Aloft by Marriott Omaha Aksarben Village

Только что вернулась домой после этого потрясающего отдыха!
Вестибюль отеля был очень современным, с элементами поп-культуры. Хороший бар и игры для всей семьи. И уютный внутренний дворик, так что вся семья могла наслаждаться отдыхом, не застревая в номере.
Сам номер был очень комфортным, и мы проводили там много времени.
Обслуживание… я не могу наговорить достаточно хороших слов о персонале. Они были приветливы и услужливы. Сколько бы ни получали сотрудники на ресепшене, этого недостаточно! Каждый человек, с которым я общалась, был приветлив и дружелюбен. У них даже был пакетик специальных лакомств для моей собаки. Они дали отличные рекомендации по ресторанам рядом с отелем.
Расположение было удобным, рядом много ресторанов и развлечений.

Я ожидал гораздо лучшего от отеля под брендом Marriott. В номере даже не было мусорного ведра. Диван был весь в шерсти, похожей на шерсть животных, из-за чего создавалось ощущение нечистоты.
Самая большая проблема заключалась в том, что на телевизоре не работали ни Netflix, ни YouTube. Когда я спросил на ресепшене, мне сказали, что он сломан ещё в мае — а сейчас уже июль. Если элементарный удобство не работает два месяца, это многое говорит о руководстве.
Разочаровывает, что Marriott позволяет своему имени ассоциироваться с отелем с таким уровнем обслуживания. Гости бронируют номера в Marriott, потому что ожидают качества и стабильности, но вместо этого создаётся впечатление, что франшиза просто собирает деньги, игнорируя потребности клиентов.
Удачи этому отелю — и Marriott, если вы готовы мириться с таким уровнем обслуживания.

Мы провели там две ночи и один полный день. Этот отель, я полагаю, «технологически продвинутый». Атмосфера современная, модная. Планировка нашего номера была нетрадиционной, как и мебель и декор, хотя это было приятно и интересно. Плюсы: душевая кабина с дозаторами мыла и шампуня. Декор был оригинальным и интересным. Хорошая светонепроницаемая штора. Большое зеркало с подсветкой. В номере было тихо, за исключением сильного шума от смыва унитаза из соседней комнаты. По утрам кофе готовят в помещении рядом с входом. Минусы: администратор на ресепшене при заселении проявил явное безразличие. Нам пришлось попросить вторую ключ-карту. Никто не сказал нам, что внутри двери есть выключатель, который управляет розетками и светом по обе стороны кровати. После того, как мы это выяснили, свет включился, но розетки по-прежнему не работали. Полотенец было мало. Уборку на следующий день не проводили. Нам пришлось просить свежие полотенца, которые нам с радостью принесли. Качество полотенец примерно такое же, как в мотеле Motel 6. Туалетная бумага, похоже, представляет собой какую-то странную, тонкую, хрупкую органическую смесь.

Если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделал. Моей машине разбили окно и взломали ночью. Когда мы обратились на ресепшен по поводу инцидента, нам сказали, что доступ к записям с камер видеонаблюдения был недоступен в течение нескольких месяцев, и сами камеры тоже не работают уже месяц. Персонал отеля отнесся к ситуации вежливо, но генеральный менеджер Джастин был груб и не оказал никакой помощи. Они ведут опасную деятельность, и я бы посоветовал всем, кто планирует остановиться в этом районе, выбрать другое заведение, которое заботится о своих клиентах.

Я забронировала номер напрямую через сайт Marriott и проехала 15 часов, чтобы присутствовать на выпускном моего сына. Когда я приехала заселяться, мне сказали, что система отеля не работает. Сотрудники утверждали, что сделали снимок всех бронирований до сбоя, и что мое бронирование не было включено в него. Однако они сделали это заключение, не проверив при мне никаких списков. Когда я попыталась показать им подтверждение бронирования на телефоне, они отказались смотреть и просто сказали, что мне не повезло, потому что отель полностью забронирован.
Больше всего меня разочаровало полное отсутствие клиентоориентированности. Никаких альтернативных решений не было предложено, никаких извинений не было принесено, и никаких усилий для оказания мне помощи не было предпринято. Вместо этого мне дали понять, что в этой ситуации виновата я сама, потому что бронировала через сайт Marriott, а их местная система, по-видимому, работает иначе.
После 15-часовой поездки на важное семейное мероприятие я ожидала хотя бы какой-то попытки помочь решить проблему. Вместо этого сотрудники, казалось, были раздражены моим присутствием. Это, без сомнения, был худший опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо получал в отеле.

Обслуживание, заслуживающее 10 звезд.
5 звезд Лауре и Кортни на ресепшене. Несмотря на нехватку персонала и круглосуточную работу, они относились к каждому гостю как к члену семьи. Лаура даже приготовила нам завтрак-буррито после закрытия завтраковой зоны. Я никогда не видела такого в отеле.
У нас были некоторые проблемы с номером, и мне не очень нравится планировка ванной комнаты в отеле Aloft. Но обслуживание со стороны этих двух сотрудников было настолько исключительным, что я обязательно вернусь.
Спасибо, Лаура и Кортни, за то, что вы задали высокую планку. Именно благодаря вам этот отель выделяется!

Мне понадобился номер поздно ночью, в неудачный вечер, а на ресепшене сказали, что все заняты. Он врал. Парковка была заполнена меньше чем наполовину в 11 вечера. Просто потому что я байкер, и выглядела она потрепанной. Я мог бы снять номер на два месяца и даже глазом не моргнуть. Не останавливайтесь здесь, если вы не такие же высокомерные и осуждающие, как этот сотрудник на ресепшене.

Пришли на концерт в Baxter Arena. Расположение было идеальным. До места проведения концерта и отличных ресторанов можно было дойти пешком. Обслуживание было замечательным, за исключением девушки на стойке регистрации, она была ужасна. 😜 (шутка) Обязательно вернусь.

У меня остались прекрасные впечатления от отеля Aloft Omaha Aksarben Village. Этот отель идеально подходит для нашей семьи, так как находится прямо рядом с квартирой моей дочери, что делает наши визиты невероятно легкими и удобными.
Что действительно отличает этот отель, так это обслуживание клиентов. Лаура на ресепшене просто потрясающая — мне искренне нравится заходить и видеть ее там. Она делает все возможное, чтобы я чувствовала себя здесь как дома.
Я часто работаю в отеле, и Лаура всегда так любезна и внимательна ко всему, что мне нужно. Это имеет огромное значение.
Спасибо, Лаура, за то, что вы всегда делаете больше, чем от вас ожидают!

С того момента, как я вошла в этот отель, меня встретили с распростертыми объятиями. Персонал приятный и очень отзывчивый.
Номера необычные, но очень комфортабельные, и здесь было тихо. Кровати были лучшими из тех, на которых я спала за неделю путешествия, а их завтраки-буррито тоже были потрясающими.

Номера крошечные, и на ресепшене ничего не сделали, чтобы улучшить условия проживания для нашей семьи из 4 человек.
Кроме того, бармен-мужчина был крайне груб, когда мы попытались найти место, где можно было бы размять ноги, он не разрешил нам заказать другие напитки и вел себя совершенно непрофессионально. Никогда больше!

Мне очень понравился лобби — бильярдный стол, бар, много удобных мест для сидения и отличная музыка.
Приветствие было очень приветливым с момента моего прибытия.
Номера немного маленькие, не очень удобны для работы, но расположение всего в одном квартале от Aksarben Village. Разрешено проживание с животными, есть бесплатная парковка на территории.

Отель расположен немного в стороне от оживленных улиц, поэтому до него сложно дойти пешком. Кровать очень удобная. Душевые кабины превосходные, и в отеле всегда чудесно пахнет.

Мы слишком часто путешествуем по стране и всегда останавливаемся именно здесь. Персонал просто замечательный, очень отзывчивый и внимательный. Номера всегда чистые, никаких проблем не возникало. Все очень добрые и гостеприимные к нам и нашей собаке, поэтому мы чувствуем себя в безопасности. С нетерпением жду возвращения :)

К сожалению, у меня мало что есть положительного об этом отеле. Отчасти это связано с моими предпочтениями. Мне не нравится лофт-стиль в номере. Отель имеет U-образную форму, поэтому я открыл шторы, и из окна открывался вид на другие номера. Когда я зашёл в номер, кто-то оставил тюбик средства для роста волос на полочке в ванной. Я провёл там две ночи, и на второй день в номере не убрались. Рядом с отелем есть несколько ресторанов, и внутри есть бар. Тренажерный зал был минималистичным, бассейн не посещал. Да, так себе.

Менеджер компании вёл себя крайне непрофессионально. Он нецензурно выражался, крича на гостя, который, возможно, имел инвалидность, или на то, что он взял газировку в снэк-баре, чтобы оплатить номер. У гостя были особые потребности, и он с трудом понимал, как правильно оплачивать номер. Менеджер так нагнетал обстановку, что тот сбежал из отеля. Ужасно, как менеджер обращался с гостем, хотя было очевидно, что у него особые потребности. Никогда бы не стал поддерживать отель, который не проявляет сочувствия к людям с ограниченными возможностями. Отвратительный опыт.

Наше пребывание в отеле Omaha Aloft разочаровало. Первый номер, который нам дали (318), был хорошим, но в телевизоре не было кабельного телевидения, поэтому нас переселили в другой (508). Несмотря на приличное пространство, этот номер с кроватью размера «king-size» имел несколько недостатков:
1. Несколько розеток в номере не работали, как и несколько светильников.
2. Над раковиной в ванной не было зеркала. Конечно, это номер для людей с ограниченными возможностями, но всё же… На стене сбоку от ванной висело зеркало в полный рост, но оно вряд ли помогало бриться по утрам.
3. Раздвижная дверь в туалет и душ была чрезвычайно тяжёлой и её ОЧЕНЬ трудно было передвигать, чтобы войти или выйти. Это может стать серьёзным препятствием для людей с ограниченной подвижностью, но любой, кто поселится в этом номере, столкнётся с серьёзными трудностями при открытии и закрытии раздвижной двери.
4. Электронное устройство для подъёма и опускания москитной сетки, закрывающей большое окно, работает некорректно. При нажатии стрелок вверх или вниз экран сдвинется примерно на дюйм. Удерживание стрелок вверх или вниз в течение нескольких секунд запустит быстрое поднятие или опускание экрана, но устройство не остановится по достижении конечного положения и продолжит распускаться при опускании или махать руками при возвращении в открытое положение. Чтобы остановить его, нужно нажать клавишу «-» в центре настенной панели!