Должно быть 0 из 5 звёзд.
Я часто путешествую по работе и давно считаю Marriott одной из двух моих любимых сетей отелей как для деловых, так и для семейных поездок. К сожалению, мой опыт проживания с бейсбольной командой моего сына и 11 другими семьями заставил меня серьёзно пересмотреть свою лояльность к этому бренду. По прибытии первый предоставленный мне номер оказался в ужасном состоянии: сломанная кровать, которая была небезопасной и непригодной для использования; пятнистое кресло, создававшее ощущение грязи и запущенности; грязные стены, шкафы, посуда и грязная плита – всё это указывало на явное отсутствие уборки и внимания к гостям. Непропылесосенный ковёр, из-за чего было очевидно, что в номере не убирались должным образом. После того, как я высказал эти опасения на стойке регистрации, меня перевели во второй номер, где я делил его с сыном. Хотя этот номер был немного лучше, он был далек от приемлемого: рваная штора придавала номеру обветшалый вид; пятна на стенах, что ещё больше подчеркивало отсутствие ухода и обслуживания. Неработающий вытяжной вентилятор в ванной комнате, из-за которого скопилось огромное количество пыли и мусора, представлял серьёзную проблему для качества воздуха и гигиены. Ситуацию усугублял тот факт, что бассейн был закрыт, хотя это было одно из немногих мест отдыха для детей. Вода была заметно зелёной и явно небезопасной. Открытая терраса, ещё одно потенциальное место для встреч, также была непривлекательной и непригодной для использования — подушки для сидений были сложены стопками, пропитаны водой и покрыты плесенью, что говорило о том, что за территорией не ухаживали. Вместо уикенда, который должен был стать незабываемым и приятным для игроков и их семей, это пребывание оказалось удручающим, некомфортным и порой антисанитарным. Мы доверили Marriott обеспечение качественной среды для нашей группы, но вместо этого столкнулись с условиями, которые были намного ниже самых элементарных стандартов гостеприимства. Учитывая масштаб этих проблем и количество затронутых семей, я официально требую соответствующей компенсации за этот крайне разочаровывающий опыт. Нечистота, сломанные сантехника и непригодные к использованию удобства неприемлемы по любым стандартам, не говоря уже о бренде, которому я доверяю уже много лет. Буду признателен за скорейший ответ и подробную информацию о том, как Marriott намерена решить эту проблему и предотвратить подобные ситуации в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я часто путешествую по работе и давно считаю Marriott одной из двух моих любимых сетей отелей как для деловых, так и для семейных поездок. К сожалению, мой опыт проживания с бейсбольной командой моего сына и 11 другими семьями заставил меня серьёзно пересмотреть свою лояльность к этому бренду. По прибытии первый предоставленный мне номер оказался в ужасном состоянии: сломанная кровать, которая была небезопасной и непригодной для использования; пятнистое кресло, создававшее ощущение грязи и запущенности; грязные стены, шкафы, посуда и грязная плита – всё это указывало на явное отсутствие уборки и внимания к гостям. Непропылесосенный ковёр, из-за чего было очевидно, что в номере не убирались должным образом. После того, как я высказал эти опасения на стойке регистрации, меня перевели во второй номер, где я делил его с сыном. Хотя этот номер был немного лучше, он был далек от приемлемого: рваная штора придавала номеру обветшалый вид; пятна на стенах, что ещё больше подчеркивало отсутствие ухода и обслуживания. Неработающий вытяжной вентилятор в ванной комнате, из-за которого скопилось огромное количество пыли и мусора, представлял серьёзную проблему для качества воздуха и гигиены. Ситуацию усугублял тот факт, что бассейн был закрыт, хотя это было одно из немногих мест отдыха для детей. Вода была заметно зелёной и явно небезопасной. Открытая терраса, ещё одно потенциальное место для встреч, также была непривлекательной и непригодной для использования — подушки для сидений были сложены стопками, пропитаны водой и покрыты плесенью, что говорило о том, что за территорией не ухаживали. Вместо уикенда, который должен был стать незабываемым и приятным для игроков и их семей, это пребывание оказалось удручающим, некомфортным и порой антисанитарным. Мы доверили Marriott обеспечение качественной среды для нашей группы, но вместо этого столкнулись с условиями, которые были намного ниже самых элементарных стандартов гостеприимства. Учитывая масштаб этих проблем и количество затронутых семей, я официально требую соответствующей компенсации за этот крайне разочаровывающий опыт. Нечистота, сломанные сантехника и непригодные к использованию удобства неприемлемы по любым стандартам, не говоря уже о бренде, которому я доверяю уже много лет. Буду признателен за скорейший ответ и подробную информацию о том, как Marriott намерена решить эту проблему и предотвратить подобные ситуации в будущем.