Отзыв об отеле Mystic Lake Casino Hotel 3*

Я останавливался здесь раньше и у меня остались хорошие впечатления, но после сегодняшней ночи, если я больше никогда там не остановлюсь, это будет слишком рано. Как только я открыл дверь в свой номер, там ВОНЯЛО смесью дыма и грязи. Моя подруга заселилась накануне вечером и пожаловалась им на запах. Они вызвали горничную и проверили, как будто она лгала, и сказала, что горничная говорит, что запаха нет, поэтому мы ничем не можем вам помочь. ВЫ СЕРЬЕЗНО! Она была так раздражена, что пошла домой спать. Когда я приехал сегодня и убедился, что она думала так же, как и вчера вечером, мы пошли на стойку регистрации, и отсутствие обслуживания клиентов меня поразило. Если вы не общительный человек или не можете справиться с недовольными клиентами, которые, кстати, были с ними очень спокойны, несмотря на полное отвращение, то, возможно, вам не стоит работать в службе поддержки клиентов, не говоря уже о том, чтобы быть руководителем. Мы прожили в номере до воскресенья и выехали в пятницу. Мы ни за что не собирались там оставаться. Само по себе плохо, что номер был отвратительным, но чтобы получить такое ужасное обслуживание клиентов. Нет, мы оттуда ушли. Соберитесь, Мистик-Лейк, вид у вас не очень, и, возможно, вы только что потеряли двух постоянных клиентов после сегодняшнего фиаско. Я отдаю должное Райли из VIP-сервиса, который их сегодня заслуживает. Он был великолепен. Он видел, что мы расстроены, и дал нам выговориться, оставаясь при этом вежливым и улыбаясь, и делал всё возможное, чтобы хоть как-то исправить ситуацию. Возможно, ему стоит обучить персонал отеля общению с недовольными клиентами.