Отзыв об отеле enVision Hotel Saint Paul South 3*

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Envision.
Я заселилась поздно вечером в пятницу без каких-либо проблем. В субботу я поняла, что забыла купальник, поэтому купила его за 45 долларов, чтобы пойти поплавать с детьми. Когда мы вернулись в отель, на двери бассейна висело объявление о том, что бассейн закрыт. Об этом не было сказано при заселении.
Я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, почему бассейн закрыт и почему гостей не уведомили об этом по прибытии. Мне сказали, что я могу поговорить с менеджером, если перезвоню после 16:00. В тот вечер я звонила несколько раз, но никто не отвечал. Когда я наконец дозвонилась, меня поставили на удержание примерно на 15 минут, после чего связь прервалась. После этого я не могла ни с кем связаться.
В воскресенье утром я позвонила снова, и мне сказали, что менеджер будет недоступен до понедельника. В этот момент я сказала, что хочу выехать, потому что была разочарована отсутствием связи и низким уровнем обслуживания клиентов. Сотрудник отеля сообщил мне, что я всё равно должна была выехать в тот же день, потому что у меня не было бронирования на воскресенье. Исходя из этой информации, я собрала все свои вещи, посадила детей и поехала домой.
После отъезда я обнаружила, что на самом деле номер был забронирован до 11:00 утра понедельника. Персонал отеля предоставил мне неверную информацию, из-за чего мне пришлось досрочно завершить своё пребывание и совершить ненужную поездку домой.
Закрытие бассейна, отсутствие связи, невозможность связаться с руководством, звонок с обрывом связи и, в конечном итоге, предоставление неверной информации о моём бронировании сделали этот опыт крайне неприятным. Я понимаю, что проблемы случаются, но то, как была решена эта ситуация, неприемлемо.
Обновление.
Прошло уже почти две недели с момента моего пребывания, и я всё ещё жду обещанного обратного звонка. Мне сказали, что менеджер, Сандра, свяжется со мной в течение 24 часов, чтобы обсудить мои претензии. Этого так и не произошло.
Отсутствие связи только усугубило и без того неприятный опыт. Меня не только не уведомили при заселении о закрытии бассейна — а это была одна из главных причин, по которой мы выбрали этот отель, — но и несколько сотрудников стойки регистрации предоставили мне неверную информацию о моей брони и дате выезда. Я собрала вещи и уехала раньше, потому что мне сказали, что мое пребывание закончилось, только позже выяснилось, что на самом деле номер был забронирован до следующего дня.
Сейчас создается впечатление, что цель состоит в том, чтобы просто запугивать гостей, пока они не сдадутся, вместо того, чтобы действительно решать их обоснованные проблемы. Хорошее обслуживание клиентов — это не просто извинения, это выполнение обещаний. К сожалению, этого не произошло.
На основании моего опыта я не могу рекомендовать этот отель. Отсутствие коммуникации, дезинформация со стороны персонала и неспособность руководства отреагировать на ситуацию невероятно разочаровали.