Мы путешествуем по работе полный рабочий день и являемся членами Bonvoy (Ambassador Elite). Поэтому, как правило, ожидаешь (надеюсь, скрестим пальцы), что уровень обслуживания в разных отелях будет на определённом уровне. Я знаю, что это не всегда так, и в этом отеле сети Autograph он не оправдал ожиданий в нескольких аспектах. При регистрации нас не встретили и не упомянули о каком-либо членстве. Мы добрались до номера. Он был очень чистым, очень маленьким, но нам всё же достался номер с кроватью размера «king-size» вдали от лифта.
Мы поднялись на крышу, в Barred Owl, где подавали еду и напитки. Мы позвонили заранее, зная, что опоздаем, чтобы уточнить время закрытия кухни и т. Д. На стойке регистрации мне сказали, что все кухни закрываются в 9, хотя на сайте указано, что кухня Barred Owl закрывается в 22:00. Она дала мне номер телефона и сказала, что я должен позвонить заранее для заказа. Я позвонил, и мне подтвердили, что кухня закрывается в 22:00. Когда мы вошли, мы сразу направились на крышу. Там было немного многолюдно, и в течение следующих получаса их становилось всё больше. Она была одна во всём баре и на крыше. Она была явно перегружена и сказала, что официантка ушла раньше. Заказанные нами блюда стояли какое-то время, прежде чем мы подошли проверить. Они были холодными, и нам пришлось слишком долго ждать, чтобы заказать напитки, и нам пришлось самим их приносить, и так несколько раз.
Для отеля такого уровня это недопустимо. Она старалась изо всех сил, но персоналу нужно было работать более продуктивно.
Когда я бронировала столик в приложении, я указала время выезда в 13:00. Это должно быть преимуществом для уровня Ambassador. Поскольку наша регистрация была очень короткой, и, возможно, человек был недостаточно подготовлен, они не подтвердили это, а я забыла спросить о подтверждении. Когда сегодня утром мне нужно было уходить, я подошла к стойке регистрации, чтобы убедиться, что 13:00 приемлемо, и потребовалось несколько человек, чтобы наконец сказать мне «нет», и максимум, что они смогли сделать, – это 12:30, потому что у них закончились все королевские особы, а у нас был один?
В целом, это неприветливо и совершенно не знакомо с правилами/ожиданиями участников Bonvoy?
Это прекрасный отель, и мне жаль, что у нас был плохой опыт, и никого, кроме нас, клиентов, это не беспокоило.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы поднялись на крышу, в Barred Owl, где подавали еду и напитки. Мы позвонили заранее, зная, что опоздаем, чтобы уточнить время закрытия кухни и т. Д. На стойке регистрации мне сказали, что все кухни закрываются в 9, хотя на сайте указано, что кухня Barred Owl закрывается в 22:00. Она дала мне номер телефона и сказала, что я должен позвонить заранее для заказа. Я позвонил, и мне подтвердили, что кухня закрывается в 22:00. Когда мы вошли, мы сразу направились на крышу. Там было немного многолюдно, и в течение следующих получаса их становилось всё больше. Она была одна во всём баре и на крыше. Она была явно перегружена и сказала, что официантка ушла раньше. Заказанные нами блюда стояли какое-то время, прежде чем мы подошли проверить. Они были холодными, и нам пришлось слишком долго ждать, чтобы заказать напитки, и нам пришлось самим их приносить, и так несколько раз.
Для отеля такого уровня это недопустимо. Она старалась изо всех сил, но персоналу нужно было работать более продуктивно.
Когда я бронировала столик в приложении, я указала время выезда в 13:00. Это должно быть преимуществом для уровня Ambassador. Поскольку наша регистрация была очень короткой, и, возможно, человек был недостаточно подготовлен, они не подтвердили это, а я забыла спросить о подтверждении. Когда сегодня утром мне нужно было уходить, я подошла к стойке регистрации, чтобы убедиться, что 13:00 приемлемо, и потребовалось несколько человек, чтобы наконец сказать мне «нет», и максимум, что они смогли сделать, – это 12:30, потому что у них закончились все королевские особы, а у нас был один?
В целом, это неприветливо и совершенно не знакомо с правилами/ожиданиями участников Bonvoy?
Это прекрасный отель, и мне жаль, что у нас был плохой опыт, и никого, кроме нас, клиентов, это не беспокоило.