Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Omaha South Ralston Arena by IHG 2*

Недовольны работой руководства, высшего руководства и ночного аудитора (в частности, Майкла). Две семьи были вынуждены уехать в пятницу вечером в полночь, находясь в городе по делам, им НЕКУДА было идти, и у обеих были дети с ограниченными возможностями. Вместо того, чтобы ночной аудитор Майкл мог предложить решения и профессионально мыслить и действовать в условиях давления, он сдался и вместо того, чтобы обеспечить ВСЕМ гостям безопасное и приятное пребывание, он сам выбрал, кого из них он хотел успокоить и сделать счастливыми. Он не проявил никакого сострадания, когда ему объяснили, что может спровоцировать вспышки гнева у этих детей, и объяснил другим гостям, что вместо этого он обращался с этими молодыми семьями так, будто они бездомные, живущие в отелях и не способные воспитывать или контролировать своих детей так, как он считает нужным! Моя семья не только выбрала этот отель своим любимым уже много лет, но и рекомендовала его другим, и больше этого не будет. Я звонил на прямой номер генерального директора LUPE и отправлял текстовые сообщения, но ответа не получил. Я оставлял сообщения на стойке регистрации, но мне так и не перезвонили от генерального директора Lupe. Я обратился в CORPORATE, и мне сказали, что я получу ответ в течение 48 часов, и вот уже неделю. Отчаяние в этом месте настолько велико, что они готовы нанять буквально кого угодно, поскольку мы видели, как профессионализм и качество их сотрудников резко упали. Майкл не только не смог быстро придумать более безопасную альтернативу, чем подвергать ещё большему стрессу и без того взвинченных детей и будущую мать, но и его агрессивное поведение заставляет думать, что это нормально для него! Сколько других молодых семей с детьми подверглись нападкам со стороны этого человека, и ничего не было сделано? Очевидно, что такие серьёзные ситуации просто игнорируются, поскольку корпорация даже не связалась с нами, не говоря уже о сроках, которые они обещали. Майкл не только отказался отвечать на мои вопросы, но и бросил трубку все три раза, когда я звонил, и сначала отказался дать мне дополнительный номер своего генерального директора, пока не узнал, что я его уже получил. Насколько профессионально — все гости должны знать, что это типа качеств, которые данное место, очевидно, поддерживает в своих сотрудниках, которые одиночно занимаются своим бизнесом ночью и несут ответственность за принятие решений и безопасность гостей!