Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites East Lansing 2*

Не — повторяю — никогда, НИКОГДА не останавливайтесь в этом отеле. Мы забронировали здесь несколько ночей для нашей ежегодной поездки в Мичиган, но случайно забронировали одну лишнюю ночь, которая нам в итоге не понадобилась. Мы позвонили заранее (за несколько дней), чтобы узнать, можем ли мы отменить эту лишнюю ночь и вернуть деньги. Они сказали «нет», а мы сказали: «Хорошо. Наша ошибка; мы возьмем на себя удар». Это было достаточно раздражающе, особенно учитывая, что мы заранее дали им знать, что допустили ошибку при бронировании. Однако хуже всего — гораздо хуже, я имею в виду, что после того, как мы сообщили им, что не будем там в первую ночь — и, очевидно, мы не явились, — они отменили наше бронирование на ОСТАЛЬНЫЕ ночи и ВСЕ ЕЩЕ ВЗЯЛИ С НАС ПЛАТУ! Так что, когда мы приехали из другого штата со всеми нашими шестью детьми, у них уже не было забронированных номеров. Вместо того, чтобы попытаться хоть немного угодить, администратор на стойке регистрации вела себя крайне – странно – агрессивно, просто откровенно отвратительно и снисходительно (она была столь же груба с гостем, который сидел перед нами, когда он просто спросил, что покрывает эта сумма), несмотря на то, что мы очень терпеливо изложили все факты, включая тот факт, что мы говорили с генеральным менеджером о ситуации (и дали понять, что не будем там в первую ночь, но будем в остальные). В конечном итоге всё, что нам предложили – и на этом этапе ошибка была совершенно очевидна – это ЗАБРОНИРОВАТЬ СНОВА (по полной стоимости) ещё несколько ночей в отеле. Другими словами, заплатить вдвое больше, чем изначально предполагалось, плюс дополнительную ночь, которая нам не была нужна и которую мы не могли вернуть. В общем, всё это было просто нелепо – пожалуй, один из худших примеров обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Любое место, которое так вопиющим образом неуважительно относится к своим гостям, особенно когда это явно связано с серьёзной ошибкой с их стороны, определённо не заслуживает считать себя частью гостиничного бизнеса! Я точно никогда больше не остановлюсь в этом отеле и почти наверняка никогда больше не остановлюсь ни в одном отеле сети Hilton.