Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Grand Rapids Airport Southeast 3*

Как жаль, что я не прочитала эти отзывы перед бронированием. Хотя, честно говоря, я бы подумала: «Со мной такого не случится». История длинная, но я постараюсь её сократить. Мы забронировали 2 номера на 10 июля на 2 июля, с кредитной карты списали деньги за два номера по невозвратному/неизменяемому тарифу. При заселении нам дали ключи только от одного номера. Сотрудник на ресепшене был любезен и очень извинялся, так как в электронном письме с подтверждением бронирования было четко указано, что забронированы 2 номера. К сожалению, в отеле все номера были заняты, и он сказал, что его менеджер оставил ему ключи только от одного номера. Наши гости из другой страны остались, пока мы искали другой отель (нашли номер после обращения в 3 других отеля). Он сказал, что диван-кровать раскладывается, но он слишком мал для двух взрослых, и его край будет лежать поперек кровати. На следующее утро, когда мы забирали наших гостей, мы попросили позвать менеджера. К этому моменту с нашей кредитной карты списали не только деньги за 2 номера, забронированные 5-го числа, но теперь еще дважды за 2 номера. В общей сложности с нашей карты было списано более 850 долларов. Мы потребовали полного возврата средств у Николь, менеджера, поскольку мы не получили забронированный номер, и она ответила: «Это должен уладить мой региональный менеджер, так как у вас было раздельное бронирование, и вы получили забронированный номер». Мы понятия не имели, что такое раздельное бронирование, и она постоянно повторяла, что в ее системе указано раздельное бронирование, и что при бронировании мы подтвердили только один номер. К сожалению для нее, в электронном письме четко указано, что мы забронировали 2 номера, и было указано описание обоих номеров. Но она продолжала утверждать, что их система не принимает несколько бронирований в одном заказе и что нам нужно сделать 2 бронирования, если мы хотим получить более одного номера. В процессе бронирования нигде не указывалось, что требуется более одного бронирования, и, опять же, как электронное подтверждение, так и тот факт, что с нашей кредитной карты списали деньги за 4 номера, ясно показывают, что проблема с бронированием не на нашей стороне. Кроме того, можно было бы подумать, что если в ее системе отображается раздельное бронирование, она позвонит гостю, чтобы подтвердить необходимое количество номеров, если она видела только одно бронирование. Интересно, что она сказала, что это уже второй случай за последнее время, когда с нами произошла подобная ситуация. Она была довольно грубой и неуважительной, и хотя она сказала, что ее региональный менеджер свяжется с нами по электронной почте, она отказалась назвать его имя, чтобы мы знали, от кого ожидать звонка. Также она сказала, что не может распечатать квитанцию ​​за один номер, в котором проживали наши гости. Сотрудник, проработавший там меньше недели, смог распечатать ее для нас. Более того, несколько дней спустя мы получили загадочное дополнительное списание в размере 27-28 долларов. Мы спросили наших гостей из-за границы, покупали ли они что-нибудь, и они ответили отрицательно. Неделю спустя, проверив выписку по нашей кредитной карте, мы обнаружили, что исчезло не только первоначальное списание средств за бронирование, но и это загадочное списание в размере 27-28 долларов. Одна из сумм за номер была зачислена на наш счет. К сожалению, эта сумма превышает первоначальную стоимость бронирования, но на данный момент мы больше не хотим иметь дело с Николь. Мы отправили отзыв в Marriott и написали повторное письмо, но сомневаемся, что получим какой-либо ответ. Если вы остановитесь здесь и захотите забронировать больше одного номера, лучше бронируйте каждый номер отдельно, и, как уже говорили другие, следите за своей кредитной картой на предмет дополнительных списаний.