Отзыв об отеле Staybridge Suites Grand Rapids SW - Grandville by IHG 3*

Не идите. Не идите. НЕ ИДИТЕ.
Регистрация заезда (9 июня, 22:30) :
Прибыли и заселились в отель без каких-либо первоначальных проблем, потому что я сразу же пошел спать.
(10 июня, 5:00 утра) :
Проснувшись, я заметил сильный запах из ванной комнаты. После осмотра вы определили, что это было связано с сантехническими проблемами с вентиляцией душа, я знаю это, потому что у меня есть базовые знания в строительстве.
Первоначальная жалоба (10 июня, 5:30-6:00 утра) :
Позвонили на стойку регистрации, объяснили ситуацию и попросили только поменять номер. На стойке регистрации отклонили запрос, предложив вместо этого техническое обслуживание, я сказал им, что запах невыносим, ​​и я не могу оставаться в номере.
Я вышел из номера в 6:30
Ожидание руководства (10 июня, 6:30-9:00 утра) :
Я попытался поднять вопрос и ждал в вестибюле менеджера, который изначально не отвечал и отказался выходить из своего кабинета, чтобы решить проблему.
Взаимодействие с менеджером (10 июня, 9:00 утра) :
Когда вы наконец поговорили с менеджером, он занял оборонительную и пренебрежительную позицию, не признавая проблему, я просто давал обратную связь и предлагал решения, начиная с возможности поменять номер, отказываясь менять номер, потому что выезд уже близко, и не стоит брать другой номер.
Осмотр номера (10 июня, вскоре после 9:00 утра) :
Вы и менеджер вместе вернулись в номер для осмотра. Менеджер проигнорировал запах и не предложил решения, сказав вам просто выехать до 11:00 утра.
Предложения и заключение:
Я сделал несколько попыток разрешить ситуацию, включая просьбу о смене номера, компенсации или будущих скидках, но все они были проигнорированы. В конечном итоге отношение менеджера дало понять, что обратная связь не приветствуется, и никакого решения предоставлено не было.
Если бы я должен был воспользоваться этим отелем, я бы усомнился в их понимании обратной связи и их навыках разрешения жалоб. Плохое обслуживание клиентов. Совсем не гостеприимны, леди в баре для завтраков потрясающая, всегда очень улыбчивая и дружелюбная, и служанка. Стойка регистрации отличная и профессиональная, и не перешла никаких границ, менеджер не в том бизнесе (гостеприимство).