Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Omaha West 3*

Этот отель заблокировал на моей кредитной карте полную стоимость 2-дневного и 3-дневного бронирования при регистрации заезда без письменного или устного указания, что они это сделают. Я отдал свою карту на случай непредвиденных расходов по безопасности при регистрации заезда, и они списали полную сумму многодневного бронирования при регистрации заезда, не сказав, что сделают это. И по какой-то причине они «округлили» удержание до ближайших 10 долларов. Таким образом, за мое бронирование, которое в итоге было списано с моей карты на 373, 39 доллара, они включили залоговый депозит (40 долларов), а затем округлили удержание до 440 долларов, которые оставались на моей кредитной карте до следующего дня после выезда.
Они также отдельно заблокировали залоговые депозиты для моих двух других бронирований (40 долларов за бронирование). Это нормально, как бы там ни было. Я выехал 20 апреля. Одно из таких удержаний было снято с моей карты только через неделю после выписки, а последнее удержание в размере 40 долларов было снято через 19 ДНЕЙ после выписки, 9 мая. Я отправил письмо менеджеру 26 апреля, чтобы они сняли их, но она так и не ответила. Я попытался позвонить и попросить их снять удержание 3 мая, и мне сказали перезвонить между 22:00 и 6:00, чтобы поговорить с менеджером Эхо — смехотворно неудобное время для звонка в компанию.
Они также «случайно» заблокировали 30 долларов на моей кредитной карте и сказали, что вернут их на следующий день, но возврат не был инициирован в течение недели после выписки. Они не предложили никакой компенсации или баллов Bonvoy за эту ошибку, несмотря на то, что она повлияла на доступный баланс моей кредитной карты во время поездки за пределы штата и оставалась на моей карте более недели.
Как участник Bonvoy, я никогда не был в Marriott (или любом другом отеле, если уж на то пошло), где при регистрации замораживают полную сумму многодневного бронирования на вашей карте и округляют. Смешно. Особенно учитывая, что они вообще не упомянули об этом во время регистрации. Это было очень огорчительно и повлияло на меня в финансовом плане во время путешествия, когда на моей кредитной карте были такие большие суммы.
Сам номер был хорошим, как и завтрак, что объясняет 2 звезды, но я бы не остановился здесь снова из-за абсурдных заморозок, которые они заморозили на моей карте.
Забавно, что потребовалось так много времени, чтобы вернуть залог, что теперь я не могу оставить этот отзыв на сайте Marriott, потому что ссылка на опрос по отзывам устарела.