Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Minneapolis-St. Paul Airport 3*

Разочаровывающее пребывание с несколькими послушными сотрудниками.
С того момента, как я попытался забронировать номер в этом отеле, всё стало сплошным разочарованием. Обычно я останавливаюсь в отеле Fairfield напротив торгового центра, который неизменно предлагает отличный сервис, но из-за ограниченной доступности я скрепя сердце выбрал этот вариант. Теперь жалею, что не поискал другой вариант.
Сначала я попытался забронировать номер по телефону у молодого человека, который записал все данные моей кредитной карты, включая CVV-код, но так и не оформил бронирование. Как участник программы Gold, я всегда перепроверяю информацию в приложении, и, конечно же, никакой брони не было. Мне пришлось самому перебронировать номер онлайн.
Когда я приехал и заказал трансфер, водитель (Тим) сразу же стал грубым и неприветливым. Его первые слова были: «Я должен забрать одного, а вас двое. Просто положите вещи обратно, я заберу». Наше бронирование было явно на двоих. Мы стюардессы и привыкли сами управлять багажом, поэтому начали выгружать, но он снова резко ответил: «Я же сказал, что сам заберу». Тон был излишне резким и создал очень неловкое положение.
В отеле тот же водитель грубо оттолкнул наши сумки. Один из моих коллег даже попытался дать ему чаевые, несмотря на его поведение, но он отказался в ненужной грубости. Это было неловко и неприятно для всех участников.
При регистрации агент на стойке регистрации Ларейн не обратила на нас внимания и не поздоровалась. Постояв несколько минут в молчании, мне пришлось самой начать регистрацию. Её поведение было холодным и неприветливым. Она попросила мой билет на рейс, хотя я был в полной форме, и заявила, что не может его увидеть, пока я не покажу ему. Как ни странно, она не спросила удостоверение личности у другой стюардессы, которая регистрировалась в отдельной комнате, и которая, как оказалось, была такого же цвета кожи, как и она. Её тон был заметно более дружелюбным и услужливым. Разницу в обращении с нами было сложно игнорировать.
Несмотря на тяжёлое начало, мы отпустили ситуацию и попытались отдохнуть. На следующее утро (2 августа 2024 г. ) я попросил о позднем выезде в 16:00 из-за задержки рейса – такую просьбу мне здесь уже предоставляли. Ахмад на стойке регистрации отказался, сказав, что 14:00 – это самое позднее. Я объяснил ситуацию, но не получил ни малейшего желания что-либо сделать.
Ещё хуже: горничная начала стучать в 10:00, потом снова в 11:30, а затем около 12:45 позвонила со стойки регистрации, чтобы спросить, есть ли у нас поздний выезд и нужен ли нам трансфер. Эти постоянные прерывания полностью свели на нет смысл просьб о дополнительном отдыхе. Наш телевизор также внезапно включился, пока мы пытались заснуть, без того, чтобы мы прикоснулись к пульту.
По пути на стойку регистрации, чтобы поговорить с менеджером, я столкнулся с Лизой, старшей горничной, которая была вежлива и профессиональна. Она извинилась и объяснила возникшую путаницу: номер ошибочно отметили как выселенный, когда моя соседка по комнате (тоже бортпроводница) ушла раньше. После этого Ахмаду пришлось заселить меня обратно – отсюда и звонок в номер.
Наконец, я поговорила с Морган, чьё звание я не помню, но она была кем-то вроде менеджера, на стойке регистрации. Она, Лиза и водитель шаттла, который присутствовал там и выслушивал мою историю, были единственными за всё время нашего пребывания, кто проявил настоящий профессионализм и сочувствие. Она искренне извинилась, продлила наш выезд до 16:00, начислила мне баллы и заверила, что разберётся с сотрудниками, которые столкнулись с этой проблемой. Она даже посоветовала мне дать отелю ещё один шанс. Её усилия были оценены по достоинству и помогли исправить неприятные впечатления.
Хотя я благодарна мисс Морган, Лизе и водителю утреннего шаттла, общее впечатление от проживания было омрачено грубым обращением, нестабильным обслуживанием и отсутствием гостеприимства. За ту же (или более низкую) цену я мог бы остановиться в отеле Fairfield Bloomington, где обслуживание неизменно лучше, а завтрак включён. Этому отелю ещё многое предстоит сделать в плане обучения персонала и обслуживания клиентов. Если бы не эти три женщины, я бы уехал без малейшего повода вернуться.