DoubleTree by Hilton Holland

В целом, у нас был отличный отдых и отличные впечатления! Наш номер был недавно отремонтирован, и мы выбрали номер с балконом, что меня смущало из-за шума от бассейна, но мы ничего не слышали. Мы ели в ресторане и баре, где еда была по приемлемым ценам, и всё было очень вкусно! Когда мы обращались на стойку регистрации, они всё делали! Все были дружелюбны и отзывчивы, отель чистый. Конечно, требуется небольшой ремонт, но всё равно это был отличный отдых!

Крайне разочаровывающее пребывание – никогда не вернусь.
Я останавливался в отеле DoubleTree by Hilton в Холланде, штат Мичиган, и это был один из худших впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни. С меня взяли деньги за воду, которую я так и не выпил, и, несмотря на многочисленные попытки решить проблему, отель отказался вернуть мне деньги. Согласно документам, воды «в номере не было», что совершенно не соответствует действительности – мы к ней даже не притронулись. Безответственность и непрофессионализм как со стороны руководства, так и со стороны персонала просто невероятны.
Сам номер тоже был большим разочарованием. Сантехника была ужасной: раковина забивалась, пока я чистил зубы, а каждый раз, когда мы смывали унитаз, казалось, что он вот-вот переполнится. В отеле идёт ремонт, и как только мы заселились, мы слышали только стук дрелей, грохот и постоянное движение рабочих. В какой-то момент рабочий оказался прямо за нашим окном. Я просто рад, что мы были одеты.
В целом, это было совершенно неприемлемо. Учитывая ужасные условия в номере, шум, проблемы с приватностью и необходимость платить за то, чем я не пользовался, я больше не остановлюсь в этом отеле, как и в любом другом отеле Hilton. Крайне непрофессионально во всех отношениях.

Положительные стороны: Персонал. Отрицательные стороны: Я был в секции, которую еще не отремонтировали. Ковер довольно грязный — босые ноги на него ходить не хочется.

Визит в этот отель я воспринимаю как ностальгию, ведь я отдыхал здесь лет десять назад. Хотя возникло небольшое недоразумение с оплатой штрафа в размере 50 долларов после заезда, отель пошел мне навстречу и предоставил единоразовую компенсацию. Также было чётко указано, что первый час дополнительного проживания предоставляется бесплатно при наличии свободных номеров, а за последующее время проживания взимается плата за поздний выезд.
Кроме того, отремонтированные номера очень уютные и привносят нотку современности в классический облик DoubleTree. Мне не дали шоколадное печенье, так как я заселился очень поздно, но я надеюсь, что в следующий раз это будет компенсировано дополнительным! 🍪

У этого отеля есть потенциал, но пока он не реализован. Несмотря на рекламу ресторана и бара на сайте, ни один из них не был открыт. Мы встречались с друзьями, и именно ради ресторана и бара мы здесь и остановились. Дверь в наш номер было трудно открыть и закрыть. Тренажерный зал выглядит хорошо, но одна (из двух) беговых дорожек, велотренажер и эллиптический тренажер не работали. Половина парковки была закрыта без видимой причины. В довершение ко всему, один из администраторов сказал нам, что бар и ресторан закрыты из-за болезни шеф-повара. Это, очевидно, неправда. Трудно поверить, что в отеле такого размера всего один шеф-повар. Два положительных момента не позволили этому отзыву получить одну звезду. Во-первых, это завтрак. Он гораздо лучше, чем бесплатный завтрак, предлагаемый во многих отелях. Во-вторых, Дженнифер на стойке регистрации. Она потратила время, чтобы получить нужный мне тип номера, и была очень приятной в общении. Я часто останавливаюсь в Doubletree в Сан-Антонио. Это один из моих любимых отелей. Этот отель больше похож на Motel 6, чем на Doubletree в Сан-Антонио. И ещё один неприятный момент: в номере была бутилированная вода по 3 доллара за бутылку. Учитывая стоимость проживания в этом отеле и отсутствие заявленных услуг, это должно было быть приятным дополнением.

Расположение вполне хорошее, чтобы переночевать, но не для прогулок. Регистрация заезда была чёткой и лаконичной. Номер выглядел старомодным, но чистым. В ванной комнате были повреждения потолка и стен, видимо, от номера этажом выше, а на плитке над унитазом росла плесень. Отель был не заполнен, поэтому этот номер не стоит использовать, пока его не отремонтируют. В целом, это среднестатистический отель с завышенной ценой.

Мне понравилось, что отель расположен в стороне от главной дороги, что делает его более уединённым. Когда мы приехали, там шёл ремонт, поэтому повсюду были разбросаны строительные материалы, и как минимум один коридор был перекрыт. Зона бассейна была приятной, и в целом отель оставил хорошее впечатление. После ремонта это место должно стать отличным.

Глубокое разочарование – пятно на репутации Hilton (предоставляю несколько фотографий)
Будучи частым путешественником и членом семьи давнего участника программы Hilton Honors, я привык ожидать от отелей Hilton базового уровня качества и обслуживания. К сожалению, этот отель оказался совершенно неудовлетворительным во всех отношениях, настолько, что это заставило меня пересмотреть свою лояльность к бренду.
Состояние номеров неприемлемое. Наш номер был явно грязным, во многих местах виднелась плесень и грибок, фен был липким и покрытым грязью, а пространство под кроватями явно не убиралось довольно давно. Ситуация ухудшилась, когда наши друзья, остановившиеся в соседнем номере, обнаружили на одеяле нечто похожее на засохшую кровь. Полотенца были испачканы коричневой субстанцией, которая, как я надеюсь, была краской. Как бы то ни было, это непростительно.
В коридорах стоял неприятный запах, и создавалось впечатление, что это не отель, а не запущенное жилое помещение. Атмосфера совсем не отельная.
Что ещё хуже, руководство проявило вопиющий непрофессионализм. Менеджер вела себя пренебрежительно, снисходительно и не проявляла никакого уважения к клиентам корпорации как таковой. Её тон общения с клиентами и её враждебность требуют расследования!
Этот опыт был не только пустой тратой денег, но и испортил то, что должно было стать особенным путешествием с семьёй и близкими друзьями.

Если бы можно было поставить ноль звёзд уборке и руководству, это было бы уместнее. Расположение, однако, отличное. Нас было пять номеров. Мы приехали, регистрация у руководства была интересной, но мы проигнорировали это и пошли в свой номер. Не уверен, убирали ли вообще. Полотенца были в пятнах. На следующий вечер непрофессионализм руководства был ужасающим, и оно было направлено на группу взрослых специалистов и их семьи. Я никогда раньше не сталкивался с подобным. Местная полиция запретила нам останавливаться здесь в будущем, так как новое руководство испортило всё.

Делюсь недавним опытом, чтобы привлечь внимание общественности — в надежде, что другие не столкнутся с теми же проблемами, что и мы.
В прошлые выходные мне пришлось координировать бронирование пяти гостиничных номеров в районе Холланд, штат Мичиган, — непростая задача, учитывая, что бронирование было сделано в последнюю минуту. Обычно я могу рассчитывать на последовательность, профессионализм и качество Hilton. К сожалению, в этот раз всё было иначе.
В этом конкретном отеле мы столкнулись со следующим:
Плохое обслуживание клиентов.
Неприемлемые стандарты чистоты.
Отсутствие отзывчивости и ответственности.
Я не люблю делиться негативными отзывами, особенно на такой платформе, как LinkedIn. Но когда впечатления настолько не соответствуют ожиданиям бренда, я считаю важным высказаться — и как клиент, и как профессионал, который ценит сервис и гостеприимство.
❗ Я настоятельно не рекомендую бронировать номера в этом отеле до тех пор, пока ситуация не улучшится.
Если кто-то из руководства Hilton или отдела по работе с клиентами увидит это и захочет связаться с нами, я с радостью поделюсь подробностями и документацией, включая фотографии.
Давайте поднимем планку — каждый заслуживает лучшего во время путешествий, особенно если выбирает проверенный бренд.

Бассейн в DoubleTree был просто потрясающим — наши дети были в восторге, и это определенно была лучшая часть нашего визита. Атмосфера у бассейна была великолепной и имела такой большой потенциал. К сожалению, остальная часть опыта не соответствовала тому же стандарту. Номер казался устаревшим и не таким чистым, как мы ожидали. В итоге мы даже не остались на ночь и просто отправились домой после купания. Было обидно уходить из-за такой стоимости, но отсутствие обслуживания сделало сложным оправдание пребывания. С некоторыми серьезными обновлениями и улучшениями в уборке это могло бы быть фантастическим местом.

Плюсы — номера недавно отремонтированы, очень удобные и чистые. Стоимость номеров, когда я останавливался, была почти в два раза ниже стоимости других объектов Hilton. Отличное ежедневное обслуживание номеров. Кровати удобные. Кондиционер работал отлично.
Минусы — холлы, общие помещения и парковка нуждаются в обновлении. Местоположение и близлежащие предприятия не внушают чувства безопасности и комфорта, и вам определенно захочется ехать, чтобы добраться куда-то еще. Место на туалетном столике в ванной было ограничено.

В настоящее время идет ремонт, но это не так, чтобы это как-то мешало моему пребыванию. У меня был номер на третьем этаже, который был отремонтирован, и он был довольно хорош! Выглядел как новая мебель, новый ковер, новая раковина и зеркало в ванной, свежий слой краски на двери. Не идеально, но гораздо лучше, чем я ожидал, судя по отзывам, я думаю, что они устранили некоторые основные недостатки предыдущих отзывов. Не пробовал общественный туалет или бассейн. Я попробовал только один раз еду из бара, пока был там, и это было прилично, стулья в баре были немного шаткими, так что, надеюсь, в этом ремонте их можно будет заменить. Сотрудники стойки регистрации и бармен были дружелюбны.
В общем, номер был отремонтирован, чистый, ванная комната немного маленькая, но пригодная для использования, не очень хорошая шумоизоляция от соседнего номера, но достаточно хорошая, и я думаю, что относительно суммы, которую я заплатил, у меня было очень хорошее пребывание. Остановился бы снова.

Не обманывайтесь названием «Хилтон». Что-то не так с этим отелем. Кондиционер не работал должным образом, полы и стены были мокрыми. Мы кашляли всю ночь и какое-то время после ухода отсюда чувствовали себя плохо. Он не просто устарел, он ветхий. Голландия — такое удивительное место, и мы планируем приехать сюда снова и остановиться в другом месте. Хотя дамы за столом были милыми.

Отель устарел и остро нуждается в реконструкции. Все выглядит и ощущается грязным, использованным и изношенным, даже стены и двери видали лучшие времена. Потом шампунь и кондиционер отсутствовали и не были заменены. Затем осталась открытая/использованная бутылка с водой. Кровати в порядке, кондиционер работал потрясающе, но диван-кровать был ужасным, оно того не стоило.

Номера грязные, предметы не работали должным образом, были повреждены и не были отремонтированы. Бассейн/джакузи мутная и зеленая вода. Электрика в ванной сожгла вилку фена и была очень горячей (могла обжечь кожу) даже после отключения. Ванна/душ работал только душ, переключатель застрял. Старые пятна воды на потолочной плитке, в ванной работал не весь свет. Пыль скапливается на вентиляционном отверстии над душем. Дыра в двери ванной и сколы по всей нижней части двери. Когда нас попросили простыни для дивана, на наволочках были красные пятна (мы их не использовали). Учитывая стоимость номера на две ночи, я очень разочарован, больше не остановлюсь и никому не порекомендую это место. Персонал на стойке регистрации был приятным (когда они были на стойке регистрации). Кроме того, когда персонал задавал вопрос, общий ответ был: «Извините, нет английского». Я также отправил электронное письмо в службу поддержки гостей Hilton.

Ужасный.
Первое впечатление… ландшафт зарос. Здание выглядит уставшим и изношенным.
Строительные запахи. В комнате было грязно. СЛИШКОМ дорого. Ковер грязный. Диван в пятнах. Подушки пахнут пердежом. Мебель ветхая. Нет кофе (пришлось просить). Никакого мыла для рук. Кучи пыли на полу и за мебелью. Унитаз двигается и трескается, когда вы переносите свой вес. Душ грязный.
Администратор был великолепен. Огромное спасибо Кристине за то, что она старается сделать нас счастливыми. Она изо всех сил старалась исправить ситуацию. Это место не исправить пластырем.
Но у него есть зарядная станция, которой никто не пользовался. Вот и все. Возможно, потратите деньги на вещи, которые нужны большинству гостей, например, на чистящие средства.
Кофе в номере был очень хорошим (обычно кофе в номере плохой). Место было хорошим. Короткая поездка по прекрасным местам.