Недавно я останавливался в отеле Staybridge Suites by IHG в Гранд-Рапидсе, штат Мичиган, и, к сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим.
Когда мы впервые вошли в наш двухкомнатный номер, нас тут же обдало жаром. Термостат был установлен на 86 градусов, и из вентиляционных отверстий лился горячий воздух. Мы попытались включить кондиционер, но он вообще не работал. Генеральный менеджер Николас Геанта быстро отреагировал и принес в номер два портативных кондиционера. Оценив ситуацию, он согласился, что лучше всего будет переселить нас в другой номер.
Наш второй номер уже немного уступал по качеству, так как в нем была двуспальная кровать вместо забронированной нами большой двуспальной. К сожалению, на этом проблемы не закончились. Как только мы вошли в номер, нас встретил сильный, неприятный запах, похожий на запах чего-то разлагающегося. Мы обыскали номер, но не смогли определить источник. В надежде, что ситуация улучшится, мы включили кондиционер и ушли ужинать. Когда мы вернулись, запах был таким же ужасным, как и раньше. В результате нам пришлось во второй раз менять номер. И снова нас поселили в двухкомнатный люкс с двуспальной кроватью вместо забронированного нами номера с большой двуспальной кроватью.
Хочу особо подчеркнуть, что Николас Геанта и Хайди на ресепшене были великолепны на протяжении всего этого времени. Они были профессиональны, отзывчивы, вежливы и сделали все возможное, чтобы нам помочь. Проблемы возникли не по их вине. На самом деле, их обслуживание клиентов было единственным светлым пятном за все время нашего пребывания.
Тем не менее, гости не должны сталкиваться с многократными сменами номеров, неисправными системами кондиционирования, сильными запахами или ухудшением условий проживания. Это элементарные проблемы качества и технического обслуживания, которые должны быть решены задолго до приезда гостей. Хотя персонал сделал все возможное, чтобы исправить ситуацию, общее состояние отеля значительно не соответствовало ожиданиям.
Персонал заслуживает 5 звезд, но сам отель – нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы впервые вошли в наш двухкомнатный номер, нас тут же обдало жаром. Термостат был установлен на 86 градусов, и из вентиляционных отверстий лился горячий воздух. Мы попытались включить кондиционер, но он вообще не работал. Генеральный менеджер Николас Геанта быстро отреагировал и принес в номер два портативных кондиционера. Оценив ситуацию, он согласился, что лучше всего будет переселить нас в другой номер.
Наш второй номер уже немного уступал по качеству, так как в нем была двуспальная кровать вместо забронированной нами большой двуспальной. К сожалению, на этом проблемы не закончились. Как только мы вошли в номер, нас встретил сильный, неприятный запах, похожий на запах чего-то разлагающегося. Мы обыскали номер, но не смогли определить источник. В надежде, что ситуация улучшится, мы включили кондиционер и ушли ужинать. Когда мы вернулись, запах был таким же ужасным, как и раньше. В результате нам пришлось во второй раз менять номер. И снова нас поселили в двухкомнатный люкс с двуспальной кроватью вместо забронированного нами номера с большой двуспальной кроватью.
Хочу особо подчеркнуть, что Николас Геанта и Хайди на ресепшене были великолепны на протяжении всего этого времени. Они были профессиональны, отзывчивы, вежливы и сделали все возможное, чтобы нам помочь. Проблемы возникли не по их вине. На самом деле, их обслуживание клиентов было единственным светлым пятном за все время нашего пребывания.
Тем не менее, гости не должны сталкиваться с многократными сменами номеров, неисправными системами кондиционирования, сильными запахами или ухудшением условий проживания. Это элементарные проблемы качества и технического обслуживания, которые должны быть решены задолго до приезда гостей. Хотя персонал сделал все возможное, чтобы исправить ситуацию, общее состояние отеля значительно не соответствовало ожиданиям.
Персонал заслуживает 5 звезд, но сам отель – нет.