ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление shower Душ phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















Я забронировала номер напрямую через сайт Marriott и проехала 15 часов, чтобы присутствовать на выпускном моего сына. Когда я приехала заселяться, мне сказали, что система отеля не работает. Сотрудники утверждали, что сделали снимок всех бронирований до сбоя, и что мое бронирование не было включено в него. Однако они сделали это заключение, не проверив при мне никаких списков. Когда я попыталась показать им подтверждение бронирования на телефоне, они отказались смотреть и просто сказали, что мне не повезло, потому что отель полностью забронирован.
Больше всего меня разочаровало полное отсутствие клиентоориентированности. Никаких альтернативных решений не было предложено, никаких извинений не было принесено, и никаких усилий для оказания мне помощи не было предпринято. Вместо этого мне дали понять, что в этой ситуации виновата я сама, потому что бронировала через сайт Marriott, а их местная система, по-видимому, работает иначе.
После 15-часовой поездки на важное семейное мероприятие я ожидала хотя бы какой-то попытки помочь решить проблему. Вместо этого сотрудники, казалось, были раздражены моим присутствием. Это, без сомнения, был худший опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо получал в отеле.