ОБНОВЛЕНИЕ: Отель НЕ исправил эту ситуацию и не ответил на мои письма. Честно говоря, это был один из худших отзывов, с которыми я когда-либо сталкивался.
Если вы отсортируете отзывы по самым худшим, то заметите общую тенденцию: персонал на стойке регистрации грубый и невнимательный, а администрация отказывается возвращать деньги, когда мы их требуем. К сожалению, мы столкнулись с обеими этими проблемами.
Я забронировал номер в этом отеле через сайт Hilton на четверг и пятницу и оплатил полную стоимость заранее. Примерно через неделю я понял, что совершил ошибку. Я хотел забронировать номер на пятницу и субботу. Я позвонил в отель напрямую и поговорил с мужчиной. Он сказал, что не сможет вернуть деньги за четверг, поскольку я оплатил номер полностью. Я сказал ему, что понимаю это. В конце концов, это была моя ошибка. Я продолжил объяснять, что мы обязательно будем там в пятницу вечером. Он ответил, что всё будет нормально. Номер будет готов, и если мы захотим, нам нужно будет забронировать его на субботу вечером по прибытии.
Я перезвонил через несколько дней и снова поговорил с тем же джентльменом. Он вспомнил меня и сообщил, что деньги за первую ночь мне точно не вернут. Я сказал, что понял, и напомнил ему, что мы будем в пятницу. Он снова заверил нас, что всё в порядке. Номер будет за нами.
Мы приехали в отель в пятницу, и самый грубый человек, которого я когда-либо встречал в сфере гостеприимства (даже само слово «гостеприимство» в адрес этого сотрудника — просто смешно), сообщил нам, что мы не приехали, номер недоступен и деньги за бронирование в пятницу вечером мы не можем вернуть.
Я позвонил в руководство, и сначала они отнеслись к нам с пониманием и помогли, но со временем они сказали, что ничем не могут помочь. Если отель не хочет возвращать нам деньги за номер в пятницу вечером, они ничем не могут помочь.
Итак, мы заплатили за одну ночь из-за моей ошибки (ничего страшного, я это понимаю), а также за вторую из-за совершенно запутавшегося сотрудника, который предоставил мне неверную информацию. Агент отеля, работающий на зарплату, дважды передал мне одну и ту же информацию по телефону. В реальной жизни другой сотрудник был груб, пренебрежителен и совершенно бесполезен, отказавшись даже выслушать мои объяснения. Я очень расстроен этим и в ближайшее время подам в суд, если ситуация не будет решена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы отсортируете отзывы по самым худшим, то заметите общую тенденцию: персонал на стойке регистрации грубый и невнимательный, а администрация отказывается возвращать деньги, когда мы их требуем. К сожалению, мы столкнулись с обеими этими проблемами.
Я забронировал номер в этом отеле через сайт Hilton на четверг и пятницу и оплатил полную стоимость заранее. Примерно через неделю я понял, что совершил ошибку. Я хотел забронировать номер на пятницу и субботу. Я позвонил в отель напрямую и поговорил с мужчиной. Он сказал, что не сможет вернуть деньги за четверг, поскольку я оплатил номер полностью. Я сказал ему, что понимаю это. В конце концов, это была моя ошибка. Я продолжил объяснять, что мы обязательно будем там в пятницу вечером. Он ответил, что всё будет нормально. Номер будет готов, и если мы захотим, нам нужно будет забронировать его на субботу вечером по прибытии.
Я перезвонил через несколько дней и снова поговорил с тем же джентльменом. Он вспомнил меня и сообщил, что деньги за первую ночь мне точно не вернут. Я сказал, что понял, и напомнил ему, что мы будем в пятницу. Он снова заверил нас, что всё в порядке. Номер будет за нами.
Мы приехали в отель в пятницу, и самый грубый человек, которого я когда-либо встречал в сфере гостеприимства (даже само слово «гостеприимство» в адрес этого сотрудника — просто смешно), сообщил нам, что мы не приехали, номер недоступен и деньги за бронирование в пятницу вечером мы не можем вернуть.
Я позвонил в руководство, и сначала они отнеслись к нам с пониманием и помогли, но со временем они сказали, что ничем не могут помочь. Если отель не хочет возвращать нам деньги за номер в пятницу вечером, они ничем не могут помочь.
Итак, мы заплатили за одну ночь из-за моей ошибки (ничего страшного, я это понимаю), а также за вторую из-за совершенно запутавшегося сотрудника, который предоставил мне неверную информацию. Агент отеля, работающий на зарплату, дважды передал мне одну и ту же информацию по телефону. В реальной жизни другой сотрудник был груб, пренебрежителен и совершенно бесполезен, отказавшись даже выслушать мои объяснения. Я очень расстроен этим и в ближайшее время подам в суд, если ситуация не будет решена.