Отзыв об отеле Element Omaha Midtown Crossing 3*

Идиоты! Они хотят взять деньги за номер, который не был готов, поэтому я остановился в другом месте.
У меня более 300 бронирований в отелях Marriott, и никогда раньше не приходилось ссориться с менеджером. Я приехал с ассистентом, чтобы остановиться в двух номерах во время двухдневной командировки. Когда я приехал, я увидел табличку, что Wi-Fi отсутствует. Администратор сказала, что не знает, появится ли он через день или позже. Работать за компьютером без интернета невозможно, и это сделало бы мою поездку практически бесполезной. Element Omaha нарушила договор, не предоставив оговоренные услуги. Я сообщил администратору на стойке регистрации, что это неприемлемо, и мне придётся переехать в другой отель, принадлежащий Marriott. Она сказала, что менеджер запишет мне счёт, и менеджер позвонит, если возникнут какие-либо проблемы. Мне никто не звонил. Тем не менее, с меня взяли плату за два дня и две ночи в отеле, из лобби которого я так и не вышел.
Пострадавшая сторона — это я! Мне пришлось найти другой отель Marriott, который стоил дороже из-за отсутствия предварительной оплаты, и не останавливаться в запланированном месте.
Менеджер ответила на мою письменную жалобу, сказав, что, по её мнению, в отеле был номер, хотя и с дефектом, в котором я мог бы остановиться, поэтому несправедливые списания списаны не будут. Теперь мне нужно бороться с этими несправедливыми списаниями, пожаловаться в Marriott на нечестность Element Omaha и уведомить владельца моей кредитной карты Marriott Bonvoy, чтобы он отменил списание.
Дополнение: Её ответ подтверждает мои слова. В современном мире интернет так же обязателен, как вода и кровать для делового путешественника. Если клиент отказывается от неисправного номера, стоя в холле, это отличается от того, если клиент не явился. Менеджер, который не берёт на себя ответственность за дефекты в своём отеле, не должен быть менеджером.