Отзыв об отеле Blossom Hotel & Suites Traverse City 2*

Дополнительное предупреждение добавлено после ответа:
Нам сказали, что с нас не будут взимать плату, но с нас ВЗЯЛИ плату. Мы попытались быть честными, сохранив бронирование, так как оно было после 24-часового времени отмены, когда местный родственник остановился, его автоматически отменили, услышав о том, что происходит местный, вместо того, чтобы предоставить возможность взять плату, только остаться с платой или внести депозит в размере 400 долларов за местного, затем они взимают с нас плату за номер, сказав, что они отменяют бронирование, и нам придется заплатить сбор, чтобы остаться на более поздний срок. Так что они не только были грубы, они прямо лгали нам.
Так и не смогли остановиться. Предвзято относятся к местным жителям. Требуется депозит в размере 400 долларов, если местный пытается остаться из-за каких-то плохих файлов cookie. Также очень грубое обслуживание. Отменял из-за внезапного изменения расписания, был готов сохранить номер и оставить местного родственника на месте из-за поздней отмены. Номер был отменен отелем, потому что местный житель, возможно, собирался присоединиться, и ему сказали, что ему придется заплатить этот сбор за отмену, если он когда-либо попытается остановиться снова. Отель навсегда потерял эту семью как клиентов. Будьте осторожны, если кто-то из вашего или приехавшего к вам родного города создаст проблему, они могут отменить бронирование или потребовать депозит в размере 400 долларов.
Ответ: депозит в размере 400 долларов — это слишком много для местного жителя. Особенно для бюджетного отеля.
Позвольте мне также объяснить подробнее. Изменение при личной встрече было вызвано тем, что было осознано, что отменять бронирование слишком поздно, поскольку вы добирались менее чем за 24 часа. Размещение члена семьи было сделано только для того, чтобы окупить расходы, если отмена невозможна без сборов.
А теперь скажите мне, что звучит более профессионально, после того как вы услышали, что тот, кто, возможно, заменил первоначального клиента, — местный житель?
"Хорошо, мы можем отменить бронирование без сборов, но учтите, вам придется заплатить им, если вы захотите снова остановиться у нас, так как это противоречит нашей политике бронирования за 24 часа. Однако также знайте, что поскольку ваша дочь местная жительница, она не может остановиться у нас, не внеся возвращаемый депозит в размере 400 долларов. Что бы вы хотели сделать? "
Или.
"Ваша бронь отменена. Вам придется заплатить, если вы хотите остановиться у нас позже. Кроме того, местные жители не могут остановиться без депозита в размере 400 долларов".
Очевидно, что первый вариант дает выбор. Это вежливо и информирует человека о том, что влечет за собой тот или иной выбор. Это профессионально.
Однако второй вариант не дает выбора и сказан таким образом, что предыдущее утверждение о том, что человек является местным жителем, является причиной отсутствия выбора. Это грубо и непрофессионально.
Что было использовано? Второй вариант.
Вот почему получилась такая оценка. Грубое отношение отеля к потенциальному клиенту. Иначе не было бы причин ставить этому месту плохую оценку. Я оценивал другие места и обычно предпочитал делать это вместо хорошего опыта. Я не знаю, какой идиот из местных стал причиной предвзятости, но это не повод быть грубым.