Несмотря на серьёзность дискриминационного обращения, с которым мы с партнёром столкнулись, будучи гостями отеля, ключевые руководители отеля систематически не предпринимают соответствующих мер. Помощник управляющего Сара, генеральный менеджер Мелоди и региональный менеджер Джой не только не уделяют должного внимания этому вопросу, но и, по всей видимости, покрывают друг друга, создавая атмосферу, способствующую дискриминации, вместо того чтобы бороться с ней. Такое отсутствие ответственности на разных уровнях руководства вызывает серьёзные опасения по поводу приверженности отеля принципам справедливости, инклюзивности и благополучия гостей.
МОЙ ОТЗЫВ НА IHG. COM УДАЛИЛИ!
Чтобы улучшить качество моего пребывания в Holiday Inn Express, я бы прежде всего отметил общее соотношение цены и качества. Отель показался мне устаревшим и не соответствовал уровню качества и обслуживания, на который я мог бы рассчитывать, особенно будучи давним членом IHG с 2016 года. Хотя я ценю удобство расположения и программу лояльности, состояние отеля и плохое обслуживание клиентов значительно ниже моих ожиданий.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, которые существенно повлияли на нашу поездку. Гидромассажная ванна и бассейн не работали. Горничная не убрала наш номер, что привело к неприятному, но совершенно избежанному, конфликту с ресепшеном. Вместо того, чтобы быть полезным и ориентированным на решение проблем, сотрудник отеля вел себя грубо и агрессивно, не обращая внимания на обслуживание клиентов. Из-за этого мы опоздали на специальный ужин, забронированный заранее, и нам пришлось заплатить штраф в размере 50 долларов. В результате мы также пропустили наши планы после ужина, за которые я внесла предоплату в размере 380 долларов, и которые не подлежали возврату, включая костёр на пляже и наблюдение за закатом — то, что должно было стать самой запоминающейся частью нашей поездки, ведь мы отмечали особое событие.
Ситуация обострилась, когда нас заставили переехать в другой номер поздно вечером в последний вечер, что было крайне неудобно. Мы полностью распаковали вещи и обосновались, но нам пришлось собирать вещи, переезжать и снова распаковывать их — всего на несколько часов. Это испортило нам всё оставшееся время и стало дополнительным стрессом. В обоих номерах, где мы останавливались, обивка мебели была в пятнах, что было негигиенично и отталкивающе. В первом номере также стоял сильный затхлый запах плесени, о котором мы дважды сообщали, но никто так и не принял меры. Вдобавок ко всему, кондиционер работал очень громко и неэффективно, если только он не был установлен на 60°C, из-за чего в обоих номерах было жарко и душно.
Хотя я и ценю, что завтрак был включен в стоимость, было обидно, что он постоянно был недостаточным. Независимо от времени нашего прибытия, таких важных продуктов, как фрукты, блины и другие основные продукты для завтрака, не было. За все время нашего многодневного пребывания блинов не оказалось ни разу, а ваза с фруктами оставалась пустой. Нам постоянно приходилось ждать пополнения запасов еды, что делало утро невыносимым.
Что ещё хуже, в воскресенье утром около 5:00 нас внезапно разбудила многократная пожарная сигнализация. Персонал не смог связаться с нами, чтобы сообщить, была ли это ложная тревога или реальная чрезвычайная ситуация. Это усугубило наше и без того изнеможение, ведь мы почти не спали две предыдущие ночи из-за чрезмерного шума из номера наверху. Это была наша последняя ночь, и нам предстояла долгая, изнурительная поездка. Проснуться в такой поздний час и не иметь никакой ясности в мыслях только усугубило ситуацию.
Мы приезжаем в Нью-Баффало, штат Мичиган, как минимум восемь раз в год и искренне надеялись, что этот отдых будет настолько исключительным, что мы выберем Holiday Inn Express вместо близлежащих отелей или вариантов Airbnb. К сожалению, из-за плохого обслуживания, устаревших условий проживания и постоянных неудобств этот опыт заставил нас задуматься, стоит ли возвращаться сюда снова. Надеюсь, к этому отзыву отнесутся со всей серьёзностью, ведь потенциал для улучшения есть, но нынешний уровень не соответствует репутации бренда IHG, к которой мы привыкли за эти годы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
МОЙ ОТЗЫВ НА IHG. COM УДАЛИЛИ!
Чтобы улучшить качество моего пребывания в Holiday Inn Express, я бы прежде всего отметил общее соотношение цены и качества. Отель показался мне устаревшим и не соответствовал уровню качества и обслуживания, на который я мог бы рассчитывать, особенно будучи давним членом IHG с 2016 года. Хотя я ценю удобство расположения и программу лояльности, состояние отеля и плохое обслуживание клиентов значительно ниже моих ожиданий.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, которые существенно повлияли на нашу поездку. Гидромассажная ванна и бассейн не работали. Горничная не убрала наш номер, что привело к неприятному, но совершенно избежанному, конфликту с ресепшеном. Вместо того, чтобы быть полезным и ориентированным на решение проблем, сотрудник отеля вел себя грубо и агрессивно, не обращая внимания на обслуживание клиентов. Из-за этого мы опоздали на специальный ужин, забронированный заранее, и нам пришлось заплатить штраф в размере 50 долларов. В результате мы также пропустили наши планы после ужина, за которые я внесла предоплату в размере 380 долларов, и которые не подлежали возврату, включая костёр на пляже и наблюдение за закатом — то, что должно было стать самой запоминающейся частью нашей поездки, ведь мы отмечали особое событие.
Ситуация обострилась, когда нас заставили переехать в другой номер поздно вечером в последний вечер, что было крайне неудобно. Мы полностью распаковали вещи и обосновались, но нам пришлось собирать вещи, переезжать и снова распаковывать их — всего на несколько часов. Это испортило нам всё оставшееся время и стало дополнительным стрессом. В обоих номерах, где мы останавливались, обивка мебели была в пятнах, что было негигиенично и отталкивающе. В первом номере также стоял сильный затхлый запах плесени, о котором мы дважды сообщали, но никто так и не принял меры. Вдобавок ко всему, кондиционер работал очень громко и неэффективно, если только он не был установлен на 60°C, из-за чего в обоих номерах было жарко и душно.
Хотя я и ценю, что завтрак был включен в стоимость, было обидно, что он постоянно был недостаточным. Независимо от времени нашего прибытия, таких важных продуктов, как фрукты, блины и другие основные продукты для завтрака, не было. За все время нашего многодневного пребывания блинов не оказалось ни разу, а ваза с фруктами оставалась пустой. Нам постоянно приходилось ждать пополнения запасов еды, что делало утро невыносимым.
Что ещё хуже, в воскресенье утром около 5:00 нас внезапно разбудила многократная пожарная сигнализация. Персонал не смог связаться с нами, чтобы сообщить, была ли это ложная тревога или реальная чрезвычайная ситуация. Это усугубило наше и без того изнеможение, ведь мы почти не спали две предыдущие ночи из-за чрезмерного шума из номера наверху. Это была наша последняя ночь, и нам предстояла долгая, изнурительная поездка. Проснуться в такой поздний час и не иметь никакой ясности в мыслях только усугубило ситуацию.
Мы приезжаем в Нью-Баффало, штат Мичиган, как минимум восемь раз в год и искренне надеялись, что этот отдых будет настолько исключительным, что мы выберем Holiday Inn Express вместо близлежащих отелей или вариантов Airbnb. К сожалению, из-за плохого обслуживания, устаревших условий проживания и постоянных неудобств этот опыт заставил нас задуматься, стоит ли возвращаться сюда снова. Надеюсь, к этому отзыву отнесутся со всей серьёзностью, ведь потенциал для улучшения есть, но нынешний уровень не соответствует репутации бренда IHG, к которой мы привыкли за эти годы.