Наше недавнее пребывание было глубоко разочаровывающим и омрачено многочисленными проблемами, которые сделали наш визит гораздо менее приятным, чем он должен был быть. Мы были частью большой группы, и, к сожалению, многие в нашем блоке номеров были неправильно обработаны с бронированиями — даты были неправильными, и вместо того, чтобы разрешить ситуацию, персонал отеля возложил вину на нас.
Обслуживание клиентов было непоследовательным и, честно говоря, обескураживающим. Менеджер неоднократно был «недоступен», когда женщины в нашей группе просили поговорить с кем-то из ответственных лиц, но появлялся с готовностью, когда мужчины делали то же самое. Такая картина была не только непрофессиональной, но и тревожной.
Чистота и удобства были некачественными. В зоне бассейна не было полотенец, что вынуждало нас использовать запасы из номера. Когда мы просили больше, они регистрировались в компьютере, как будто с нас могли позже взять за них плату. Джакузи была грязной, струи не работали, а окружающая плитка была покрыта пеной. В зоне душа/ванны нашего номера была отчетливо видна плесень, а светильники в зоне бассейна работали только наполовину.
При регистрации сотрудница стойки регистрации жевала еду и открыто ворчала о необходимости регистрировать гостей, несмотря на отсутствие очереди. Ее комментарии и поведение ясно давали понять, что нас считают неудобством, а не желанными гостями.
Зона для завтраков не справлялась со спросом. Даже такие базовые продукты, как хлеб и хлопья, часто заканчивались. Наш холодильник в номере был поврежден, но едва работал. Отсутствие лифта в этом двухэтажном отеле означало, что нам приходилось нести сумки и кулеры на целый лестничный пролет — проблема, о которой нас не предупредили заранее.
Хотя наши дети вели себя хорошо и находились под полным присмотром, один из сотрудников громко сравнил работу в отеле с «управлением детским садом — только хуже» и даже накричал на наших детей за то, что они скакали в вестибюле. Когда я спокойно обратился к персоналу по этому поводу, мне сказали покинуть помещение. Напротив, когда мой муж выезжал, с ним обращались тепло и профессионально. Интересно, что менеджер, который был «недоступен» во время нашего пребывания, внезапно появился при его отъезде.
Позже мы подали официальную жалобу в службу поддержки клиентов Wyndham. Отелю дали шанс отреагировать, и вместо того, чтобы взять на себя какую-либо ответственность, они удвоили усилия и продолжили возлагать вину на нас.
Поработав ранее в индустрии гостеприимства, я понимаю, что групповые бронирования могут представлять собой проблемы. Тем не менее, наша группа была уважительной и организованной на протяжении всего времени. Обработка нашего пребывания отражала не только плохое обслуживание, но и отсутствие профессионализма и ответственности со стороны руководства.
Я бы не рекомендовал этот отель, пока не будут внесены существенные изменения как в обучение персонала, так и в культуру управления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание клиентов было непоследовательным и, честно говоря, обескураживающим. Менеджер неоднократно был «недоступен», когда женщины в нашей группе просили поговорить с кем-то из ответственных лиц, но появлялся с готовностью, когда мужчины делали то же самое. Такая картина была не только непрофессиональной, но и тревожной.
Чистота и удобства были некачественными. В зоне бассейна не было полотенец, что вынуждало нас использовать запасы из номера. Когда мы просили больше, они регистрировались в компьютере, как будто с нас могли позже взять за них плату. Джакузи была грязной, струи не работали, а окружающая плитка была покрыта пеной. В зоне душа/ванны нашего номера была отчетливо видна плесень, а светильники в зоне бассейна работали только наполовину.
При регистрации сотрудница стойки регистрации жевала еду и открыто ворчала о необходимости регистрировать гостей, несмотря на отсутствие очереди. Ее комментарии и поведение ясно давали понять, что нас считают неудобством, а не желанными гостями.
Зона для завтраков не справлялась со спросом. Даже такие базовые продукты, как хлеб и хлопья, часто заканчивались. Наш холодильник в номере был поврежден, но едва работал. Отсутствие лифта в этом двухэтажном отеле означало, что нам приходилось нести сумки и кулеры на целый лестничный пролет — проблема, о которой нас не предупредили заранее.
Хотя наши дети вели себя хорошо и находились под полным присмотром, один из сотрудников громко сравнил работу в отеле с «управлением детским садом — только хуже» и даже накричал на наших детей за то, что они скакали в вестибюле. Когда я спокойно обратился к персоналу по этому поводу, мне сказали покинуть помещение. Напротив, когда мой муж выезжал, с ним обращались тепло и профессионально. Интересно, что менеджер, который был «недоступен» во время нашего пребывания, внезапно появился при его отъезде.
Позже мы подали официальную жалобу в службу поддержки клиентов Wyndham. Отелю дали шанс отреагировать, и вместо того, чтобы взять на себя какую-либо ответственность, они удвоили усилия и продолжили возлагать вину на нас.
Поработав ранее в индустрии гостеприимства, я понимаю, что групповые бронирования могут представлять собой проблемы. Тем не менее, наша группа была уважительной и организованной на протяжении всего времени. Обработка нашего пребывания отражала не только плохое обслуживание, но и отсутствие профессионализма и ответственности со стороны руководства.
Я бы не рекомендовал этот отель, пока не будут внесены существенные изменения как в обучение персонала, так и в культуру управления.