Trailborn Jackson Hole

Это был самый ужасный опыт, который мы когда-либо получали в Джексоне… Мы останавливались в этом отеле много лет, и нам очень не хватает старого доброго «Снежного короля». Боже мой, что с этим местом случилось? Новая команда менеджеров ужасна, и они понятия не имеют, как обращаться со своими гостями. Кофе в номерах растворимый, ремонт – это просто помада, а обслуживание в Trailborn – это просто смешно. Сделайте себе и своей семье одолжение и отмените бронирование. Бронируйте где угодно в Джексоне, только не здесь.

Trailborn — это отель с потрясающей концепцией, и здесь так много дополнительных услуг, которые превзошли все ожидания! Номер был идеально оформлен в стиле Джексон-Хола. Даже самые незначительные детали имеют огромное значение! Игровая комната, фитнес-центр, бассейн и джакузи тоже были великолепны. Персонал и сотрудники создавали ощущение радушного приема с первой минуты пребывания и помогали во всем, что могло понадобиться. Мне удалось поужинать в их ресторане The Old Timer, и снова персонал был фантастическим и гостеприимным. Форель тоже была восхитительна.

Отель расположен немного за городом. До ресторанов и магазинов не очень удобно добираться пешком.
Обслуживание оставляет желать лучшего. Я заселился около 14:15, и мне потребовалось примерно 45 минут, чтобы наконец получить ключи. В канцелярии было не менее 3-4 человек, которые могли бы легко обслужить длинную очередь, и только когда я попросил помощи у другого сотрудника отеля, они наконец-то выскочили из канцелярии.
Номера средние. Мой номер был немного грязным, и на мебели были странные пятна. Ремонт, должно быть, был около 4 лет назад. Декор и сантехника хорошо продуманы. В зависимости от номера, вид из окна потрясающий! Представьте себе что-то вроде Courtyard Inn — не идеально, но и не плохо.
Я бы порекомендовал Cloudveil. Гораздо лучший отель, гораздо лучшее обслуживание и близость к городу.

Это прекрасное место, и все здесь добрые и внимательные. Записалась на урок сноубординга к Коулу Мехре, и он просто потрясающий. Я многому у него научилась и обрела уверенность, чтобы впервые встать на доску. 10/10 рекомендую обратиться к нему, если вы ищете уроки на курорте Snow King.

Я останавливалась в отеле Snow King Resort Hotel во все четыре сезона, последний раз на прошлой неделе, когда мы с папой жили в двухместном номере с двумя кроватями размера «queen-size» и моим новым щенком. Мне очень нравится, что в Snow King нет ограничений по весу для собак (у нас крупные породы, такие как леонбергеры и бернские зенненхунды), и он окружен зеленью, что облегчает прогулки и туалет для щенка. Конечно, расположение просто отличное – прямо рядом с горой; и при этом до центра города можно дойти пешком. Несмотря на то, что в отеле сейчас идет реконструкция, мы все равно отлично провели время и с нетерпением ждем возможности посетить его после ребрендинга!

Сам отель отличный! Номера приличные, расположение отличное! Катание на лыжах было потрясающим! Мы прекрасно провели время и получили замечательный урок с Висенте!
Единственный минус — это персонал на ресепшене. Каждый сотрудник был очень пренебрежительным, недружелюбным и совсем не услужливым. Хуже всего был Энтони. Он был невежлив и очень пренебрежительно относился к нам при каждом взаимодействии. Надеюсь, с ним все в порядке, потому что он выглядел очень несчастным.
В целом, все прошло хорошо! Надеюсь, они смогут заменить персонал на ресепшене или хотя бы научат их быть более вежливыми с людьми. Весь остальной персонал был замечательным!

Мы хотели сделать детям приятное место для отдыха и подумали, что остановка в Джексон-Холе будет интересной. Это было ближе к концу лыжного сезона. Городок был более спокойным, его было приятно посетить, но сам курорт нас немного разочаровал. Он был устаревшим. Бассейн с подогревом был закрыт все время нашего пребывания. Когда мы спросили на ресепшене, где можно найти хорошие местные достопримечательности, нам ответили «удачи». Мы все же съездили туда, немного повеселились, но не уверены, что когда-нибудь снова остановимся здесь.

Меньше одной (1) звезды. Первый подобный негативный опыт. Купили билеты на подъемник и прокат снаряжения на три дня для троих детей, и оказалось, что открыта только одна зеленая трасса из-за лыжных соревнований. Об этом стало известно уже после оплаты, когда мы поднялись на гору, и нам сказали, что нужно будет спуститься по более сложному склону или подождать разрешения на спуск на подъемнике. Один из сотрудников даже заявил, что моя маленькая племянница справится. В общем, прокатное бюро вернуло деньги за два дня, но курорт сказал, что возврата нет, и не предупредил нас о том, что открыта только одна зеленая трасса. Предоставили кредит, но они выиграли, так как больше никогда не будут пользоваться их услугами. Они должны были предупредить нас до того, как взяли деньги, что открыта только одна трасса. Этого отзыва бы не было, если бы они были честны.

К сожалению, наш опыт не оправдал ожиданий. Мы столкнулись с многочисленными ошибками в выставлении счетов, некоторые на 611 и 500 долларов, а дозвониться до ресепшена по телефону было практически невозможно. Они использовали нашу кредитную карту для чужого счета. На протяжении всего пребывания был слышен шум от строительных работ, что значительно повлияло на наш комфорт и о чем следовало предупредить заранее. Персонал на ресепшене был неприветлив, а элементарные правила гостеприимства, такие как приветствие гостей, казались непоследовательными. Мы заметили, как мужчины-сотрудники звонили другим гостям по поводу их номеров, в то время как с нами никто не связался. Из-за сочетания завышенных цен, шума и отсутствия обслуживания мы уехали недовольными. Сотрудникам ресепшена требуется ОЧЕНЬ много обучения, они понятия не имеют, что рекламируется на сайте, и не знают, как получить доступ к своей собственной системе. Они обвиняют Snow King в том, что его выкупает Marriott (то есть, по сути, никому нет дела). Рекламировали бесплатный трансфер, но в понедельник его не было, поэтому мы заплатили 40 долларов за Uber, чтобы добраться до отеля. Единственные два сотрудника, с которыми мы столкнулись и которые всегда были вежливы и услужливы (Перл из кухни/завтраков) и Том (водитель шаттла), были очень любезны. Держитесь подальше от этого отеля/кондоминиума. Я посоветую своим родным и друзьям держаться подальше от этого места.

Мы с семьей останавливались здесь на 5 дней. Мы жили в кондоминиумной части курорта. Обратите внимание, что есть отельная часть, а есть кондоминиумная. Они находятся НЕ в одном здании. Все удобства соединены с отелем. Мы жили в здании Grandview, и в снежную бурю и по обледенелым дорогам до тренажерного зала, джакузи и бассейна было бы довольно далеко идти пешком.
Уборка в номере НЕ предоставляется. Никакого обслуживания номеров. Ничего. Хорошо, что нам предоставили хороший крытый гараж с достаточной высотой потолка, чтобы разместить наш внедорожник с багажником на крыше.
Номер был очень просторным. Полностью оборудованная кухня. Моющие средства, мыло, посудомоечная машина, стиральная машина — все было в наличии. Номер был ЧИСТЫМ. Я имею в виду, действительно чистым, когда мы заселялись. Есть хороший балкон.
Итак, еще раз, расположение указано как «рядом с подъемником». Нет, это не так. Рядом с подъемником будет находиться здание отеля. Но секция «КОНДОТЕЛЬ» определенно не подходит.
Курорт расположен недалеко от городской площади, что для нас является большим плюсом. Городская площадь Джексона такая уютная и красивая.
Если мы вернемся в этот район в будущем, мы, вероятно, будем искать другое место для проживания в городе.

Я останавливался в отеле с 21 по 24 октября. Я повесил на дверь табличку «Не беспокоить». Две из трёх ночей меня всё равно беспокоила горничная. Обслуживание номеров не предоставлялось, а камин в холле не работал. Я внёс депозит в размере 300 долларов, и, поскольку у меня не было кредитной карты, а на стойке регистрации не принимали наличные, мне сообщили, что возврат может занять от 30 до 60 дней. Я всё ещё жду возврата 300 долларов, хотя прошло уже больше месяца. Я путешествую в Адвент, и НИКОГДА мне не приходилось ждать возврата депозита так долго.

Мы с мужем останавливались в отеле Snow King Resort на годовщину свадьбы и, к сожалению, остались очень разочарованы отсутствием сервиса и гостеприимства. С самого момента прибытия создалось впечатление, что персонал просто не хочет уделять нам внимания. За три ночи нашего пребывания никто не предложил помочь с багажом, нас ни разу не встретили при входе и выходе, и никто даже не поинтересовался, не нужно ли нам что-нибудь. Кроме того, в нескольких коридорах отеля стоял затхлый запах, вероятно, из-за горнолыжного курорта и снега, но это ещё больше усугубило наше разочарование от пребывания.
Одним из самых неприятных моментов стал тот, когда мы в холодный 30-градусный вечер пошли к джакузи в халатах. Мы прошли мимо стойки регистрации, и, хотя администратор нас заметила, она не подумала сказать, что джакузи закрыто. Такие мелочи накапливались, и мы просто не чувствовали заботы о себе как о гостях.
Мы также столкнулись с неприятным моментом, когда мой муж пошёл проверить тренажёрный зал, и сотрудник (мужчина, водитель шаттла) резко спросил: «Что вы делаете? » – грубо и с обвинениями. Мой муж латиноамериканец, и тон разговора создавал ощущение расовой неприязни, что было неприятно и совершенно неуместно.
На курорте было очень тихо, так как это был межсезонье, поэтому нет никаких оправданий тому, что они были слишком заняты. За те деньги и репутацию отеля мы ожидали гораздо более тёплого и профессионального обслуживания.

Задаток до сих пор не вернули — прошло уже больше двух месяцев, несмотря на многочисленные звонки и электронные письма, а ответы — медленные и непоследовательные. Убедитесь, что возврат депозита был правильно оформлен при выезде.
Что ещё хуже, сотрудники стойки регистрации вели себя снисходительно и пренебрежительно. Неудивительно, что я вижу подобные жалобы в других отзывах.
Поистине возмутительное обращение после того, как я заплатил почти 800 долларов всего за две ночи.

Отказ от ответственности. Большая часть этого отзыва касается ресторана Hayden’s Post, расположенного в этом же отеле:
На сайте отеля было объявлено: «Оставайтесь 3 ночи с бесплатным завтраком». В связи с этим мы (двое) решили воспользоваться БЕСПЛАТНЫМ завтраком «шведский стол» в Hayden’s Post, поскольку мы планировали остановиться на 3 ночи. Когда мы подошли к буфету, администратора там не было, поэтому мы пошли искать столик. В этот момент к нам подошла официантка и предложила нам взять еду и сесть, где нам удобно. Когда мы закончили есть, та же официантка вернулась и сказала, что принесёт счёт. Я был удивлён, услышав счёт, поскольку мы предполагали, что завтрак БЕСПЛАТНЫЙ, как и было заявлено, и входит в стоимость проживания. Я объяснил ей, что на сайте этот завтрак был заявлен как бесплатный, и что мы планируем остановиться на 3 ночи, что даёт нам право на эту акцию. Она попросила у меня ваучеры, которые я так и не получил. Мы заселились. Когда я подошёл к администратору на стойке регистрации, она сказала мне, что акция НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на бронирования через Expedia и что действуют только прямые бронирования. На их сайте, рекламирующем эту акцию, это исключение прямо не было указано. Другая девушка на стойке регистрации, стоявшая рядом, смеялась надо мной, пока происходила эта транзакция, очевидно, зная, что меня обманули и что подобное мошенничество часто случается с другими гостями.

Я приобрел пакет «Peaks to Pamper», который включал в себя пешую экскурсию с гидом, 60-минутный массаж и посещение спа-салона.
Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что они больше не предлагают пешие прогулки с гидом, а вместо этого мне предложат «скидку». Отлично! Меня это вполне устроило, ведь я ждал именно массажа и спа-процедур, и я, как и любой нормальный человек, предположил, что «скидка» означает стоимость номера.
Я записался в спа-салон, Крис (сотрудник спа-салона) подтвердил, что у меня есть пакет, и всё включено. Мы сделали массаж, провели там немного времени и собрались уходить.
Затем Крис сказал, что я должен заплатить 500 долларов ПОСЛЕ того, как мне сделают массаж. На стойке регистрации мне сказали, что мой пакет отменили, и «скидка» касалась стоимости спа-процедур, а не номера.
Невероятный обман! Если бы мне сказали, что за посещение спа придётся заплатить 500 долларов, я бы им не воспользовался! А ждать, пока я закончу, вместо того, чтобы сказать об этом заранее, — это просто нелепо. На ресепшене сказали, что вернуть деньги невозможно. Меня обманом заставили купить массаж за 500 долларов! После того, как мне несколько раз сказали, что он входит в стоимость пакета!
Вдобавок ко всему, я позвонил в отдел бронирования, и там подтвердили, что с меня не должны были брать плату, потому что я УЖЕ ОПЛАТИЛ посещение спа, но на ресепшене это проигнорировали. Казалось, что на ресепшене меня раздражает, что я вообще там был.
НЕ ТРАТЬТЕ ЗДЕСЬ СВОИ ДЕНЬГИ.

К сожалению, моё пребывание в этом отеле оказалось далеко не самым приятным. С самого момента прибытия персонал был недружелюбным и невнимательным. Сотрудник, который нас регистрировал, был особенно груб и создавал впечатление, что его помощь нам доставляет неудобства.
Во время нашего пребывания в номере не убирали, хотя мы отсутствовали целый день. Что ещё хуже, по прибытии в номере практически не было туалетной бумаги. Я попросил её на стойке регистрации, но её так и не принесли.
В целом, отсутствие элементарного гостеприимства и внимания к потребностям гостей было неприемлемым. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.

Обслуживание на стойке регистрации было первоклассным! Регистрация прошла очень быстро и легко, а персонал был очень дружелюбным! Лучшего и желать нельзя. Что касается номеров, они были очень чистыми, современными и уютными. Даже кофе в номерах был приличным! Настоятельно рекомендую!