The Grand Select

УЖАСНО, НЕ БРОНИРУЙТЕ! Во-первых, я забронировала номер люкс на 9-11 января на день рождения супруга. Я немного украсила его воздушными шарами и горстью-другой лепестков роз, и его было ЛЕГКО УБРАТЬ. При выезде мне сказали, что я не могу вернуть залог, потому что из-за воздушных шаров и лепестков роз номер был «очень грязным», и что я не могу устраивать здесь вечеринки по случаю дня рождения, хотя это всего лишь номер US 2. Маха сказала мне, что я должна сама убрать свой номер, чтобы вернуть залог, потому что уборщики сказали, что это слишком много. Мне дали метлу и совок, и я принялась за работу (это заняло не более 15 минут). После того, как я закончила уборку, мой супруг забронировал другой обычный номер, и при осмотре я обнаружила КЛОПА! Мы уже собирались упаковывать вещи и идти на ресепшн, когда увидели Маху. Я сообщила Махе о клопах, и знаете, что он сделал? Взял полотенце из ванной, скомкал его о стену и сказал: «Если найдете еще, дайте знать, и я поменяю вам номер». Я вежливо ответила, что одного достаточно, и что мы хотели бы поменять номер прямо сейчас… Он был раздражен, пыхтел и направился к стойке регистрации, мы последовали за ним. Мы подошли к стойке регистрации, ожидая смены номера, и пока ждали, я спросила, можем ли мы получить залог раньше из-за неудобств, причиненных ЕГО стороной, и мне ответили: «Нет, подождите до выезда». После этого я больше не могла здесь останавливаться. Пожалуйста, не бронируйте здесь!

Мне нужно было переночевать, чтобы быть готовым к вылету на следующее утро. Цена меня устроила, и я забронировал номер. Я рассчитывал на бесплатный завтрак в отеле, о котором было особо подчеркнуто.
По прибытии меня проинформировали, что из-за ремонта эта часть отеля закрыта, и завтрак не предоставляется. Мне сказали, что информация об отсутствии завтрака указана на их сайте. Этого не было.
Я не рекомендую этот отель. Я являюсь платиновым членом программы лояльности Best Western.

Индийская женщина, работавшая на ресепшене при выезде, долго спорила со мной, отказываясь выдать мне бумажную копию моего детализированного чека. Затем она дала мне его, сказав, что он «только для меня», и потребовала вернуть его. Я все равно взяла его, потому что он мой? Я заплатила за отель?
Это мой второй негативный опыт в отеле Best Western. Скажу, что этот был немного лучше, чем предыдущий, в котором я останавливалась в Уэйленде.
Не понимаю, почему я должна была платить полную цену за номер (112 долларов), когда бассейн и завтрак, которые «предлагались», в настоящее время НЕ ПРЕДЛАГАЮТСЯ ИЗ-ЗА СТРОИТЕЛЬСТВА. Половина моего этажа была разрушена, стены пустые, а бассейн закрыт. Если вы не предлагаете завтрак или не открываете бассейн, вы должны были сообщить об этом на своем сайте при бронировании, потому что вы НЕ получаете то, за что платите.
В остальном, мое пребывание было, наверное, нормальным, так как здесь никого не было, было тихо. Так что я этим доволен и буду счастлив.

Выключатели не работали, а под дверью была щель, через которую проникало много света. Рекомендую попросить дополнительные полотенца, чтобы положить их под дверь. Кровати были чистыми, а сама ванная комната – в порядке. Шампунь, который нам дали в номере, был уже открытым и с очень грязной крышкой.
Обслуживание было превосходным, а парковка – отличной. К стойке регистрации претензий нет, персонал был очень гостеприимным.

Сам отель выглядит современно и приятно, и в нем чисто. Я была разочарована номером из-за множества простых недочетов, которые были проигнорированы.
Все началось с того, что, когда я села на диван, обнаружила подозрительные пятна на подушках. Я решила не садиться на диван.
Дверь в ванную комнату открывалась с трудом, потому что волочилась по полу. В ванной была плесень, и кран в раковине протекал.
Шторы были в дырах, а тюлевые занавески были грязными и порванными.
Уборка номера не проводилась в один из двух полных дней моего пребывания. Возможно, это их обычная практика, но если так, они мне об этом не сказали.
Большую часть этого я рассказала Маргарите на ресепшене в первое утро. Она предложила переселить меня в другой номер. К тому времени я уже освоилась и не была уверена, что другой номер будет лучше. Она сообщила мне, что они заказали новые шторы.
Маргарита была очень любезна и профессиональна, и, казалось, ей приходилось заботиться обо всем, включая работу на ресепшене, телефоны и зону для завтрака.
Между тем, ни одна из проблем не была решена во время моего пребывания. Я передала Маргарите прилагаемую записку при выезде. Надеюсь, они обновят номер до его нынешнего состояния, потому что это действительно хороший отель.

Мой муж забронировал номер для себя и нашего сына на GrrCON. Когда он позвонил, чтобы забронировать номер задолго до мероприятия, он прямо заявил, что наш подросток — инвалид-колясочник и ему нужен номер, соответствующий требованиям ADA. Ему сообщили, и на сайте отеля было указано, что номер полностью доступен для инвалидов, включая душ с возможностью заезда без инвалидной коляски. По прибытии выяснилось, что наш сын даже не может попасть в ту часть номера, где стоят кровати, потому что дверь была заблокирована кроватью и недоступна. Ванная комната также была недоступна.
Мы обратили на это внимание персонала, и на следующий день номер заменили на ДРУГОЙ, недоступной для инвалидов, с обычным душем. Ничего не было предложено, чтобы решить эту проблему, и моей семье пришлось ехать в другой отель, чтобы мой сын смог отдохнуть и принять душ.
Более того, с нас взяли плату за дополнительного гостя, хотя у нас его не было, и за третью ночь, которую мы не смогли провести. Мы пытались решить эту проблему, но никто нам не перезванивал.
Так что не тратьте здесь свое время и деньги. Слишком много отелей, которые могут удовлетворить потребности людей с ограниченными возможностями и не будут врать об этом.

Боже мой, какой же это был классный отель! Номера суперчистые и современные. Очень просторные, с диваном, холодильником и микроволновой печью. Отличный выбор блюд на завтрак. Очень рекомендую, особенно учитывая цену.

Если бы я мог оставить ноль звезд, я бы так и сделал. Абсолютно ужасный опыт: сначала у них упал напор воды с часу до пяти вечера. Заезд в три, и никто меня об этом не предупредил, и у них не было таблички, как они говорят. На наших простынях было дерьмо, и мы попросили их почистить, они только сняли простыню, на которой было дерьмо, потому что та, что под ней, тоже была грязной. До нашего приезда в нашем холодильнике остался заплесневелый творог. Мы вежливо сказали им об этом и спросили, могут ли они разобраться с этим, но, к сожалению, они этого не сделали. Каждый раз, когда я звоню, менеджер оказывается занят или отсутствует на месте, я звоню по корпоративному номеру. Они выписали ему штраф, чтобы он позвонил мне через 2–5 дней, но он так и не позвонил, хотя он лгал и говорил, что сделал это. К сожалению, этот менеджер ужасен и не знает, что делает.

Во-первых, район не из лучших. К нам никто не приставал, но поблизости бродило много подозрительных людей. К тому же, в первом номере, куда нас поселили, стоял запах, потому что канализация была прямо за окном, поэтому нас любезно переселили в номер повыше.
Новый номер был неплохим, но само место выглядело уставшим и обшарпанным. Ковёр не был грязным, но и чистоты не чувствовалось. Покрывало на кровати было потёртое, шторы плохо держались, да и само место было довольно старым. Утренний завтрак был немного хуже, чем я обычно ем в Best Western – сплошные некачественные продукты, хотя и приготовленные хорошо.
В целом, персонал был приятным, но само место выглядело устаревшим, с недостаточным местоположением и удобствами. Судя по тому, как BW от него отмахнулась, чувствую, что здание скоро либо реконструируют, либо распродадут.

Это место грязное, похоже, рассчитано на очень скромных клиентов. Грязный и устаревший – вот лучшее, что я могу сказать об этом «отеле». Фотографии совершенно не соответствуют действительности. Я бы посоветовал держаться подальше, пока они не отремонтируют и не обновят номер, а затем немного не поднимут цену за ночь. Мне следовало бы догадаться, что 75 долларов за ночь – это слишком хорошо, чтобы быть правдой с точки зрения качества.

Мы остались довольны чистотой и общим обслуживанием во время нашего пребывания. Ночной администратор был превосходен. У нас возникла небольшая проблема – медленный слив воды в душе. Мы сообщили об этом ночному администратору, и она тут же переселила нас в другой номер. В целом, мы довольны нашим пребыванием и рекомендуем остановиться в отеле Wyoming Best Western, расположенном по адресу: Бьюкенен, 2725!

Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставил. Абсолютно отвратительный номер. Дверь была сломана и никак не хотела закрываться. Поднял простыни, и на них были пятна крови. Диван был грязный. И повсюду были крошки. В итоге пришлось отменить бронь и искать другой отель на другом конце города. Не говоря уже о том, что район довольно сомнительный.

Даже не знаю, с чего начать. Из хорошего: всё освещение работало. В кофейнике осталась использованная капсула. В номере стоял затхлый запах, который не улучшался ни от кондиционера, ни от вентилятора. С 21:00 до 22:30 недалеко от отеля запускали громкие фейерверки. (Не 4 июля) Сотрудник не смог запустить соковыжималку, поэтому из напитков были только кофе и цельное молоко.
Самое невообразимое случилось в 1:30 ночи, когда мы услышали, как кто-то открывает дверь нашего номера, которая была закрыта на замок, заперта на засов и с зацепленной верхней защелкой. Дверь открыли настолько, насколько позволяла защелка, и когда я закричала, захлопнули её. Мы сообщили дежурному, но он заявил, что дежурит один и не понимает, что произошло. Я предложила вызвать полицию, но он сказал, что проверит и свяжется со мной. Позже мы попытались войти в наш номер из коридора, используя ключ-карту с установленным засовом, но карта не открыла дверь. Человеку, который пытался войти ранее, понадобилась бы какая-то мастер-карта, чтобы открыть нашу дверь так далеко, как это удалось.
Сотрудник ничего не обнаружил, но сказал, что будет следить за дверью нашего номера всю ночь. Мягко говоря, это не внушило нам особой уверенности в нашей безопасности. В итоге мы заклинили гладильную доску перед дверью между двумя стенами коридора. Мы попросим показать запись с камеры видеонаблюдения, если они её предоставят.
Извините, но я рекомендую обойти этот отель стороной и остановиться в другом месте.

Я обычно не пишу отзывы, но это был действительно хороший опыт для нас! Моя семья приехала сюда в отпуск и провела 3 ночи. Это было действительно хорошее место для нас, чтобы исследовать все в Блэк-Хиллс. Отель был чистым, а персонал был очень дружелюбным и услужливым! Это действительно хороший выбор для людей, отдыхающих и осматривающих достопримечательности в этом районе. Мы бы остановились здесь снова.

Этот отель находится не в очень хорошем районе, но все же довольно близко к центру города — рядом с зоопарком Ван Андел. Я бы не чувствовал себя в безопасности, гуляя по нему ночью. Кроме того, континентальный завтрак был ужасным! Яйца даже не были на вкус настоящими, у них закончился кофе за полтора часа до окончания завтрака, и они не сделали больше, а смесь для вафель была такой жидкой, что даже вафли не получились! Я бы не остановился здесь снова. Одно положительное, что я могу сказать, — молодая леди, которая нас регистрировала, была очень милой и вежливой. Потратьте несколько дополнительных долларов и остановитесь в другом месте!

Дверь ванной комнаты отслоилась, что сделало её непригодной для использования. Мебель в гостевом номере была исправной, но имела серьёзные косметические дефекты. Гидравлический доводчик двери в гостевом номере не работал, из-за чего дверь каждый раз сильно и шумно захлопывалась. На шторах в гостевом номере были большие разрывы. Пульт от телевизора не работал; персонал посоветовал нам использовать элементы управления, расположенные на самом устройстве, что ограничило возможности телевизора. Огнетушитель в коридоре был заключён в металлический ящик со стеклянной передней панелью, но молотка не было; должны ли гости разбивать стекло голыми руками в случае чрезвычайной ситуации? В баре предлагали обычный и декофеинизированный кофе, но не чай. Обои в обеденной зоне отклеивались от стены. Эти проблемы относительно незначительны и вполне исправимы, но свидетельствуют об очень низком уровне внимания руководства к техническому обслуживанию объекта. Я считаю, что это невыгодное соотношение цены и качества.

Не оставайся здесь*
Мы останавливались в пятницу вечером. Мы заселились в отель и пошли прямо к бассейну, так как у нас двое маленьких детей были очень взволнованы. Через час мы пошли в номер и увидели, что он ГРЯЗНЫЙ. Полы давно не подметали, включая обрезки ногтей на ногах. Лекарство от простуды пролилось на столик. Белые шторы снизу были коричневыми. Администратор Маргарита была очень доброй и понимающей, так как мы не собирались оставаться. Ни один менеджер не присутствовал, чтобы вернуть нам хотя бы частичное возмещение. Мы заплатили 250 долларов за эту комнату. Всю неделю звонил менеджеру, но ответа не было. Я бы посоветовал всем выбрать другой отель.
Обновление — после подачи жалобы онлайн и разговора со специалистом по работе с клиентами. Им удалось связаться с менеджером отеля и предложить возмещение в размере 40%.