Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Minneapolis North

4 ноября 2025 года мы с женой забронировали для нашей семьи проживание в отеле Embassy Suites — Minneapolis North — Brooklyn Center с 24 по 28 декабря 2025 года. Мы забронировали представительский люкс, состоящий из спальни с кроватью размера «кинг-сайз» и спальни с двумя кроватями размера «квитан», для наших троих детей в возрасте 11, 8 и 4 лет. Мы надеялись провести приятное Рождество в этом отеле. Примерно в 18:45 в канун Рождества мы приехали и попытались заселиться и уложить детей спать. Однако, когда мы приехали, сотрудница на ресепшене сообщила нам, что наш номер больше недоступен и что кто-то отдал забронированный нами номер другому человеку на ночь. Она предложила нам номер люкс с двумя кроватями размера «квитан» за ту же цену. Понятно, что мы расстроились, потому что заранее забронировали достаточно большой номер, чтобы комфортно провести в отеле 4 ночи. Мы сообщили ей, что размещение нас в номере «Двухместный люкс с двуспальными кроватями» за ту же цену неприемлемо, поскольку стоимость номера значительно ниже той, которую мы заплатили. После разговора с менеджером он сказал, что в данный момент мало что может сделать, так как находится в 2-3 часах езды, и это был сочельник. Он предложил нам разместиться в смежных номерах на ночь, а на оставшиеся 3 ночи мы переселимся в номера, которые мы изначально забронировали. У нас были планы на 3 часа дня в Рождество, поэтому мы спросили менеджера, примерно в какое время мы можем перенести багаж в новые номера, и он ответил, что не уверен, так как это Рождество. Примерно через 2 часа после нашего приезда мы наконец добрались до номера и решили обсудить оставшуюся часть пребывания утром.
На следующее утро я спустилась на ресепшн, чтобы узнать, когда номер будет готов, и сотрудница на ресепшене сказала, что ей нужно связаться с менеджером, чтобы выяснить, что происходит. Она вышла из ресепшена, чтобы позвонить ему в подсобку. Затем она вернулась на ресепшн и передала мне телефон, чтобы я поговорил с менеджером, который сообщил, что наши первоначальные номера еще не готовы. Я предложил остаться в двух смежных номерах, чтобы не пришлось снова собирать и разбирать вещи, но сказал, что не хочу платить больше, чем цена, которую он назвал нам накануне. Затем он заявил, что максимум, что он может предложить, это номинальная скидка за каждую ночь (что не соответствовало его обещанию накануне), но он не уверен, когда наши первоначальные номера будут готовы. Это было неприемлемо, поскольку он не говорил нам об этом накануне. После этого менеджер стал крайне враждебным и угрожающим, заявив, что это все, что он может предложить, что, очевидно, не соответствовало действительности, поскольку накануне он предлагал другую цену. В этот момент мы с женой почувствовали угрозу и опасность в этом отеле и решили собрать вещи и выехать. Мы чувствовали, что персонал был негостеприимным и враждебно относился к нам на каждом шагу. Мы не чувствовали себя в безопасности и не хотели рисковать безопасностью нашей семьи или имущества, оставаясь в вашем отеле до конца нашего семейного отпуска. Мы с женой останавливались во многих отелях Embassy Suites на протяжении многих лет, и никогда с нами не обращались так враждебно, как в этом отеле. С момента нашего прибытия персонал относился к нашей семье враждебно, хотя мы ничего плохого не сделали. Единственное, что мы сделали неправильно, это забронировали номер в отеле Embassy Suites, Minneapolis North, в Бруклин-центре. Излишне говорить, что наше пребывание в этом отеле, безусловно, испортило нам Рождество, и не в лучшем смысле этого слова.