием.
Несколько раз нам приходилось получать новые электронные ключи, так как они либо внезапно переставали работать, либо вообще не работали. Лично мне так и не удалось получить работающий ключ от номера. Это не только расстраивает, но и может представлять угрозу безопасности, особенно когда стойка регистрации не работает ночью.
Завтрак в первое утро нашего пребывания был холодным. Мы смогли принести его в номер и разогреть в микроволновке, но если завтрак рекламируется и предоставляется, гости должны рассчитывать на то, что смогут съесть еду, когда её получат.
У моей семьи не было конкретных проблем при выезде, но наша команда была смущена тем, что, несмотря на наличие всего двух типов номеров, у многих из нас, проживавших в одном и том же номере, в итоговых счетах были разные суммы. Некоторые также сообщили о дополнительных сборах. Я думаю, что это, вероятно, были сборы за непредвиденные расходы, и они будут удалены из счетов, но для гостей может быть тревожно, когда на них начисляются сборы до 200 долларов без объяснения причин. Мы будем следить за своими счетами. После выезда нам также стало известно, что в отзыве об этом отеле упоминались постельные клопы, поэтому, помимо неприятного и разочаровывающего пребывания, нам теперь приходится обрабатывать личные вещи от возможного заражения клопами.
С нас взяли более 140 долларов за ночь за номер с кроватью размера «кинг-сайз». Стоимость номера с кроватью размера «квитан» составила более 160 долларов. Я понимаю, что это своего рода турнирная схема «останавливаемся, чтобы играть», но я считаю справедливым ожидать вежливого персонала и возможности войти в ваш номер, особенно когда с вас так вымогают деньги. Хотя наличие таких удобств, как аэрогриль, которыми гости могут пользоваться во время своего пребывания, очень удобно, это не компенсирует многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись. По этим причинам этот отель мне не подходит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда моя семья приехала в четверг, 29 января, моего мужа грубо встретила сотрудница на ресепшене, которая сделала процесс заселения утомительным и неприятным. Он сообщил этой сотруднице, что мы с хоккейной командой, и поинтересовался правилами пользования общими зонами, поскольку мы ценим их, путешествуя с командой. Менеджер услышала это и резко вмешалась, высказав свое мнение о соблюдении правил и тому подобном. По ее поведению он понял, что она невысоко нас ценит и что взаимодействие с нами на протяжении всего нашего пребывания, скорее всего, будет негативным.
В первый вечер нашего пребывания у нас был командный ужин, и отель разрешил нам использовать для этого зону для завтрака — все прошло хорошо. После ужина мы убрались, и многие родители остались в этой зоне и в лобби, чтобы пообщаться. В 10:00 подошла сотрудница и сказала нам, что мы должны уйти, потому что лобби закрывается в 11:00. Это было довольно странно, потому что если помещение закрывается в 11:00, почему они заставляют людей уходить в 10:00? Она заявила, что ей нужно убрать это место. Это понятно, но там было чисто, и, помимо того, что на уборку не потребовался час, требовать от гостей покинуть общественное место за час до его закрытия просто для того, чтобы убрать его, непрофессионально и неуместно.
«Мне нужно убрать» нам говорили не раз, что также интересно, учитывая тот факт, что номера в этом отеле, похоже, убирались нечасто, а то и вовсе не убирались. У многих из нас под кроватями был мусор, ванные комнаты были грязными, а одна семья даже сообщила о тараканах в своем номере.
После еще одного неприятного инцидента в зоне завтрака/лобби наша команда в итоге решила арендовать конференц-зал. Это помещение было приятным, но нас снова уведомили о необходимости покинуть его для уборки. Объяснили, что уборка включает в себя снятие скатертей со столов. Я понимаю, что обычно у таких бронирований есть время окончания, и, вероятно, именно поэтому людей попросили покинуть помещение; однако честное объяснение типа «время окончания аренды, указанное в вашем договоре, — 22:30» было бы воспринято с пониманием.
Несколько раз нам приходилось получать новые электронные ключи, так как они либо внезапно переставали работать, либо вообще не работали. Лично мне так и не удалось получить работающий ключ от номера. Это не только расстраивает, но и может представлять угрозу безопасности, особенно когда стойка регистрации не работает ночью.
Завтрак в первое утро нашего пребывания был холодным. Мы смогли принести его в номер и разогреть в микроволновке, но если завтрак рекламируется и предоставляется, гости должны рассчитывать на то, что смогут съесть еду, когда её получат.
У моей семьи не было конкретных проблем при выезде, но наша команда была смущена тем, что, несмотря на наличие всего двух типов номеров, у многих из нас, проживавших в одном и том же номере, в итоговых счетах были разные суммы. Некоторые также сообщили о дополнительных сборах. Я думаю, что это, вероятно, были сборы за непредвиденные расходы, и они будут удалены из счетов, но для гостей может быть тревожно, когда на них начисляются сборы до 200 долларов без объяснения причин. Мы будем следить за своими счетами. После выезда нам также стало известно, что в отзыве об этом отеле упоминались постельные клопы, поэтому, помимо неприятного и разочаровывающего пребывания, нам теперь приходится обрабатывать личные вещи от возможного заражения клопами.
С нас взяли более 140 долларов за ночь за номер с кроватью размера «кинг-сайз». Стоимость номера с кроватью размера «квитан» составила более 160 долларов. Я понимаю, что это своего рода турнирная схема «останавливаемся, чтобы играть», но я считаю справедливым ожидать вежливого персонала и возможности войти в ваш номер, особенно когда с вас так вымогают деньги. Хотя наличие таких удобств, как аэрогриль, которыми гости могут пользоваться во время своего пребывания, очень удобно, это не компенсирует многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись. По этим причинам этот отель мне не подходит.