Отзыв об отеле Hotel Indigo Traverse City by IHG 3*

Мы с другой парой отправились вечером выпить и поужинать в баре на крыше. Всё было хорошо, пока мы не сделали заказ. Для просмотра меню и заказа используется QR-код, что, в принципе, нормально. Мы заказывали одновременно, его заказ прошёл, и еду принесли быстро, но мой не прошёл через две минуты после его заказа. Мы попробовали несколько раз, а затем попросили помощи. Официантка не смогла решить проблему и сказала, что мне придётся подойти к бару, чтобы сделать заказ, — небольшое неудобство. Когда я подошёл к бару, он сказал, что их система не работает и заказать невозможно. Я спросил, почему бы вам просто не связаться напрямую с кухней, но он сказал, что не может этого сделать, чему я с трудом поверил. Затем я спустился к стойке регистрации, и там тоже сказали, что заказать невозможно. Серьёзно? После того, как наши друзья закончили ужинать, а система всё ещё не работала, нам пришлось пойти в другой ресторан, где было очень много посетителей, но они всё равно суетились, и всё равно прошло больше двух часов, прежде чем мы наконец-то смогли поесть, несмотря на наши попытки заказать еду в баре Indigo на крыше. Сегодня я поговорила с помощником менеджера, чтобы сказать ему, что им нужно придумать систему автоматического или ручного управления, и он сказал, что нет способа взимать плату. На этом этапе они должны были сказать, что еда бесплатная, пока система не заработает, или даже оплата только наличными была бы приемлема. Он просто продолжал говорить, что они сделали все возможное, а я сказала, что им нужно разобраться с этим и работать лучше. Я ожидаю лучшего от IHG, они так и не предложили мне никакой компенсации, чтобы я попробовала еще раз, и, кстати, у меня был открыт счет в баре, может быть, они могли бы добавить еду к нему? Или, может быть, не брать с меня плату за напитки? ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА И РАЗОЧАРОВАНА!