Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton St Paul Downtown 4*

Буквально куда угодно! Я останавливался здесь раньше, и качество стало настолько плохим с прошлого года. Ни тёплых печенек, ни дружелюбного персонала, ни чистых номеров. Я заплатил хорошие деньги, а обслуживание было ужасным.
В этом месте, должно быть, серьёзная нехватка персонала, или они не были готовы к такому количеству людей, как в отеле в прошлые выходные, в преддверии фестиваля. Мы приехали в 14:45, хотя заселение было в 15:00. На регистрацию уже была длинная очередь, а на стойке работал всего один сотрудник. Он даже не был сотрудником стойки регистрации! Он извинялся перед всеми, так как обычно работает в задней части отеля и не всё знает. Всё понятно, но когда подошла моя очередь, мне сообщили, что у меня нет номера… Я внёс предоплату и забронировал номер через сайт фестиваля, поэтому знал, что это неправда.
Я отошёл в сторону, чтобы он мог помочь другим клиентам, пока разбирался в ситуации. Очередь становилась всё длиннее и длиннее, и примерно через 20 минут из офиса вышли две женщины, чтобы помочь. Мне нужно было воспользоваться туалетом, но в холле его не было, и у меня не было номера, куда можно было бы пойти после 4 часов езды.
Когда мне наконец помогли снова, мне сообщили, что у меня есть номер, но он всё ещё был грязным и недоступен. Было уже 3:20, и у них не было точного времени уборки. Я не хотел оставлять сумки в машине и ехать на фестиваль, так как это не самая лучшая часть города. После того, как мы обслужили ещё несколько клиентов и столкнулись в холле как минимум с четырьмя другими группами с той же проблемой, они вызвали уборщицу, и номера убрали.
Когда мы наконец зарегистрировались и поднялись в свой номер, из-за всего этого пропустили большую часть концерта. Сам номер был не убран, в раковине и ванной были волосы, а пол в ванной всё ещё был мокрым, и в номере не было полотенец. Номер устарел: отвратительно выцветшие занавески для душа, заметные залатанные дыры в стенах, кондиционера не было, а если он и был, то мы его не чувствовали, а окно едва открывалось.
Когда мы возвращались, сотрудники ночной смены были совершенно некомпетентны, и на любой вопрос отвечали «спросите утреннего». Мы попытались купить закуски в холле, но он разговаривал с другим сотрудником, пока мы стояли там 10 минут, прежде чем положить закуски на стойку и уйти.
Мне не сообщили о парковке или о том, что у отеля есть договоренность с парковкой о фиксированной оплате вместо почасовой. Я узнал об этом от другого гостя.
За всё время нашего пребывания нам ни разу не предложили никаких извинений или компенсации. Не рекомендую останавливаться здесь. Вместо этого стоит обратить внимание на отель Residence Inn, который находится примерно в миле от отеля: там есть услуги парковщика, чистые и обновлённые номера, а персонал более приятный и отзывчивый. Там останавливался мой друг, и мы провели там большую часть времени, так как там было очень приятно и рестораны были в пешей доступности.