Отзыв об отеле Hotel Indigo Traverse City by IHG 3*

Внимание путешественникам, работающим в ночную смену: нарушенные обещания, грязный номер и враждебное руководство!
Я в ужасе от своего недавнего пребывания в отеле Indigo в Траверс-Сити. Я заплатил большие деньги за одну ночь, обманув всех, мой сон был полностью нарушен после изнурительной ночной смены, а руководство встретило меня враждебно и без всякого сочувствия.
Поскольку я работаю в ночную смену и постоянно путешествую по штату, я позвонил в отель перед бронированием, чтобы объяснить свою ситуацию. Мне нужно было приехать к 3:00 утра, пойти на работу, вернуться в 7:00 утра и поспать. Сотрудник на ресепшене прямо заверил меня, что из-за отмены бронирования в связи с незаездом, они могут принять меня в 18:00. Основываясь исключительно на этом устном соглашении, я отказался от нескольких других отелей и забронировал номер здесь.
Когда мы приехали в 3:00 утра, номер был явно грязным и неухоженным. На полу валялась использованная тряпка, в ванной — остатки туалетной бумаги, а на кондиционере лежали три грязных воздушных фильтра. Я снял всё это на видео, как только вошёл в номер. Несмотря на грязь, я пошёл на работу, вернулся в 7:00 утра и лёг спать. В полдень в мою дверь постучала служба доставки еды и разбудила меня. После этого менеджер лично позвонил на мой номерной телефон и разбудил меня ещё дважды, агрессивно требуя, чтобы я выехал к 14:00.
Когда я спустился вниз, чтобы обсудить с менеджером нарушенное обещание и постоянные неудобства, он оказался совершенно бесполезным, невероятно грубым и не проявил ни капли сочувствия. Когда я сказал ему, что выезд в 18:00 был единственной причиной, по которой я решил остановиться в этом отеле, он категорически заявил: «К сожалению, в данный момент мы не можем этого обеспечить», и сказал, что они никогда не выезжают так поздно. Это была откровенная ложь. Я лично останавливался в этом же отеле раньше, и мне разрешили выехать в 15:00 без каких-либо проблем. Когда я указал на это, он всё равно отказался признать это или что-либо предпринять для исправления ситуации. Они взяли мои деньги обманным путём, не предоставили чистый номер, нарушили своё чёткое соглашение, испортили мне сон и солгали мне в лицо, когда я предъявил претензии.
Уверяю вас, я больше здесь останавливаться не буду, и они потеряли меня как клиента, что очень жаль, потому что я довольно часто езжу в Траверс-Сити по работе.