Мы были крайне разочарованы нашим недавним пребыванием в Ruttger’s Resort. Мы забронировали совершенно новый двухкомнатный номер с кроватью размера «king-size», который, как было заявлено, был готов ещё до нашего приезда. Всего за четыре дня до нашего приезда нам позвонили и сообщили, что номер не будет доступен из-за того, что курорт не смог вовремя подключить энергетическую компанию. В результате нам предложили единственный оставшийся вариант — однокомнатный «деревенский» домик.
К сожалению, то, что мы увидели по прибытии, было далеко не приемлемым. Домик был не просто деревенским — он был устаревшим, в плохом состоянии и полным паутины. Но самое тревожное, что мы обнаружили в спальне клопов. В этот момент нам ничего не оставалось, как собрать вещи и немедленно уехать.
Мы связались с стойкой регистрации, и нам сказали, что менеджера нет на месте, но кто-то обязательно разберётся. Прошло три дня, прежде чем мы получили ответ. Хотя мы получили извинения и возврат денег, никаких реальных попыток исправить ситуацию или признать её серьёзность предпринято не было, особенно учитывая, что это был наш первый визит в Ruttger’s. Когда мы сообщили им о клопах, единственным ответом руководства было: «Нам нужно обновить наш протокол обслуживания».
Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные проблемы, но отсутствие своевременной связи, неприемлемое состояние альтернативного номера и минимальная реакция руководства значительно разочаровали нас, особенно учитывая репутацию курорта и цены в пик сезона.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, то, что мы увидели по прибытии, было далеко не приемлемым. Домик был не просто деревенским — он был устаревшим, в плохом состоянии и полным паутины. Но самое тревожное, что мы обнаружили в спальне клопов. В этот момент нам ничего не оставалось, как собрать вещи и немедленно уехать.
Мы связались с стойкой регистрации, и нам сказали, что менеджера нет на месте, но кто-то обязательно разберётся. Прошло три дня, прежде чем мы получили ответ. Хотя мы получили извинения и возврат денег, никаких реальных попыток исправить ситуацию или признать её серьёзность предпринято не было, особенно учитывая, что это был наш первый визит в Ruttger’s. Когда мы сообщили им о клопах, единственным ответом руководства было: «Нам нужно обновить наш протокол обслуживания».
Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные проблемы, но отсутствие своевременной связи, неприемлемое состояние альтернативного номера и минимальная реакция руководства значительно разочаровали нас, особенно учитывая репутацию курорта и цены в пик сезона.