Отзыв об отеле Hotel Indigo Traverse City by IHG 3*

Я провел две ночи в отеле Indigo в центре Траверс-Сити.
Это было пребывание выше среднего, но оно было отмечено непоследовательными стандартами работы, проблемами с техническим обслуживанием и чистотой, а также уровнем сервиса, который не соответствовал тому, к чему стремится бренд.
Положительные стороны:
Расположение отеля отличное, в шаговой доступности практически все в центре Траверс-Сити.
Хотя услуги парковщика обязательны, цена разумная, обслуживание эффективное, а подземный гараж — большой плюс, особенно зимой.
Персонал на ресепшене был в целом дружелюбным и приятным.
Недостатки:
Признание статуса IHG Elite практически отсутствует. Мне изначально предоставили номер на нижнем этаже, хотя в моих предпочтениях IHG указан номер на верхнем этаже. Мне также не повысили категорию номера, хотя на момент регистрации были доступны номера лучших категорий.
Работа бара слабая. Персонал молодой и не особенно хорошо подготовлен. В какой-то момент бутылку белого вина подали теплой, а не должным образом охлажденной — элементарный провал в обслуживании.
Завтрак подается гостям самостоятельно, так как нет администратора. Два дежурных официанта явно были перегружены и им бы очень пригодился администратор, который бы регулировал рассадку и поток гостей.
Сам номер был комфортным, но ванная комната была грязной. На столешнице, где хранятся туалетные принадлежности, под сиденьем унитаза и на полу в ванной комнате было множество длинных прядей волос. В душевой кабине также была видна плесень. Мебель в номере была сильно поцарапана, потерта и заметно изношена. Телевизор выглядел относительно новым и предлагал отличный выбор каналов. Однако в остальном номер выглядел устаревшим. Доступных электрических и USB-розеток было крайне мало, если не вовсе не было. В 2025 году наличие множества удобно расположенных розеток — особенно USB — это ожидание, а не роскошь. Отель открылся почти десять лет назад. Таким образом, ситуация дошла до того, что, как минимум, необходим небольшой ремонт.
Общий уровень обслуживания был неравномерным. Hotel Indigo — это непоследовательный бренд: некоторые отели действительно являются высококлассными четырехзвездочными бутик-отелями, в то время как другие — это, по сути, улучшенные отели с ограниченным спектром услуг. Этот отель относится к последней категории.
Хотя декор, безусловно, лучше, чем в Holiday Inn Express или Hyatt Place, обслуживание и удобства не намного превосходят этот уровень.
Не было носильщика или швейцара, которые могли бы помочь с багажом, не было местных газет, а продуктовый магазин в лобби был плохо укомплектован, отсутствовали такие необходимые вещи, как бутилированная вода.
В номере не было бесплатных бутылок воды, ручки или бумаги, а туалетные принадлежности представляли собой недорогие мини-бутылочки Paul Mitchell, которые раньше использовались в Courtyard и Fairfield. Вполне логично было бы ожидать дополнительных удобств, таких как ополаскиватель для рта, косметический набор и, возможно, халат и тапочки.
В тренажерном зале использовалось как устаревшее оборудование, так и дешевые беговые дорожки Precor, которым не хватает функций более качественных беговых дорожек от Life Fitness и Matrix. Я видел недавно построенные отели Holiday Inn Express и Fairfield с более крупными и лучше оборудованными тренажерными залами.
Что особенно примечательно, уборка номера на второй день моего пребывания не проводилась.
В целом, отель Indigo Traverse City значительно выигрывает от своего выгодного расположения. Однако в конечном итоге он больше похож на Hyatt Place или Holiday Inn Express с лучшим декором и полноценным баром и рестораном. При цене за ночь в 150–185 долларов это представляет собой неплохое соотношение цены и качества. При более высокой цене на рынке есть варианты получше.