Отзыв об отеле Hyatt House Rochester Mayo Clinic Area 3*

В конце декабря 2025 года у моего мужа в четвертый раз за год развилась пневмония. Я решила проехать пять часов до Рочестера, чтобы его госпитализировали в одну из больниц клиники Майо. Первую ночь я провела в отеле Courtyard Marriott, который находился прямо через дорогу от больницы Святой Марии. Из-за сильной метели я оставила машину на стоянке у больницы и перешла дорогу к отелю. Рано утром 28-го числа моего мужа перевели в больницу Методист. Я выписалась из Marriott и забронировала номер в Hyatt House. За последние пять лет мы почти всегда останавливались в Hyatt, когда у нас были назначения в клинике Майо. Я сказала администратору, что точно не знаю, сколько дней пробуду там, потому что не знаю, когда моего мужа выпишут из больницы. Я провела там ночи с 28-го на 29-е. 30-го числа я сказала администратору, что выезжаю в тот же день. Я очень спешила, поэтому не получила квитанцию ​​за проживание. Раньше у нас никогда не было проблем. Уверена, пациенты больницы Мэйо поймут, насколько непредсказуема ситуация во время пребывания в больнице. Никогда не знаешь, в какой день пациента выпишут, пока это не произойдет. Позже, когда я попыталась оформить счет за медицинские услуги, обнаружила списание более 700 долларов. Мой муж позвонил в Hyatt, и один из менеджеров сказал ему, что они вернут около 450 долларов, потому что с нас взяли плату за пять ночей, а не за две. В последующие недели четыре разных сотрудника Hyatt сказали моему мужу, что вернут деньги. Он звонил более десятка раз. Сегодня менеджер сказал моему мужу, что они пытались оформить возврат, но срок действия моей карты истек. Срок действия моей карты истекает только в 2028 году. Раньше у нас были небольшие проблемы со списаниями, но ничего подобного этому случаю. Мне грустно видеть, до какого уровня упал уровень их обслуживания клиентов.