SureStay by Best Western Bismarck

Начнём с хорошего. Персонал был очень дружелюбным и приветливым. Завтрак был хорошим. Номера были «чистыми» и комфортабельными.
Отель старый и имеет признаки износа. В нашем номере был неприятный запах, который мы не смогли определить, но он ощущался каждый раз, когда мы заходили в номер. Бассейн и тренажерный зал были закрыты все четыре дня нашего пребывания. Бассейн находился на ремонте, но дверь тренажерного зала не сканировала ключи от номера. «Техническая служба занимается этим» все четыре дня.

Это абсолютно ХУДШИЙ отель из всех, в которых я когда-либо останавливался, входящих в сеть Marriott Bonvoy.
Во-первых: изначально я должен был заселиться в понедельник, 8 июня 2026 года. К сожалению, мой рейс задержали и отменили, из-за чего мне пришлось заселиться на день позже. При звонке в отель меня сразу же встретили равнодушным и некомпетентным отношением, практически не оказав никакой помощи. Меня поучали, говоря, что я должен был позвонить заранее, и что у них почему-то «нет свободных номеров». Как это вообще возможно? Мое бронирование было на понедельник-четверг, а я просто попросил заселиться во вторник.
Во-вторых, по прибытии, женщина, работавшая на ресепшене во вторник, 9 июня, явно не заботилась о своей работе. После почти 10 минут ожидания регистрации, когда на ресепшене никого не было, она наконец вышла.
В-третьих, несколько раз за неделю мои ключи от номера переставали работать. Такое случается, ничего страшного, но КАЖДЫЙ РАЗ, когда я возвращался на ресепшн, её нигде не было видно, и КАЖДЫЙ РАЗ, когда она возвращалась, она курила электронную сигарету.
И последнее, этот отель КРАЙНЕ устарел. Грязные коридоры, крошки на столе в моём номере. Просто держитесь от него подальше.
Я не знаю, кто управляющий этим отелем, но поверьте, с ним и его/её начальством свяжутся. В ДОПОЛНЕНИЕ к корпорации Marriott.
Как участник программы Titanium Elite, я НИКОГДА не испытывал такого отвращения в отеле Marriott.

Я в полном отвращении от этого отеля и от того, как здесь, по-видимому, относятся к кражам, считая их обычным делом. Я лично знаю несколько спортивных команд, которые останавливались в этом отеле, и у них крали вещи из номеров, включая AirPods, электронику, косметику, зарядные устройства, одежду и особенно наличные деньги, вытаскиваемые прямо из кошельков и сумок. Из-за такой репутации наша футбольная команда приехала на эти выходные уже настороженной и, честно говоря, ожидая, что случится что-то плохое. Мы специально брали с собой большую часть ценных вещей, когда выходили из номеров, а если что-то и оставляли, то прятали это глубоко в сумках и багаже, потому что заранее знали и предупреждали, что сотрудники службы уборки и обслуживания номеров проверяют вещи гостей. Мы даже повесили на двери таблички «Не беспокоить», чтобы никто не заходил в наши номера, пока нас нет. Несмотря на все эти усилия, сегодня, вернувшись с футбольных матчей, мы обнаружили, что кошельки были ОТКРЫТЫ и разбросаны по комнате, а сотни долларов пропали. Это не совпадение. Никто не оставит несколько кошельков расстегнутыми и разбросанными после якобы «уборки» номера. Совершенно очевидно, что кто-то проник в эти номера и перерыл личные вещи в поисках денег и ценностей.
Что еще больше возмущает, так это полное безразличие со стороны ресепшена и руководства, когда мы сообщили об этом.

Я останавливался в этом отеле 10 мая 2026 года на одну ночь. При регистрации сотрудник на ресепшене подтвердил: «Вы остановитесь на одну ночь». Мне выставили счет за две ночи. Я звонил в отель три раза (13, 14 и 15 мая), и каждый раз мне говорили, что менеджер перезвонит и решит проблему. Мне так и не перезвонили. После третьей попытки я позвонил в корпоративную службу поддержки клиентов, и мне сказали, что проблема будет решена, однако этого так и не произошло. Сегодня (21 мая 2026 года) я позвонил в корпоративную службу поддержки во второй раз, и это уже пятый звонок по этому вопросу в целом. Мне сказали, что записи о первом звонке в корпоративную службу поддержки нет, хотя у меня есть запись звонка от 15 мая в 13:19. За последние несколько лет я провел почти 1500 ночей в отелях Marriott. Качество обслуживания и уровень сервиса резко упали. Будучи "лояльным" пожизненным платиновым членом программы лояльности, я бы выбрал другой отель и другую марку. Marriott уже совсем не тот, что раньше, а другие крупные бренды значительно превосходят Marriott по качеству и уровню обслуживания.

У меня была бронь на 11–13 мая 2026 года, и я приехал около полуночи для позднего заселения, но на ресепшене мне сказали, что отель полностью забронирован — несмотря на то, что у меня уже была подтвержденная бронь. После позднего перелета мне пришлось остановиться в отеле Courtyard и доплатить разницу.
Эта ситуация была крайне непрофессиональной и несправедливой. Бронирование должно гарантировать номер, особенно если предоставляется информация о позднем заселении. Практически не было предпринято никаких усилий, чтобы должным образом уладить неудобства или взять на себя ответственность за ошибку.
Очень разочаровывающий опыт, уровень обслуживания не соответствовал моим ожиданиям. Я больше сюда не вернусь.

У меня был очень неприятный инцидент в отеле Fairfield Inn & Suites Bismarck North. В течение короткого промежутка времени утром (примерно с 7:15 до 7:25) кто-то проник в мой номер с помощью электронной карты и украл деньги.
Что особенно тревожно, так это отсутствие камер видеонаблюдения на всей территории отеля. Это делает практически невозможным установление личности человека, вошедшего в номер, или предоставление полезных доказательств полиции. Для отеля крупной сети такое отсутствие элементарной безопасности крайне разочаровывает.
Я подал заявление в полицию, но без камер практически нет никакой ответственности. Гости должны быть уверены в сохранности своих вещей, а в данном случае этого не произошло.
Я настоятельно призываю руководство улучшить меры безопасности, особенно видеонаблюдение и отслеживание электронных карт. До тех пор я не буду чувствовать себя комфортно, останавливаясь здесь снова.

Ужасный отель, устаревший, в первом номере не работал обогреватель, мне дали другой номер, и там обогреватель все время скрипел, как гвозди по доске. Кроме того, похоже, электричество не заземлено, потому что меня било током при каждом прикосновении к выключателю. Не останавливайтесь здесь.

Плюсы: приветливый персонал на ресепшене, приятный вестибюль, неплохое расположение с точки зрения ресторанов и развлечений. Минусы: всё это — мой личный опыт на момент посещения… Одна из причин, по которой я остановился здесь, — крытый бассейн и джакузи, которые были закрыты, возможно, на ремонте… не знаю… Затем в первом номере, который мне дали, кондиционер/обогреватель шумели, как будто машине нужна смазка для ремней. Но персонал на ресепшене был любезен и предоставил мне другой номер. В этом номере унитаз не смывался, если я не снимал крышку и не тянул за цепочку. В общем, расположение и персонал были отличными, номера — не очень.

Бассейн не работает, и, похоже, не работал уже давно. Мы путешествовали с детьми и хотели выплеснуть немного энергии, но не получилось. Холодильник в номере не работал, а на завтраке не было апельсинового сока. Для короткой поездки в Бисмарк отель сгодился. Хотя, конечно, не дотягивает до того, чего я ожидал бы от отеля Marriott. Персонал на стойке регистрации был дружелюбным.

Во-первых, я совершил ошибку, не проверив бронирование. Я думал, что у меня две ночи вместо одной. Когда мне сообщили, я быстро вернулся и попросил другой номер, но они оказались распроданы. Когда я сдал ключи, они сказали: «Надеюсь, вам понравилось»… Мой ответ был прост: почему вы не предложили или не предложили помочь мне найти новый отель? Ответ был: «Это не наша работа — искать что-то для вас». ЧТО… Сотрудница, которая меня регистрировала накануне, была там в повседневной одежде… Я спросил его, почему она не хочет помочь… Он стал одновременно агрессивным и агрессивным и пошёл за мной к машине, злясь на то, что я вообще осмелился ожидать помощи… да, агрессивным. Легко узнать… несколько передних зубов отсутствуют. Отель? В лучшем случае «тройка». В душе плесень, а в ванной комнате вентиляционная шахта полна ворса, плесени и т. Д. Довольно обшарпанное место. Точно не Marriott.

Полтора года назад мы останавливались здесь на одну ночь, и, как и вчера вечером, нам захотелось поплавать. Бассейн тогда был закрыт, сейчас закрыт и будет закрыт. Размещение фотографии бассейна на сайте — это обман и нечестность. Кровать нуждалась в замене матраса, но в остальном всё было хорошо.

Я бы поставил этому отелю оценку 5, потому что расположение хорошее. А номер очень чистый, что для меня очень важно. Однако персонал на стойке регистрации был настолько некомпетентен, что это перечеркнуло все достоинства. Сначала я простоял там около 15 минут, прежде чем женщина наконец вернулась к стойке регистрации, чтобы зарегистрировать меня. Затем она проверила мою карту, как я предполагал, на случай непредвиденных расходов. Но когда я позже проверил карту, то обнаружил, что она списала ещё 170 долларов, хотя номер был оплачен полностью. Когда я позвонил вечером, чтобы спросить об этом, я снова ждал целую вечность, та же женщина постоянно меня перебивала. Когда же она наконец ответила, то была груба и не объяснила, почему с меня снова списали деньги. Придётся обращаться в компанию, выпустившую мою кредитную карту. Так что либо отель учит персонал быть нечестным, либо им нужно научить их работать эффективнее.

Роуз, менеджер на стойке регистрации, помогла нам зарегистрироваться в программе Marriott Bonvoy и предоставила нам отличную скидку!
Обслуживание клиентов было на высшем уровне, а номера — безопасными и комфортными!

Плюсы: Персонал и выбор завтраков. Минусы: Недвижимость нуждается в ремонте. Плитка в прихожей треснула, москитная сетка на окне в номере порвана, а крышка кондиционера/обогревателя неплотно прилегала. За те деньги, которые взимает Fairfield Inn, этот отель мог бы быть в лучшем состоянии.

Как только мы подъехали и увидели, что за ландшафтом не следят, я понял, что внутри нам не стоит ожидать многого. Должен сказать, персонал был очень дружелюбным. По прибытии нам вручили пакет с подарочными подарками и бутилированную воду. Состояние отеля и номера было не самым худшим. В номере было чисто, но меня разочаровало, что душевая кабина была не просто ванной, а ванной. В номере была очень маленькая столешница с раковиной и маленький телевизор. Похоже, что они, возможно, постелили новый ковёр и покрасили стены, но это определённо не то, чего ожидаешь от отеля Marriott, и, на мой взгляд, они не хотели бы, чтобы их имя ассоциировалось с этим отелем.

Благодаря Бриттани, я отлично провела время. Она любезно предоставила мне номер более высокой категории и подсказала, где можно хорошо поужинать. С удовольствием остановлюсь здесь снова!

Именно персонал сыграл решающую роль. Я приехал в этот отель в эмоционально тяжёлый период, связанный со смертью отца. Крейг и другие были исключительно любезны. Они даже позвонили мне и сказали, что освободился номер для моей подруги, которая прилетала поддержать меня (и у которой не было места в Бисмарке на второй день). Я провёл там целую неделю, чтобы уладить дела, и они меняли постельное бельё и убирали номер по моей просьбе. Хотя завтраки были стандартными, в номерах было невероятно тихо, и мы жили прямо у лифта, и не слышали ни звука. Разница между этим отелем и любым другим (а я останавливался в нескольких из них) — это люди. Если вы хотите, чтобы о вас заботились, как о члене семьи, это то, что вам нужно!