Eagle Ridge Resort at Lutsen Mountains

Мы с женихом решили съездить на северное побережье Миннесоты на наше мини-луние. Местность красивая, но, конечно, не самое лучшее место для отдыха после свадьбы, но, возможно, с друзьями. Мы забронировали номер в отеле Eagle Ridge в Лутсене на неделю. Я узнала об Eagle Ridge благодаря некоторым YouTube-каналам, которые я смотрю, и он показался мне отличным местом, но мы БЫСТРО обнаружили, что это не так уж и здорово. Во-первых, в нашем номере было много насекомых, напор воды в душе тоже был ужасным. Отопление в номере не работало, и, похоже, уборка была не очень хорошей. Мы знали, что всё будет не идеально, но ожидали большего за такую ​​цену. Гидромассажная ванна была неплохой, но она была не «горячей», а чуть тёплой. Каждый раз, когда мы писали или звонили, нам либо никто не отвечал, либо никто не отвечал. Наша главная претензия — отсутствие освещения, чтобы добраться до номера, приходилось использовать фонарики на телефоне! Однажды ночью мы шли к своему номеру, а на террасе сидели четыре чёрных медведя! Мы пошли в офис, и девушка, работавшая в ночную смену, была просто чудесна. Она сказала, что сделает всё возможное, чтобы компенсировать нам все расходы, с которыми нам пришлось столкнуться. Она также сказала, что нас должны были предупредить о медведях, но нас так и не предупредили. Мы даже решили уехать на день раньше, потому что были очень расстроены. Утром мы поговорили с персоналом, и они были ужасны.

Быстрая регистрация заезда и отправка SMS для выезда. Дверь открывалась через приложение. Прекрасный вид на горы. Чистый и просторный номер. Две двуспальные кровати, микроволновая печь, мини-холодильник. До гондолы легко дойти пешком. Парковка была нормальной, а если не хотите идти пешком, есть место на улице.

Действительно хорошее место с приятным персоналом. Немного волновались, выгуливая собак ночью, из-за медведей поблизости, да и номера давно не ремонтировались. В целом, проживание было приятным!

Этот курорт не подходит тем, кому тяжело подниматься по ступенькам. В отеле нет лифта и нет носильщик. Вам придётся нести багаж два-три раза. Кроме того, рестораны и удобства (например, джакузи) находятся в отдельных зданиях. Отлично подходит, если вы хотите много ходить.

Я выбрал это место с некоторой опаской, так как отзывы были неоднозначными. Но цена оказалась ниже, чем мы хотели. Номера были чистыми и достаточно просторными для нас двоих. Кровать была так себе. С персоналом особо не общались, так как номера находятся в нескольких зданиях. Найти стойку регистрации было сложновато. Она находится в здании рядом с гондолой. Соседей, конечно, слышно, мы жили на втором этаже, и сверху, и снизу. Но было слышно каждый шаг. К счастью, они не были совами. В целом, всё было нормально. Никого бы это не остановило. И я бы снова воспользовался этим местом в будущем. Есть бассейн и фитнес-центр, которые выглядят очень новыми.

Мы остановились в недавно построенных номерах Elite, соединенных с рестораном Charlie's Alpine Bistro, в двух шагах от гондолы.
Номер был отличный: хорошо обставленный, много места, а небольшое патио/терраса с видом на горы (и немного на озеро) было просто замечательным.
Пара мелочей, которые стоит учесть… матрасы очень низкие (без пружинного блока), и пожилым людям может быть сложно залезть/влезть. Матрасы также скользят по основанию. Наше косметическое зеркало не подсвечивалось, но это не проблема. В целом, стиль и обстановка прекрасные, и они отлично подойдут для лыжных выходных (в номере есть отдельная зона для хранения лыжных палок, лыж, шлема, ботинок и т. Д. ).
В Charlie's было приятно, они всё ещё тренируются, но еда и атмосфера были приятными. Обязательно забронируйте номер.
**Совет по выбору номера: есть 4 номера с кроватью размера «king-size», 4 с кроватью размера «queen-size», в номерах с кроватью размера «queen-size» больше места, что позволяет повесить снаряжение практически у входа.

Обновление: менеджер сделала всё возможное, чтобы всё исправить к середине понедельника.
Проживание было нормальным до нашей третьей ночи, и после 22:00 уборщицы убирали соседний номер! Я пошёл в соседнюю комнату, где убирались, и попросил их не шуметь, потому что у нас спит ребёнок. Шум не прекращался. Затем я позвонил на ресепшен и поговорил с администратором. Она сказала, что выяснит, в чём дело. Сказал ей, что если они разбудят нашего ребёнка, я устрою большой скандал. Шум продолжался. Они разбудили ребёнка. Я перезвонил на ресепшен, и мне разрешили перейти на голосовую почту. Я оставил голосовое сообщение, вернулся в дом и лёг. Мы всё ещё слышали их в 23:00, поэтому моя жена снова позвонила на ресепшен. Это безумие для курорта, где в правилах есть право выселить за шум после окончания тишины.

Только что закончили отдых в отеле Eagle Ridge Resort и остались смешанные впечатления. С персоналом было легко работать, но в самом номере была одна из самых неудобных мебельных принадлежностей, которые я когда-либо видел в отелях. Раскладная кровать/кровать была с большими зазорами между прутьями, поэтому сидеть на ней было крайне неудобно. Кроме того, стены очень тонкие, и всю ночь было слышно, как мимо проходят люди. Вид из окна был очень красивый, с балкона видна река Поплар. Скорее всего, больше не остановлюсь на этом курорте в горах Лутсен.

До этой поездки у нас был отличный опыт проживания здесь. К сожалению, в этот раз, во время нашего медового месяца, всё сложилось иначе.
Наша первая ночь прошла замечательно, поскольку на курорте было тихо. В понедельник же он был переполнен. Мы отправились исследовать окрестности до 21:00. Мы попробовали воспользоваться джакузи, но комары были просто ужасными, поэтому мы вернулись в номер.
Семья сверху была ОООЧЕНЬ шумной. Они прыгали с мебели, бегали по комнате, бросали вещи, двигали мебель, заносили садовую мебель в дом и скользили ею по полу.
Я был разочарован тем, как сотрудники стойки регистрации отреагировали на жалобу. Они начали звонить людям в 22:00 и спрашивать, тихо ли они спят. Уверен, что семья сверху сказала, что тихо. Громкие звуки не могли заглушить даже телевизор и кондиционер.
На сайте Eagle Ridge указаны часы тишины. Эта семья их не соблюдала, так как их дети шумели до 23:30. На сайте также указано, что они предоставят скидки или ваучеры (на что я и рассчитывал после двух часов беспокойства в понедельник вечером и двух часов тревожного времени во вторник утром), но нам этого так и не предложили.
Этот отель оставил крайне неприятные впечатления, несмотря на то, что предыдущие проживания здесь были очень приятными, а обслуживание клиентов – на высоком уровне. Не думаю, что мы остановимся здесь снова, будем искать другие варианты.
Номер-студия с камином на нижнем этаже здания E.

Потрясающая атмосфера и очень хорошие номера. Просторные, хорошо освещённые, с прекрасными удобствами. Идеальное расположение прямо рядом с гондолами Lutsen, прекрасный вид с балкона. Балкон мог бы быть и получше, он немного тесноват и тесноват. Джакузи и сауна были действительно хороши. Бассейн, кажется, маловат для большой компании, но всё равно неплохо.

Номера были чистыми и просторными с прекрасным видом. Бассейн и джакузи были очень хорошими. Было очень мало общения с персоналом, и они не казались такими уж дружелюбными. Нам понравилась альпийская горка. Я считаю, что горка и катание на гондоле должны быть бесплатными или, по крайней мере, со скидкой при проживании. Близлежащие варианты питания были дорогими. Было бы неплохо иметь станцию ​​заправки водой с ледогенераторами. К счастью, в нашем здании был ледогенератор, но они есть только в 2 зданиях.

Хороший душ и много горячей воды! Это было необходимо после целого дня прогулок и походов. Очень чистый и приятный номер. Внутри тихо, так как не было слышно других гостей. Можно было бы повесить занавеску на дверь, так как я люблю спать в тёмной комнате. Удобное расположение для прогулок по паркам и походов вдоль северного берега.

Очень чистый и ухоженный. Бассейн был потрясающим, и там было так весело сидеть на улице посреди зимы. Парковка затруднена, если вы путешествуете с более чем одним транспортным средством: только один автомобиль на единицу получает пропуск на парковку, другим приходится парковаться в другом месте, что может быть очень сложно, особенно по выходным. Кроме того, не знаю, новое ли это правило, но очень жаль, что пить запрещено.
В гидромассажной ванне вообще (даже без воды и газировки) — мы были очень удивлены этим, поскольку во всех других гидромассажных ваннах на территории разрешены напитки.

Наше пребывание в отеле Eagle Ridge Resort было огромным разочарованием. Мой жених запланировал эту поездку как особый сюрприз, и снова забронировал номер на этом курорте из-за ранее полученных хороших впечатлений. К сожалению, на этот раз все было наоборот.
При бронировании мой жених специально спросил, будет ли бассейн открыт, поскольку это было ключевой частью его решения. Его заверили, что так и будет, так как оно было с подогревом. Однако, когда мы приехали, мы обнаружили, что он закрыт, оставив нас без одного из главных обещанных удобств. Если бы нам предоставили правильную информацию, мы бы забронировали номер в другом месте.
На этом проблемы не закончились. В нашем номере было несколько проблем:
• Телевизор не работал.
• В комнате было холодно — даже при включенном камине и обогревателе всю ночь из системы дул холодный воздух.
• Стойка регистрации не отвечала. Мы звали на помощь, никто не ответил. Мы приехали лично, но нам сказали, что они ничего не могут сделать и что менеджер будет доступен утром.
На следующее утро мы вернулись в 9:30, чтобы поговорить с менеджером, но его там не было. После этого мы звонили несколько раз, но ответа так и не получили. Я также отправил 2 письма по этому поводу.
За ту сумму денег, которую мы потратили, этот опыт был просто неприемлем. Предполагалось, что это будет поездка, которая бывает раз в жизни, а вместо этого она была полна отчаяния и разочарования. Никакой ответственности, никакого обслуживания клиентов и никаких решений.

Минусы:
Мы остановились с двумя нашими друзьями. Раскладной диван-кровать был отвратительным, на нем лежал попкорн и другие вещи. Определенно не чистился. Диван был весь в пятнах, и мы любовно назвали это тем, что я не могу здесь написать. На столе буквально были сложены бумажные полотенца и тарелка, чтобы он оставался ровным. Мы вышли на крыльцо и нас заперли сбоку, потому что ручка сломалась. К счастью, один из нас все еще был внутри. Посудомоечная машина не работала должным образом, поэтому наша посуда тоже не отмывалась. Ручка унитаза сломана и тоже плохо работает. Вы ожидали бы лучшего, заплатив 1300 долларов за 3 ночи. В следующий раз остановимся в Карибу-Хайлендс.
Плюсы: гидромассажная ванна и бассейн.
Изменить: гидромассажная ванна была закрыта на вторую ночь.

Мы получили отличное обслуживание по телефону перед визитом и на протяжении всего пребывания. Особенно хорошо себя чувствует после травм на склонах.
Снаружи гидромассажная ванна открыта до 23:00, что имеет большой смысл.
Останавливались на склоне 1 комн. Отличная простая установка и доступ к лыжным склонам.
Самое приятное и умное решение — это вентилятор в ванной. Во многих отелях этого нет.
Потрясающая атмосфера в целом!

Не останавливайтесь здесь. Мы останавливались на выходные в День президентов в субботу; джакузи было диким и переполненным. Там были люди с бутылками спиртного, коробками вина, холодильник был полон алкоголя, пустого пива, банок, вокруг джакузи, дети бегали в нижнем белье, и повсюду были пустые бутылки из-под алкоголя, и у курорта не было политики в отношении алкоголя в бассейне, которую никто не решил реализовать на следующий день. Они закрыли открытый бассейн и джакузи, сославшись на ненастную погоду. Максимальная температура была 13° в воскресенье 13-го числа. Мы дважды говорили с персоналом и просили поговорить с руководством, чтобы лучше понять, почему джакузи и бассейн были закрыты. Они заявили, что на дежурстве не было никакого руководства, хотя это были праздничные выходные и одни из самых загруженных выходных сезона. Я задаю вопросы персоналу и спрашиваю их, как 13° можно считать ненастной погодой в районе, который известен своей холодной погодой, и единственный ответ, который мы получили, был: «Извините, это не мой вопрос», с очень настроившимся отношением и ясно показывающим, что их беспокоят наши вопросы, и нет дежурного менеджера. Все, что мы смогли получить от персонала, это то, что это было не мое решение, и мы не получили ответа. Этот курорт знает, что у них монополия на горнолыжный склон, и они относятся к клиентам как к заключенным. Они понятия не имеют, что такое обслуживание клиентов.