Я крайне разочарована как произошедшим с моим отцом, так и полным отсутствием сочувствия, проявленным впоследствии.
Мой отец останавливался в этом кемпинге, когда мы приехали в Вайоминг из другого штата на поминки моей матери. Во время его пребывания температура опускалась до 40 градусов по Фаренгейту (около 4 градусов по Цельсию), дул сильный ветер. Он жил в одной из палаток без достаточного отопления, и никто не мог помочь или решить возникшие проблемы. Как пожилой гость, он провел ночь в условиях, которые были намного холоднее и суровее, чем ожидалось.
Вскоре после его пребывания мой отец серьезно заболел и был госпитализирован с пневмонией, мерцательной аритмией и другими осложнениями. В результате нашей семье пришлось отменить планы на поминки, и мне пришлось отменить свою бронь.
Когда я связалась с кемпингом, чтобы объяснить обстоятельства и запросить возврат средств или частичный возврат, мне не проявили никакой гибкости, понимания или уважения, несмотря на неотложную медицинскую ситуацию и семейные обстоятельства.
Я понимаю, что у предприятий есть свои правила. Однако я также считаю, что обслуживание клиентов включает в себя проявление сострадания к людям в случае непредвиденных чрезвычайных ситуаций. Больше всего меня разочаровала не сама политика, а нежелание проявить хоть какое-то понимание в сложившихся обстоятельствах.
Потенциальным гостям следует знать, что в случае серьезной семейной чрезвычайной ситуации им может быть отказано в размещении независимо от обстоятельств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой отец останавливался в этом кемпинге, когда мы приехали в Вайоминг из другого штата на поминки моей матери. Во время его пребывания температура опускалась до 40 градусов по Фаренгейту (около 4 градусов по Цельсию), дул сильный ветер. Он жил в одной из палаток без достаточного отопления, и никто не мог помочь или решить возникшие проблемы. Как пожилой гость, он провел ночь в условиях, которые были намного холоднее и суровее, чем ожидалось.
Вскоре после его пребывания мой отец серьезно заболел и был госпитализирован с пневмонией, мерцательной аритмией и другими осложнениями. В результате нашей семье пришлось отменить планы на поминки, и мне пришлось отменить свою бронь.
Когда я связалась с кемпингом, чтобы объяснить обстоятельства и запросить возврат средств или частичный возврат, мне не проявили никакой гибкости, понимания или уважения, несмотря на неотложную медицинскую ситуацию и семейные обстоятельства.
Я понимаю, что у предприятий есть свои правила. Однако я также считаю, что обслуживание клиентов включает в себя проявление сострадания к людям в случае непредвиденных чрезвычайных ситуаций. Больше всего меня разочаровала не сама политика, а нежелание проявить хоть какое-то понимание в сложившихся обстоятельствах.
Потенциальным гостям следует знать, что в случае серьезной семейной чрезвычайной ситуации им может быть отказано в размещении независимо от обстоятельств.