DoubleTree by Hilton St. Paul, MN

Избегайте этого отеля! Плохое обслуживание клиентов, ужасные условия и отсутствие бесплатной парковки. Мы приехали в 12:50 в пятницу, парковка была почти пустой, и на ресепшене не было ни одного гостя. Я спросила: «Я понимаю, что мы приехали рано, но есть ли у вас свободный номер? » Она ответила: «Да, но за ранний заезд взимается плата в размере 50 долларов». Я спросила: «Нет, когда нам следует вернуться? » Она ответила: «В 14:00». Серьезно? Какая упущенная возможность предоставить клиенту простое и бесплатное преимущество! Мы вернулись в 14:00. С заселением проблем не было, за исключением того, что девушки на ресепшене были совершенно недружелюбны. Лифты ужасно медленные, и один из трех не работал. Это восьмиэтажный отель, поэтому гости постоянно ждали лифт. Мы нашли поднос с едой в нашем холодильнике (см. Фото). Нам пришлось дважды просить постельное белье для раскладного дивана, и девушки на ресепшене спрашивали, уверены ли мы, что его нет в номере. Мы проверили дважды, и его не было, поэтому они наконец попросили постельное белье, но опять же, отвратительное отношение. В ванной комнате было всего одно полотенце на большую двуспальную кровать и раскладной диван, при этом было зарегистрировано 3 гостя. Кроме того, за парковку нужно платить, хотя парковка огромная и далеко не заполнена. И оплатить парковку в отеле нельзя. Видимо, они заключили договор с другой компанией, и оплата производится онлайн. Мы никогда больше не вернёмся в этот отель.

Положительные стороны: Расположение, трансфер и водитель. Полотенца были неплохие, когда нам их наконец-то принесли. Отрицательные стороны: Плохое обслуживание. Мы пробыли четыре дня без обслуживания в номере. Не было полотенец, печенья и льда. Выходные прошли в криках футболистов и их родителей. Отель ничего не предпринял. Постоянно ломающийся лифт. Недоступные или отсутствующие удобства.

Не останавливайтесь здесь. Идите куда-нибудь в другое место. Я приехал в 7 вечера, и мне сказали, что мой номер еще не готов. Персонал не убирал мой номер. Мне приходилось каждый день выпрашивать полотенца. Все, что я получал, это «извините». Заплатил деньги, а меня проигнорировали. Устаревший, обветшалый отель. Возможно, мне досталась команда второго эшелона из-за персонала. Пришлось платить за открытую и неохраняемую парковку. Больше сюда не вернусь.

Полное отсутствие связи, грязно, невозможность заселиться до 20:30. Как и многие другие, мы приехали через несколько часов после заселения, и нам грубо сказали, что наши номера не готовы и они не знают, когда они будут готовы. Спустя несколько часов, после того как наши планы были сорваны, когда мы вошли в номер, он оказался грязным, унитаз не смывал даже после звонка в службу технического обслуживания, розетки не работали, а раскладной диван не подходил по размеру, и в нем не было подушек и одеял.
В лобби было полно других людей, ожидающих свои номера несколько часов. У вас есть приложение и наши номера телефонов. Вы могли бы избежать такого количества разочарований, просто предупредив людей о задержке. Фразы, используемые сотрудниками стойки регистрации, были совершенно невежливыми: «Я не могу вам это продать», вместо чего-то вроде «Извините, мы не можем продавать алкоголь после 22:00». Еще один пример того, как коммуникация, например, с помощью таблички, могла бы предотвратить подобные ситуации.
Я бы поменяла отель по прибытии, но все они были забронированы. Разве ваша модель организации труда не регулирует количество доступных номеров в соответствии с уровнем укомплектованности персонала? В течение нескольких месяцев будут проводиться проверки из-за нехватки персонала. В итоге вы рискуете столкнуться с клопами, пищевым отравлением или чем-то еще хуже из-за халатности.

Мы приехали заселяться в 7 вечера и обнаружили в лобби множество недовольных людей, потому что их номера еще не были убраны и свободны. То же самое произошло и с нами. Персонал был совершенно не готов помочь и жаловался нам в лобби, что они устали и плохо провели ночь. Я предположила, что они должны были предупредить гостей заранее, на что мне ответили: «Как вы ожидаете, что мы предупредим гостей? Позвонив им? Мы не можем этого сделать, у нас 195 номеров». Это пример того, насколько плохо они справились с ситуацией. После того, как я прождала почти до 9 вечера, я попросила вернуть деньги и собиралась поискать другой отель. Тогда мне сказали: «Ну, я только что отметила ваш номер как готовый. Вы все еще хотите вернуть деньги или хотите заселиться? » Я заселилась, потому что была одна с двумя детьми и не хотела искать новый отель в такое позднее время. В качестве компенсации за неудобства мне предложили две бесплатные бутылки воды.
В номерах ужасно шумно, душ сломан, на диване-кровати нет подушек и одеял, а в раковине плесень. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и не буду останавливаться ни в одном отеле сети Double Tree. Оценка "ноль звезд".

Я останавливался здесь несколько раз во время деловых поездок. Это будет мой последний раз; в этом районе есть много отелей получше.
Плюсы — много парковочных мест, дружелюбный персонал, просторные номера.
Минусы — все устаревшее, розетки рядом с кроватями плохо держат вилку, очень слабый Wi-Fi, слабый напор воды в душе, в ресторане не хватает персонала, тренажерный зал старый и маленький.

Регистрация заезда была медленной. Лифт начал дергаться и издавать громкие звуки и застрял между 3 и 4 этажами. Мы застряли между этажами, и когда мы позвонили на стойку регистрации, девушка сказала, что идет техническое обслуживание, и бросила трубку прямо мне в лицо. Примерно через 15 минут мы решили попробовать открыть дверь, потому что никто не приходил. Нам удалось выбраться между этажами после того, как мой муж повредил руку, отталкивая пол, чтобы мы могли выйти. Сегодня он пойдет к врачу, потому что он травмирован. Технический специалист появился и сказал, что они приходили раньше, чтобы проверить лифт, и он не должен был работать. Это было ужасно, и нам так и не предложили ничего. Нам пришлось спуститься 4 пролета по лестнице с багажом и нам дали номер более низкой категории на первом этаже, но все равно пришлось заплатить за номер с двумя спальнями на 8 этаже. Это был ужасный опыт, который изменил всю нашу поездку. Понимаю, что никто не виноват, но Hilton мог бы предоставить нам этот номер бесплатно, ведь нам пришлось жить в номере более низкой категории или все выходные подниматься и спускаться по восьми пролётам лестницы. Нам едва ли сказали «извините», а на стойке регистрации грубили и чуть ли не злились на нас за то, что мы так травмированы. Я постоянно останавливаюсь в Hilton, и это был, пожалуй, худший отель в моей жизни. Представьте, что вы начинаете отпуск с 30-минутной тряски в лифте, в жару, не зная, кто и когда придёт. Лифт трясло и шумел.

Номер был хороший, за исключением того, что на вторую ночь уборка была очень плохой. Постельное белье не меняли, а нам не принесли чистые стаканы и новый вкладыш для ведерка со льдом. Мы пытались воспользоваться обслуживанием номеров, но распечатанное меню было только в лифтах. Приходилось подниматься и спускаться на лифте, чтобы прочитать меню. Я ожидаю большего от сети Hilton.

Не бронируйте! Наверное, мне стоит подать в суд на этот отель.
В августе у меня в этом отеле проходил свадебный банкет.
Все началось с того, что вестибюль оказался СЛИШКОМ маленьким для всех гостей, несмотря на обещания обратного.
Отель отменил наш номер, поэтому нам с невестой пришлось полчаса стоять в холле, борясь с администратором, чтобы получить номер, что задержало весь процесс банкета.
Нам обещали двух барменов, а был только один, и при более чем 200 гостях и маленьком вестибюле это вызвало множество проблем. Из-за толпы и очереди мало кто смог подписать гостевую книгу или попробовать закуски.
Задняя стена дважды падала на нас во время ужина. Не один раз, а два.
Помимо того, что это было неловко для свадебной процессии, это могло представлять серьезную угрозу безопасности из-за свечей и того, что нас рассадили на приподнятой платформе. Многие гости жаловались на то, что стейк был недожаренным, холодным и слишком пережаренным. А когда все закончилось, директор по продажам прислал нам счет на большую сумму, утверждая, что на свадьбе было больше людей. Это абсолютная ложь. На самом деле гостей было меньше, чем мы заплатили. Когда мы упомянули обо всех проблемах, нам не принесли извинений, а просто снизили сумму, которую мы «должны» им за дополнительных людей, которые, по их словам, присутствовали. Моя невеста в ярости, и это испортило ей воспоминания о свадебном дне.

Мы с мужем останавливались здесь два года подряд, чтобы отметить годовщину свадьбы в городах-побратимах. Персонал здесь невероятно дружелюбный. Я выросла в городах-побратимах и хорошо знаю, что такое «Миннесота Найс», но эти сотрудники действительно очень любезны. Мы воспользовались бесплатным трансфером до центра города, чтобы посетить концерт в Grand Casino Arena (бывший Xcel Energy Center — отличная функция! ). Наши номера всегда были чистыми и готовыми к нашему приезду. Регистрация заезда и отъезда всегда проста! Мы всегда будем останавливаться здесь, когда приедем в TC!

Все такие милые! Обслуживание фантастическое, а отель чистый. Великолепный генеральный менеджер, очень любезный. Он и его команда делают всё возможное для гостей. Еда тоже была очень вкусной. Я заказал завтрак "шведский стол" и несколько блюд из их меню на ужин. Честно говоря, этот отель действительно первоклассный. Обслуживание на уровне 5 звёзд. Спасибо, что сделали моё пребывание таким приятным!

У моего друга там была свадьба, и к шести часам вечера номер не был готов, из-за чего банкет начался с опозданием.
У них был только один бармен, хотя должно было быть двое, и теперь они утверждают, что были дополнительные гости, хотя на самом деле никто не приходил, и нежданных гостей не было. Отель просто пытается вытянуть из них дополнительные деньги.

Больше здесь не остановлюсь. Обслуживание было отличным, но номер был отвратительным. На наволочке была кровь, и, очевидно, мне не дали чистых наволочек. Поэтому я думаю, что это были чистые простыни или полотенца.
Мне кажется, что у каждого нового гостя должны быть чистые наволочки и простыни. Не знаю, то ли у него вши, то ли что-то ещё.
Они поставили одну звезду, потому что и мне, и моей дочери было очень некомфортно.

Я совсем не суеверный человек, но в этом отеле со мной случилось нечто странное. Я захожу в лифт с женщиной, которая сказала «5, пожалуйста», и другой, которая просто нажала «4». Мы поднимаемся на 4, останавливаемся, и лифт выходит. Мы поднимаемся на следующий этаж, лифт останавливается, и мы оба выходим. Я вижу, как женщина открывает дверь и входит в свой номер. Я иду к своему номеру и вижу, что на нём написано «428» вместо «528». Я на 100% уверен во всех деталях. Если вы знакомы с городской легендой «Фантомный этаж», то вот что, по-моему, я пережил. Это единственное объяснение, которое приходит мне в голову.

Я останавливаюсь в каждом отеле Double Tree в каждом городе во время командировок, и этот оказался самым худшим из всех, где я когда-либо останавливался! Однажды мне и моим ребятам дали номер, который был слишком чистым, и было уже после 5 вечера, мне пришлось просить номер, чтобы его обслуживали регулярно. Ну, я думаю, горничной надоели мои просьбы, и она солгала своей начальнице, сказав, что я её обзываю, хотя она якобы не могла ни говорить, ни понимать по-английски в другое время, по сути, солгав без всякой видимой причины! Они были ужасно грубы, с ними не обращались как с гостями! Мой опыт проживания в Double Tree был просто ужасным! Кроме всего прочего, еда была отличной, персонал в лобби отеля был очень любезным.

Положительные стороны: Простая регистрация заезда. Отрицательные стороны: В ванной комнате не было кондиционера для волос (только пустая бутылка, которую они не наполнили). В ванне остался кусочек волоса. Плохая уборка.

Несколько раз, когда я останавливался здесь, все было нормально. Мне понравились кровати. В последний раз, когда я был, мне сказали, что если я Hilton Honors, то мне не нужно платить за парковку. Поэтому я зарегистрировался в прошлый раз, и в этот раз мне пришлось заплатить, что было смешно, потому что это парковка на свой страх и риск. У меня также есть насекомые в ванной. Я больше не остановлюсь здесь.