Holiday Inn Express Hotel & Suites Waterford by IHG

Главная проблема заключалась в сотруднице по имени Ханна. С самого момента нашего общения с ней она вела себя грубо, пренебрежительно и совершенно непрофессионально. Создавалось впечатление, что мы её раздражаем, задавая элементарные вопросы. Она совершенно не пыталась помочь, и то, как она с нами разговаривала, было, честно говоря, шокирующим.
Что ещё хуже, я являюсь участником программы Diamond и останавливалась во многих отелях. Никогда раньше со мной не обращались с таким неуважением. Есть определённые стандарты, особенно на этом уровне, и здесь они совершенно не соблюдались. Тот факт, что она осмелилась так себя вести по отношению к лояльному клиенту, просто возмутителен.
После нашего инцидента я просмотрела другие отзывы и поняла, что мы не единственные — многие упоминали похожие проблемы именно с Ханной. Это о многом говорит. Очевидно, это не единичный случай, и руководство должно серьёзно заняться этим вопросом.
В целом, ужасное обслуживание клиентов, совершенно непрофессиональный персонал, и я никогда не захочу повторить подобный опыт. Я бы никому не рекомендовал это место, пока они не исправят свое отношение к гостям.

Я выбрал этот отель из-за близости к баскетбольному залу. Обычно я останавливаюсь только в отелях сети Marriott. Я был очень впечатлен. Девушка на стойке регистрации была просто замечательной, доброй и отзывчивой. Номера безупречны. Весь отель был идеально чистым. Завтрак был одним из лучших, что я ел за последние годы. Впечатляет, и я, наверное, рассказал об этом десяти людям на баскетбольном мероприятии.

Мы были очень впечатлены: владельцы полностью отремонтировали отель. Номера просторные, персонал в холле был дружелюбным и пару раз нам помогал. Мы были здесь уже 7 или 8 раз (дети в восторге от бассейна и тренажёрного зала), и мы были в восторге от ремонта!

Главной причиной моего пребывания было желание остановиться в отеле поближе к амфитеатру Пайн-Ноб. Отель находился примерно в 15 минутах езды. Персонал был дружелюбным, номера чистыми, а кровати удобными. Континентальный завтрак тоже был приятным бонусом.

В субботу поздно вечером было сложно найти место для парковки! В отеле идёт ремонт, и, полагаю, из-за этого здесь можно только взять завтрак с собой. Но в целом очень чисто, очень удобные кровати и тихо. Я бы определённо остановился здесь снова!

Ночью во вторник, 9 июля (раннее утро среды, 10 июля 2025 года), мы с женой столкнулись с крайне неприятным происшествием. Гости в соседнем номере активно курили марихуану. Я понимаю, что отель не всегда может контролировать поведение гостей, но щель в один дюйм под соседней дверью позволяла запаху проникать в наш номер. Мне пришлось засунуть под дверь мокрое полотенце, чтобы наши вещи не впитывали запах.
Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, дежурный просто рассмеялся, что я счёл непрофессиональным и пренебрежительным. К сожалению, ночь стала только хуже. Пожарная сигнализация сработала четыре раза за ночь, из-за чего невозможно было нормально поспать — а это должно быть обязательным условием при оплате номера в отеле.
Каждый раз, когда срабатывала сигнализация, один и тот же сотрудник стойки регистрации без объяснения причин сбрасывал настройки панели. Он утверждал, что осмотрел нижний этаж, где сработала сигнализация, но как минимум один раз, когда я был в вестибюле, он сразу же подошёл к панели, ничего не проверив. Когда я усомнился в этом, он заявил, что пожара быть не может, поскольку на этом этаже нет гостей – тревожное и опасное предположение.
Он также сказал мне не пользоваться лестницей обратно в номер, поскольку она была закрыта на ремонт, и посоветовал воспользоваться лифтом. Это прямо противоречит правилам пожарной безопасности. Независимо от того, ведутся ли строительные работы, исправная и доступная лестница необходима при любой пожарной тревоге.

В целом впечатления неплохие. Я был разочарован дезинформацией, которую дала мне девушка на стойке регистрации. Она сказала мне, что депозит составляет 25 долларов, но на самом деле это было 200 долларов. Номер был чистым, несмотря на строительство, было тихо. Как человек, выросший в этом районе. Это лучший отель, который вы могли получить в Уотерфорде.

Я бы остановился в другом месте на данный момент. Они все еще взимают высокие цены, пока они находятся в процессе «реконструкции». У нас был недавно отремонтированный номер, в котором все еще использовалась старая система с использованием магнитных карт. Дверь в ванную не закрывалась, а на стене под внешней стороной душа была плесень. Трудно было сказать, что именно было отремонтировано в нашем номере. Они подавали только холодный завтрак, а бассейн и тренажерный зал были закрыты. Хотя кровать была удобной, они не предоставили более легкое одеяло в шкафу, и у вас были только простыня и очень тяжелое и горячее одеяло. Слышен шум строительства, а внешние стены тонкие, поэтому вы можете слышать машины и людей на парковке. Проживание стоило, может быть, 60, но определенно не 150. В целом, не очень хорошее пребывание, и я бы рекомендовал вам поискать другое место, если вы приедете в город.

Ремонт помешал сделать его приятным. Клей для ковров был немного крепким. Мне было грустно, что бассейн был закрыт. Нумерация этажей была странной. Первый этаж был 2xx, а нижний уровень был заблокирован, так как я впервые поднялся и спустился, прежде чем нашел свой номер. Завтрак не был похож на другие бесплатные завтраки, которые предлагаются в отелях. Никаких горячих яиц, сосисок, вафель или блинов. Только булочки с корицей, которые были предварительно разогреты.

Я провел здесь месяц с апреля по май. Весь персонал сделал мое пребывание незабываемым. Мелисса, менеджер, была неизменно отзывчива и невероятно добра. Персонал на стойке регистрации всегда был приветлив и готов помочь мне во всем, что мне было нужно.
Особая благодарность двум замечательным девушкам, которые готовили завтрак (извините, что забыл их имена! ). Они действительно сделали мое утро незабываемым, всегда встречая гостей теплой улыбкой и поддерживая увлекательную беседу. Они лучшие!
Хотя во время моего пребывания на территории велись строительные работы, информация о них была четко обозначена, и они ни разу меня не беспокоили. Мой номер всегда был чистым, а персонал был очень любезен, когда мне что-то требовалось. Спасибо всем за пребывание в это непростое время – я очень ценю все!

Мы приехали в Holiday Inn сегодня. Худший опыт из всех. Ханна (регистратор) отказалась нас регистрировать и отказалась вернуть нам деньги. Я попросил корпоративный адрес электронной почты или контакт менеджера, чтобы оставить отзыв, потому что наше бронирование было неверным. Она отказалась, а затем заявила, что мы бронировали онлайн, так что это третья сторона. Я попросил связаться с ней. Я был любезен. Затем она сказала, что мы незаконно проникли на территорию, и она выгоняет нас с территории, так как я отказался уезжать. Я записал общение. Я спросил, почему она нас не регистрирует, и она ответила: «Вы мне не нравитесь». Я подождал, пока она вызовет полицию. Я сказал, что это нормально. Я хотел номер инцидента, чтобы оспорить сборы, так как бронирование не подлежит возврату. Остерегайтесь этого отеля. Я даже не кричал и не сказал плохого слова. Просто попросил контакт менеджера. У нас было забронировано 2 номера за более чем 750 долларов. Не тратьте свое время. Бассейн также закрыт (я специально спросил, есть ли бассейн при бронировании). Это даже не всплывало, но это примечание. Мы находимся в отеле Crown примерно в 10 минутах езды. Я рекомендую этот Holiday Inn. Замечательный персонал, на 100% приятнее внутри и всего на 25 долларов дороже. В Crown есть бассейн, джакузи и более приятные удобства. Худший опыт обслуживания клиентов за всю мою жизнь. Все, что я могу сделать, это оставаться начеку. Я никогда не слышал об отказе заселить гостя, а затем об отказе вернуть деньги.

Отличный опыт от начала до конца. Отель и номера были чистыми, стойка регистрации была дружелюбной, отличный завтрак, удобные кровати и хорошие номера. Определенно рекомендую, если находитесь в этом районе!

Ремонт продолжается, и новая цветовая гамма современная и восхитительная. Персонал дружелюбный и услужливый. В номерах есть столы с розетками, USB-портами и светильниками с каждой стороны кровати. В номере с кроватью размера «king-size» также были направленные светильники для чтения. Завтрак с изюмом — просто божественный.

Нас встретили радушно, номер и ванная были чистыми. Получили местные советы по хорошей пицце. Отлично выспались. Бассейн был теплым, и взрослый час был оценен по достоинству. Завтрак был хорошим, большой выбор. Персонал был дружелюбным и услужливым.

Мы останавливались здесь в последнюю ночь нашего отпуска в Мичигане. У нас был потрясающий отдых десятью днями ранее. Я забронировал номер с джакузи. При входе мы включили свет, и настенный бра потрескивал. Мы выключили его и сообщили на стойку регистрации. Он предложил прислать специалиста по техническому обслуживанию, чтобы починить его, но мы отказались и сказали, что не будем им пользоваться, так как нам очень хотелось воспользоваться джакузи. Это было очень разочаровывающим событием, так как было очень шумно, а струи едва создавали давление. Нам сообщили, что обычный завтрак не будет доступен из-за того, что плита не работает. Милая девушка-администратор была проинформирована и только извинилась, но не предложила нам скидку на номер и даже не предложила несколько баллов в качестве примирительного приза. Не очень приятный опыт.

Мы были так счастливы найти это место, что моя дочь вышла замуж в свадебной часовне, и многие из нас остались здесь на 2 дня. Обслуживание на стойке регистрации было фантастическим! Две девушки помогли нам и были настолько дружелюбны, что мы пошли заранее, чтобы проверить номера, в которых мы забронировали люксы. В любом случае, люксы находятся на нижнем уровне, и это было потрясающе, потому что в них есть комната, где люди могут посидеть, с бассейном, зоной для тренировок и парой дополнительных ванных комнат. Итак, мы все встретились в этом районе и потусовались, выпили немного, сыграли в карты, это было прекрасно! Номера были наполовину обновлены, ванные комнаты были хорошими, хотя я не думаю, что работа была очень профессиональной, поскольку ручки казались незакрепленными и т. Д. В целом все соответствовало тому, что нам было нужно, и было очень чисто. Завтрак также был фантастически разнообразным, нам всем это очень понравилось, так как это были напряженные 2 дня. Определенно остановимся здесь снова, если будем в этом районе. Спасибо.

Впечатления от пребывания в этом отеле были замечательными. От теплого и дружелюбного обслуживания со стороны персонала отеля до комфортной и расслабляющей атмосферы, я настоятельно рекомендую остановиться в этом отеле. Бесплатный завтрак также был одним из лучших, которые я когда-либо пробовал во время пребывания в отеле. Наконец, в настоящее время в этом отеле висит уведомление о строительстве, однако вы никогда бы не узнали об этом, так как окружающая среда была чистой, и не было никакого шума от строительства. Впечатления 10/10.