Недавно мы останавливались в вашем отеле в рамках бронирования группы девочек-скаутов. Наша группа забронировала три номера, два из которых должны были быть смежными. Мы приехали рано, около 12:30 дня, специально, чтобы убедиться, что мы можем зарезервировать смежные номера, так как мы путешествовали с несовершеннолетними, которых нельзя оставлять в номере одних.
При регистрации нам сообщили, что номера еще не готовы, но мы смогли подтвердить смежные номера 320A и 320B и нам сказали вернуться позже, чтобы забрать ключи. Мы вернулись после ужина около 7:30 вечера, только чтобы узнать, что нас переселили в другой набор смежных номеров. Войдя в один из этих номеров, мы почувствовали невыносимый запах марихуаны.
Мы немедленно и вежливо связались с стойкой регистрации, чтобы попросить поменять номер, так как эта обстановка была неуместной и неприемлемой, учитывая, что мы путешествовали с детьми. Сотрудник стойки регистрации поговорил с менеджером и сообщил нам, что других свободных номеров нет, несмотря на видимый знак «свободно», и предложил только уборку номера.
Затем мы пошли поговорить напрямую с менеджером, чтобы объяснить ситуацию. В этот момент он предложил другой номер, расположенный дальше по коридору от первоначального; однако он не был смежным и, следовательно, не подходил для нашей группы. Мы снова объяснили, что из-за присутствия несовершеннолетних нам нужны смежные номера для присмотра и безопасности.
К сожалению, менеджер ответил крайне грубо и непрофессионально, повышая голос на протяжении всего разговора. Мне пришлось попросить его прекратить разговаривать с нами в таком тоне и напомнить ему, что мы оставались спокойными и разумными в своей просьбе. Когда я попросил его отменить неудовлетворительный номер, он отказался, сославшись на то, что мы уже прошли окно отмены.
Оставшись без реальной альтернативы, мы неохотно согласились на уборку номера. Хотя уборка была проведена тщательно, номер ни в коем случае нельзя было предлагать гостю в таком состоянии. После уборки номер был непригоден для проживания из-за сильного химического запаха, и никто не смог спать в нем в первую ночь.
Этот опыт был неприемлемым. Отсутствие ответственности, отказ предоставить надлежащее решение и непрофессиональное поведение менеджера были глубоко разочаровывающими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации нам сообщили, что номера еще не готовы, но мы смогли подтвердить смежные номера 320A и 320B и нам сказали вернуться позже, чтобы забрать ключи. Мы вернулись после ужина около 7:30 вечера, только чтобы узнать, что нас переселили в другой набор смежных номеров. Войдя в один из этих номеров, мы почувствовали невыносимый запах марихуаны.
Мы немедленно и вежливо связались с стойкой регистрации, чтобы попросить поменять номер, так как эта обстановка была неуместной и неприемлемой, учитывая, что мы путешествовали с детьми. Сотрудник стойки регистрации поговорил с менеджером и сообщил нам, что других свободных номеров нет, несмотря на видимый знак «свободно», и предложил только уборку номера.
Затем мы пошли поговорить напрямую с менеджером, чтобы объяснить ситуацию. В этот момент он предложил другой номер, расположенный дальше по коридору от первоначального; однако он не был смежным и, следовательно, не подходил для нашей группы. Мы снова объяснили, что из-за присутствия несовершеннолетних нам нужны смежные номера для присмотра и безопасности.
К сожалению, менеджер ответил крайне грубо и непрофессионально, повышая голос на протяжении всего разговора. Мне пришлось попросить его прекратить разговаривать с нами в таком тоне и напомнить ему, что мы оставались спокойными и разумными в своей просьбе. Когда я попросил его отменить неудовлетворительный номер, он отказался, сославшись на то, что мы уже прошли окно отмены.
Оставшись без реальной альтернативы, мы неохотно согласились на уборку номера. Хотя уборка была проведена тщательно, номер ни в коем случае нельзя было предлагать гостю в таком состоянии. После уборки номер был непригоден для проживания из-за сильного химического запаха, и никто не смог спать в нем в первую ночь.
Этот опыт был неприемлемым. Отсутствие ответственности, отказ предоставить надлежащее решение и непрофессиональное поведение менеджера были глубоко разочаровывающими.